【正文】 這種社會制度使少數(shù)人享受多數(shù)人的勞動，同時因為人口過剩、失業(yè)人口眾多的原因，每個人承擔(dān)的工作只能是很少的一部分，人的能力與潛能根本沒有機會充分地發(fā)揮。在柜臺辦妥住宿手續(xù)后，會由另一位打扮稍微整齊的侍應(yīng)生引領(lǐng)您到所住的房間。 教你一招 如果高層領(lǐng)導(dǎo)不強調(diào)削減成本的重要性，管理部門 就不能期望基層的管理人員去學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、實施削減 成本的方法。因此，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也常常將削減成本這項企業(yè)最基礎(chǔ)的工作忽略掉。一到旅館，就會看到光著大腳、半裸著身體、污穢不堪的侍應(yīng)生來幫您搬運行李。 （ 2）如果一個人的能力用 100來表示，當(dāng)他僅發(fā)揮 50 的能力時，我們認(rèn)為該員工就浪費了 50的能力。據(jù)統(tǒng)計，間接費用的 70%是人的費用。 特別提醒 間接部門里人事費用增加的另一個原因是，管理者 始終都有增加部屬的沖動。 17 如何消除人員浪費 在企業(yè)中您也許會經(jīng)?？吹竭@些現(xiàn)象。 實用工具 （ 1）采用工時定額評價現(xiàn)場作業(yè)人員的工作效率； （ 2）采用直接間接比率評價間接人員的多寡。 22 如何消除人員浪費 對于很多中小型企業(yè)，直接人員與間接人員的比率一 7： 3為宜，過多的間接人員就可能導(dǎo)致人員的浪費，由于很多中小企業(yè)在發(fā)展中有一種擴張的沖動，因此，在擴張中保持合適的直接間接比率就顯得特別必要。 24 如何消除人員浪費 即使經(jīng)營同種產(chǎn)品的公司，其銷售政策不同，直接間接比率也差別很大。 26 如何消除人員浪費 C 消除無益的工作 企業(yè)除了間接人員的過剩之外，還存在大量無益的工作，找出這些無益的工作并將其消除，是消除人員浪費的又一個手段，因為通過對企業(yè)部門或工作的重組，可以消除多余的工作崗位，從而減少人員浪費。 28 如何消除人員浪費 圖表 1 工作評分表 評價要素 必要 可選擇 不必要 創(chuàng)造性工作 9 8 7 中間工作 6 5 4 衍生工作 3 2 1 29 如何消除人員浪費 實用工具 （ 1）創(chuàng)造性的工作，如果必要則給予 9分；如果可選 擇，則給予 8分；如果不必要，則給予 7分； （ 2）中間工作，如果必要給予 6分；如果可選擇，則 給予 5分；如不必要，則給予 4分； （ 3）衍生工作，如果必要則給予 3分；如果可選擇， 則給予 2分；如果不必要，則給予 1分?？? 是這些事業(yè)部的人事部門，都出差到外地去招募員工， 都同樣要進行面試、錄用等事務(wù)工作。 STEP6 計算人員過剩率。 案例分析 某企業(yè)的某部門有 20位員工，如果一周的工作時間 為 44小時的話，部門的工作總時間就是 880小時，該結(jié)果 是通過 44小時 20＝ 880小時算出來的。 41 如何消除人員浪費 首先要詢問這項業(yè)務(wù)是否必要？如果不必要堅決省略掉；如果不能省略的話，思考有無其他更好的分配、改變辦公室或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的布置，能否節(jié)省時間等等。 可是由于過分的專門化，員工可能負(fù)責(zé)極為專門化的某種工程或作業(yè)，甚至是負(fù)責(zé)機器里某個小型齒輪維修 于是，由于這種工作范圍的劃分，導(dǎo)致員工不可能將所有能力都用在生產(chǎn)上。 47 如何消除人員浪費 管理者把職權(quán)委派給雇員，這對任何組織有效的運轉(zhuǎn)是必要的，因為沒有管理者能夠完成完全監(jiān)控該組織中的全部事物。當(dāng)雇員在做決定之前不得不向他的上級主管匯報，而該主管又可能得向他的上級匯報時，會浪費許多寶貴的時間。 步驟 2 規(guī)定下屬的權(quán)限范圍。在授權(quán)過程中，不僅你和下屬需要知道具體的授權(quán)內(nèi)容和權(quán)限范圍，所有受到授權(quán)影響的其他人，也應(yīng)該知道給誰授予了什么權(quán)力以及這個權(quán)力的大小。例如，你和下屬確定完成任務(wù)的具體時間期限，然后與下屬約定他向你匯報工作完成情況 ,以及工作中出現(xiàn)重大問題的時間，這樣，再配以定期檢查，就能保證權(quán)力不被濫用，組織的規(guī)章制度能得到遵循，正常的運營過程能得以保證。 加寬控制跨度，與各個公司努力降低成本、消減企業(yè)一般管理費用、加速決策過程、增加靈活性、縮短與客戶的距離、授權(quán)給下屬等的趨勢是一致的。維持原有功能而降低成本，才是價值工程的目的。由于公司所有原材料、機械、辦公用品 …… 都是通過部門買進來的，所以要采購部門做中心進行價值分析工作，以謀求成本降低。其實，我們可以通過以下案例來說明事務(wù)部門如何應(yīng)用價值分析。 72 如何消除人員浪費 通過以上案例可以看出，價值分析在事務(wù)部門也有著廣泛的應(yīng)用，不妨在你的部門試一試，一定會讓您大吃一驚，原來事務(wù)部門還有這么多有待改進的工作！還有這么多的浪費！還有這么大的改進空間！ 特別提醒 （ 1）事務(wù)部門是企業(yè)價值分析的空白； （ 2）事務(wù)部門有很多無用的工作； （ 3）事務(wù)部門的浪費驚人； （ 4）您要在事務(wù)部門導(dǎo)入價值分析。 76 消除管理中的浪費 如果由于某種虧損產(chǎn)品的存在，使公司產(chǎn)生了財務(wù)損失，那么解決問題的最好辦法就是中止虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果發(fā)生壞賬，輕者會造成數(shù)個月或整年的利潤被一次吃掉，重者可能會危及企業(yè)的生存。 （ 2）若金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融 資措施。 實用工具 （ 1）直接向客戶調(diào)查。 88 消除管理中的浪費 圖表 2 客戶 ABC分析 客戶等級 性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對策 A 10%的客戶，占公司 60%的銷售額。 C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅決予以消除。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。如果不良品下降了，自然返工現(xiàn)象也就消除了。 97 消除管理中的浪費 E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果消除管理中的浪費就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫存等“冰山”著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本，“冰山”的消融才能最終為公司帶來利潤。 其次，要遵循自動化的原則，如重力移動法、使用輸送帶、車輛、機器人等來搬運等。 衡量搬運效率要考慮： 要點羅列 （ 1）搬運數(shù)量； （ 2）搬運次數(shù)； （ 3）搬運成本； （ 4）被搬運物的機動性。 本教程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會影響到整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益，它包括： 106 消除物流中的浪費 那么，物流管理又是怎么一回事呢？ 要點羅列 （ 1）供應(yīng)物流； （ 2）生產(chǎn)物流； （ 3）銷售物流； （ 4）回收物流和廢棄物流。 以上的 5個要素，也可以用物流的 5個 right來進一步闡述 ,也就是以最少的成本 ,在滿足 5個 right的條件下將物品送到顧客手中 . 要點羅列 （ 1）正確的時間 (right time) ； （ 2）正確的地點 (right location)； （ 3）正確的條件 (right condition)； （ 4）正確的商品 (right goods)； （ 5）正確的顧客 (right customer)。 顧客服務(wù)是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。適時、適量、完整無缺地供給材料和運出成品，確保生產(chǎn)的順利進行和滯留品的減少，通過提高搬運的效率以及準(zhǔn)時性而達到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時管理（集體）的初衷。 120 消除時間上的浪費 銷售周期由設(shè)計時間、物料采購時間、生產(chǎn)時產(chǎn)品交運時間，以及貨款回收時間構(gòu)成。 （ 4）生產(chǎn)日程計劃的合理化。 要消除銷售周期中時間的浪費最重要的措施是應(yīng)該根據(jù)客戶的信用狀況采用相應(yīng)的信用政策，同時對于訂單執(zhí)行的全過程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計， 教你一招 （ 1）要采用合理的信用政策！ （ 2）業(yè)務(wù)流程重組是削減時間浪費的有效手段！ 125 消除時間上的浪費 也是我們通常所說的業(yè)務(wù)流程重組，這樣才能根本解決問題。 受目前國際市場競爭激烈、經(jīng)濟及用戶需求等的不確定性是增加，技術(shù)的迅速革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時間雖不長，但已引起人們的廣泛關(guān)注。 企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理可以達到以下多方面的效益。 136 消除時間上的浪費 預(yù)先控制。 在“需求動力”模式中，零售商通過 POS系統(tǒng)采集客戶所購商品的確切信息；數(shù)據(jù)在分銷倉庫中經(jīng)匯總分析后又傳給制造商。如，利用 EDI網(wǎng)絡(luò)或其他電子方式發(fā)送促銷資料、訂購單以及發(fā)貨通知等。 （ 5）經(jīng)零售商確認(rèn)后，新訂單便以 EANCOM訂購單 （ ORDERS）報文（ EANCOM報文標(biāo)準(zhǔn)廣泛應(yīng)用 于全球的行政管理、商業(yè)、運輸業(yè)領(lǐng)域）形式 傳送給供應(yīng)商。 （ 2）最高庫存與最低庫存之間的庫存為安全庫存。 139 消除時間上的浪費 提高供應(yīng)鏈運作效率的兩大要素： 程序自動化也就是實現(xiàn)手工操作的自動化。 最后，利用財務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商及客戶一起管理資金流。 134 消除時間上的浪費 也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。 130 消除時間上的浪費 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時補充 ,因此企業(yè)已沒有必要維持較高的存貨水平。 126 消除時間上的浪費 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品 /服務(wù)送到正確的地方。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時間。 B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有： 122 消除時間上的浪費 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時間。譬如，不能按時采購物料、不能按時供貨、不能按時解決客戶的問題等等，這些由時間浪費產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。 115 消除物流中的浪費 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。 例如，客戶服務(wù)水平顯然受庫存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫存；龐大的庫存的代價卻是庫存成本的提高。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲運，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運、儲存、運輸、配 名詞解釋：物流 物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具 體包括運輸、儲存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保 管、物流信息管理等各項活動。 101 消除物流中的浪費 B 杜絕粗暴搬運 粗暴的搬運，會造成被搬運物的破損。 （ 2）自動化的原則。 96 消除管理中的浪費 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。 其次，要建立完善的機器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 再次，不良品會使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 公司 30%的客戶，如果占公司 30%左右的銷售額，我們將其定為 B類客戶。 84 消除管理中的浪費 信用調(diào)查的簡便方法是直接向客戶調(diào)查，譬如可以通過調(diào)查客戶的財務(wù)狀況來判斷客戶的資信狀況。 其次，如果金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融資措施，公司的財務(wù)狀況會急劇惡化。有一家公司發(fā)生了 100萬元的壞賬；該公司銷售產(chǎn)品的利潤率為 10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補過來，就要額外銷售 1000萬元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。假如這種情況在公司內(nèi)部蔓延開來，最終會危及公司的生存。 74 如何消除人員浪費 只要我們努力去推行價值分析，發(fā)掘各種削減成本的領(lǐng)域，必能大幅度地降低成本。 STEP2 報告書的作用 顯然是調(diào)整生產(chǎn)計劃。 B、價值分析從新產(chǎn)品開發(fā)開始 值