商務(wù)談判公開課課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 注意事項(xiàng)： ① 要積極主動，用眼、用耳、用心； ② 要求觀察者具有敏銳的洞察力； ③ 應(yīng)該用心思考，切忌用口評價。 ? 適用范圍：所有類型的商務(wù)談判。 二、觀察探測 1. 行為觀察法 2. 心理觀察法 3. 性格觀察法 行為觀察法 ? 含義：是指對商務(wù)談判對方的各種“體語”進(jìn)行直接觀測、察看和判斷，從而發(fā)覺在語言、文學(xué)中難以發(fā)現(xiàn)的種種信息，探測對方談判意圖的方法。 性格觀察法 ? 含義：是指通過對商務(wù)談判對方的態(tài)度和行為所反映的個人心理特征，進(jìn)行認(rèn)真的觀測、分類和分析，從而了解對方談判人員的狀態(tài)，探測對方談判意圖的方法。 ? 適用范圍：雙方以往沒有貿(mào)易交往，比較生疏；氣氛較為緊張，雙方尷尬拘束，不茍言笑；談判主題難度大，交鋒將相當(dāng)激烈。 :48:0009:48:00February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:0009:48Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 9時 48分 0秒 09:48:008 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 9時 48分 0秒 09:48:008 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 適用范圍：所有類型的商務(wù)談判 接納式傾聽 ? 注意事項(xiàng)： ① 專注并沉默地傾聽，洞察對方意圖 ② 傾聽時要做積極的反應(yīng) ③ 傾聽過程中不發(fā)表不同意見，鼓勵對方多講話 ④ 接納的表示要適度，適當(dāng)?shù)貞?yīng)諾，適量地記錄 勸阻傾聽法 ? 概念：是指在商務(wù)談判中，談判對方的談話偏離了談判主題，已方用扭轉(zhuǎn)話題的方法暗示對方回到主題。 ③
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