流程管理理論1-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 越。其中前四天為集中輔導(dǎo)時(shí)間，后八天為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師宣講時(shí)間。 ? 基本明確企業(yè)各項(xiàng)必有工作的相互關(guān)系、各崗位的主要事務(wù)工作分配和對(duì)接設(shè)置。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 討論審批（時(shí)間 30天或更長(zhǎng)，可提前進(jìn)行 ? 項(xiàng)目組長(zhǎng)和專家副組長(zhǎng)必須同時(shí)參與，就系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的流程設(shè)計(jì)進(jìn)行討論、補(bǔ)充、直到各崗位員工代表一致同意為止。 ? 一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)：流程管理會(huì)受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞和重視。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 貫徹試行（時(shí)間 90天至 180天） ? 企業(yè)實(shí)施流程再造或優(yōu)化設(shè)計(jì)是一項(xiàng)巨大的管理工程，在試行過(guò)程中，難免會(huì)與傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣發(fā)生沖突，必須有一個(gè)階段的磨合期。 ? 對(duì)企業(yè)員工反映最迫切的活動(dòng)優(yōu)先進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。 ? 項(xiàng)目組長(zhǎng)參與全部設(shè)計(jì)討論審批工作。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 組建項(xiàng)目小組（時(shí)間 1天） ? 成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組長(zhǎng)、專家任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，人事負(fù)責(zé)人為辦公室主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人或管理人員 812人為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目成員。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程再造失敗的原因分析 北京越努凌云管理咨詢有限公司 企業(yè)實(shí)施流程再造失敗原因分析 ? 1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)力意識(shí)作梗 ? 2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚(yú)心理 ? 3）急功近利誤導(dǎo)，不識(shí)流程何物 ? 4）變革勢(shì)力微薄，企業(yè)文化不容 ? 5）得利階層頑固，廣大員工受苦 ? 6）其他原因 北京越努凌云管理咨詢有限公司 咨詢公司失敗原因分析 ? 1）一切唯老板之命是從 ? 2）一切向錢(qián)看作祟 ? 3）沒(méi)有真正發(fā)動(dòng)群眾 ? 4）流程再造脫離實(shí)際 ? 5）也不懂流程為何物 ? 6）其它因素 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5）也不懂流程為何物 ? 更可怕的是專家也不懂流程為何物。其基本原則如下： ? 架構(gòu)設(shè)計(jì)保證流程暢通原則 ? 主管承擔(dān)主要責(zé)任原則 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)流程效果負(fù)責(zé)原則 ? 流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 責(zé)任考核界定原則 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的配套工程 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （一）建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ? 確定崗位工作的主客觀條件。在開(kāi)源的過(guò)程中，如果每一個(gè)管理者都能做到讓投入的每一分錢(qián)產(chǎn)生最大的價(jià)值，帶來(lái)最大的回報(bào)，那你的企業(yè)就可以自豪地說(shuō)：“我們的成本管理已經(jīng)達(dá)到了極致”，因?yàn)槲覀冏龅搅恕鞍岩辉X(qián)砸出最大水響”。 ? 每個(gè)企業(yè)都有運(yùn)行流程，區(qū)別只是繁冗與簡(jiǎn)潔 ? 廣大中小企業(yè)更迫切更實(shí)用的是進(jìn)行流程優(yōu)化 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理離不開(kāi)人 ? 流程管理也不是推倒機(jī)構(gòu)、撤銷部門(mén)，恰恰相反，實(shí)施流程管理還必須健全組織架構(gòu)、科學(xué)設(shè)置部門(mén)、崗位。他認(rèn)為企業(yè)組織運(yùn)行的二級(jí)流程是“四流運(yùn)動(dòng)”（信息流、人流、物流、資金流）。 ? 此分法簡(jiǎn)潔明了，但帶有強(qiáng)烈的等級(jí)色彩，與流程管理必須打破等級(jí)觀念的原則相悖。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的誤區(qū) ? 流程決定論（理想主義）（雙方） ? 流程無(wú)用論（悲觀主義）（企業(yè)） ? 流程復(fù)雜化（金錢(qián)主義）（專家） ? 流程簡(jiǎn)單化（懶漢思維）（企業(yè)） ? 流程模式化（拿來(lái)主義）（雙方） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請(qǐng)您記?。? 沙漠上的路標(biāo)（路人必須為樹(shù)苗圍沙或往上提一提，違規(guī)者必定死亡） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的創(chuàng)新理論 北京越努凌云管理咨詢有限公司 三個(gè)基本前提 ? 1）一是企業(yè)決策體系健全； ? 2）二是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理； ? 3）三是所有崗位職責(zé)明確。 ? 流程也是規(guī)范的一種。 ? 顧客滿意度決定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)度。 ? 每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才能培養(yǎng)好習(xí)慣。 ? 所有事務(wù)工作的對(duì)接都有明確的責(zé)任界定。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 企業(yè)流程管理的種類 ? 企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術(shù)流程。 ? 一個(gè)結(jié)論：浪費(fèi)驚人！ ? 如何改變？ ——流程管理！ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請(qǐng)您思考： 您的企業(yè)一月召開(kāi)幾次會(huì)議？ 例會(huì)有幾次？臨時(shí)會(huì)議有幾次？ 例會(huì)平均時(shí)間多長(zhǎng)？ 臨時(shí)會(huì)議平均時(shí)間多長(zhǎng)？ 開(kāi)會(huì)是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思路多？ 員工對(duì)會(huì)議的滿意率有多少？ 有多少會(huì)議沒(méi)有收效或收效甚微？ 您的企業(yè)有沒(méi)有會(huì)議制度或會(huì)議流程？ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是流程？什么是流程管理？ ? 流程就是做事的先后秩序。 ? 員工：借口太多，行動(dòng)太少。企業(yè)更不例外。 ? 只有統(tǒng)一做事方式，實(shí)施流程管理，才能提高辦事效率 北京越努凌云管理咨詢有限公司 改變落后觀念 ? 辦事效率低下的根源在于不相信員工：決策拍板權(quán)集中在少數(shù)人手中。 ? 每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才有安全零事故。 ? 滿足顧客價(jià)值才有企業(yè)利潤(rùn)。規(guī)范化管理即用此意。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 哈默博士認(rèn)為流程再造失敗根本原因是忽視了人
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