【正文】 ”? 企業(yè)與用戶關(guān)系的界定— 顧客是上帝； — 顧客總是對(duì)的— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）— 顧客是衣食父母； — 盡量讓顧客滿意。第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。MCDONALD’S ： 在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。你認(rèn)為公司的這兩個(gè)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心73經(jīng)驗(yàn)? 產(chǎn)業(yè)分析? 產(chǎn)品差異性? 市場(chǎng)差異性? 管理人員和管理能力? 公司文化? 管理體系熟度與模式? 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心74相關(guān)因素：技術(shù)、市場(chǎng)、原料、文化、運(yùn)行追求增長(zhǎng)：外部發(fā)展機(jī)會(huì)與內(nèi)部資源的平 衡，使內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)表面分散和內(nèi)在集中的平 衡；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)相關(guān)（反周期組合） 和資源、能力正相關(guān)的平衡增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展 的權(quán)衡，基于多元化構(gòu)筑核心 能力范圍經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新 老業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力75 不宜多角化 不宜多角化優(yōu)先考慮 需權(quán)衡 多角化 多角化利弊強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)地位 弱企業(yè) 高核心業(yè)務(wù)潛在市場(chǎng)增長(zhǎng)率 低76進(jìn)得去、能取勝、有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場(chǎng)上，比對(duì)手做得更好的是什么？進(jìn)得去：為在新市場(chǎng)取得成功，必須具備什么優(yōu)勢(shì)？站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者？無(wú)沖突：多角化是否會(huì)破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心77浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心78 總體要求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源在于企業(yè)自身獨(dú)特的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的資源和能力，而且能較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地滿足顧客的價(jià)值需要。 組織結(jié)構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心101利潤(rùn)利潤(rùn)內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù)輔助活動(dòng)企 業(yè) 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu)人 力 資 源 管 理技 術(shù) 研 究 開 發(fā)采 購(gòu)基本活動(dòng)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心102企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 替代者替代者互補(bǔ)者互補(bǔ)者顧客顧客潛在潛在進(jìn)入者進(jìn)入者浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心103? 顧客價(jià)值導(dǎo)向的定位? 顧客價(jià)值導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新? 顧客價(jià)值導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心104杭州五豐冷食：杭州五豐冷食： 五個(gè)首要的競(jìng)爭(zhēng)要素五個(gè)首要的競(jìng)爭(zhēng)要素 1990?一致性質(zhì)量?及時(shí)交貨?產(chǎn)品可靠性?工作質(zhì)量?低價(jià)格 1992?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時(shí)交貨?工作質(zhì)量?低價(jià)格 1994?一致性質(zhì)量?及時(shí)交貨?產(chǎn)品可靠性?低價(jià)格?快速交貨?新品開發(fā)速度 1996?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時(shí)交貨?低價(jià)格?工作質(zhì)量?新品開發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心105問(wèn)題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)？l 內(nèi)在價(jià)值。具體目標(biāo)? 核心能力涵義? 培育核心能力? 持續(xù)創(chuàng)新法則? 動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)112核心能力：是價(jià)值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識(shí)的組合。戰(zhàn)略聯(lián)盟（虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略性外包）等競(jìng)合策略成為現(xiàn)在，以及將來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。試分析： 這種小企業(yè)集群發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)； 小企業(yè)集群壯大的條件； 如何看待集群內(nèi)部成員企業(yè)之間的關(guān)系 。在資源有限性前提下，要保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要資源和組織優(yōu)化，以及各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。l概念三：為全體成員所接受與共享的固有價(jià)值、思維方式、行為習(xí)慣、心理期望與信念體系，它體現(xiàn)在企業(yè)的所有行為規(guī)范中?！?《道德經(jīng)》 (81章 )太上 , 不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。不戰(zhàn)屈人，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 。 五月 21五月 2118:01:2518:01:25May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2118:01:2518:01May2112May211故人江海別，幾度隔山川?！?《道德經(jīng)》 (17章 )我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸?；谇懊鎽?zhàn)略思路 , 本章側(cè)重具體戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的方案選擇注意的問(wèn)題。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心143目標(biāo)： 培育以知識(shí)為第一生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力前提： 運(yùn)用識(shí)別準(zhǔn)則，界定組織特有資源路徑： 個(gè)體知識(shí)配置和組織知識(shí)配置 發(fā)揮人的作用；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)間平衡； 構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)造獨(dú)特知識(shí)聯(lián)結(jié)模式管理： 知識(shí)管理環(huán)、知識(shí)平臺(tái)、軟硬支撐系統(tǒng) 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng) 內(nèi)化核心知識(shí)，外化非核心知識(shí)開發(fā)： 對(duì)構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的知識(shí)要戰(zhàn)略性投入浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心144? 知人者慧 , 自知者明? 沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍? 圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事必作于易， 天下大事必作于細(xì)；是以圣人終不為大，故能成 其大 ” （道德經(jīng)， 63章）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心145三要素信息溝通（ IT發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)變革）權(quán)力關(guān)系（權(quán)力來(lái)源的演變）產(chǎn)品或服務(wù)流（如何適應(yīng) “ 四滿意 ” 要求）三標(biāo)準(zhǔn)有利于信息溝通順暢、對(duì)稱、快速有利于權(quán)力關(guān)系簡(jiǎn)單、合理、清晰有利于產(chǎn)品或服務(wù)流顧客價(jià)值導(dǎo)向浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心146發(fā)展動(dòng)態(tài)性 ： 企業(yè)生命周期理論目的導(dǎo)向性： 組織結(jié)構(gòu)構(gòu)筑與創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略與 核心能力發(fā)展服務(wù)組織發(fā)展的環(huán)境適應(yīng)性： 組織變革與環(huán)境相適應(yīng)組織創(chuàng)新的相對(duì)穩(wěn)定性： 頻繁組織變動(dòng)對(duì)組織資本 的破壞性企業(yè)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合： 核心主業(yè)與重要職能部門 采取集權(quán)，非核心業(yè)務(wù)采 取分權(quán)，以利接近市場(chǎng)， 便于搞活（如 SBU）147學(xué)習(xí)型組織特性 扁平化、柔性、個(gè)體能動(dòng)性、知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)中的平等性學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 —— 以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)；終身學(xué)習(xí) —— 以共同愿景為基礎(chǔ)；求同存異 —— 以人本精神為指導(dǎo)；環(huán)境創(chuàng)造 —— 以機(jī)制制度為保證；開放系統(tǒng) —— 以知識(shí)共享為核心；互動(dòng)促進(jìn) —— 以生命價(jià)值為理念：兩個(gè)轉(zhuǎn)變148 廣義制度觀 組織的文化、產(chǎn)品、觀念等要與習(xí)俗、傳 統(tǒng)、社會(huì)責(zé)任相吻合 狹義制度觀 ? 制度為戰(zhàn)略目標(biāo) 方向服務(wù)? 制度不在控制人 , 而在控制企業(yè)發(fā)展? 制度在于引導(dǎo)人的行為 , 激發(fā)人的潛能 , 實(shí)現(xiàn)自我管理 149 組織愿景理念組織愿景理念以價(jià)值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng) 造價(jià)值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手 段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功 能的生命體。條件： 政府支持；文化認(rèn)同；專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展； 市場(chǎng)制約；其他有形資源。據(jù)統(tǒng)計(jì) 4000多萬(wàn)人口的浙江省有 110個(gè)有明顯特色的地區(qū)產(chǎn)業(yè)群，由此帶動(dòng)了幾十萬(wàn)個(gè)小企業(yè)的發(fā)展。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力： PG、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。 內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)支撐體系89? 硬件平臺(tái) 技術(shù)支撐體系 獲取知識(shí)的工具 知識(shí)管理的桌面? 組織平臺(tái) 組織激勵(lì)體系和結(jié)構(gòu) 制度背景和文化? 知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 有形和無(wú)形共享網(wǎng)絡(luò)? 知識(shí)存量 隱性知識(shí)倉(cāng)庫(kù) : 如大腦（ HRM） 顯性知識(shí)倉(cāng)庫(kù) : 如數(shù)據(jù)庫(kù)等? 服務(wù)平臺(tái)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心90隱性知識(shí)顯性知識(shí)From隱性知識(shí) 顯性知識(shí)ToSource: Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995. 潛移默化(感受性知識(shí) )明示(概念性知識(shí) )內(nèi)化(操作性知識(shí) )綜合(系統(tǒng)性知識(shí) )浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心91浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心92 總體要求獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來(lái)完成。討論：以個(gè)體為載體的緘默知識(shí)是資源還是能力？ 資源與能力概念—— 資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對(duì)象—— 能力：潛在、動(dòng)態(tài)、無(wú)形的主觀能動(dòng)條件82 稀缺性 /不可流動(dòng)性 不可模仿性 緘默性 /潛移默化性 顧客價(jià)值性 延展性 /滲透性無(wú)法學(xué) ： 稀缺與專用資源及能力（不可流動(dòng)： 無(wú)形、環(huán)境、組合）學(xué)不全： 不可言傳的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能、不 可模仿的活動(dòng)能力不敢學(xué)： 戰(zhàn)略性恐嚇和威脅不愿學(xué)： 先發(fā)優(yōu)勢(shì)、情理相告、思維惰性難替代： 品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本領(lǐng)先 83資源審查 評(píng)估平衡? 資源? 競(jìng)爭(zhēng)力? 業(yè)務(wù)單元 辨別關(guān)鍵問(wèn)題? SWOT 分析? 重要的成功指標(biāo)理解戰(zhàn)略能力 競(jìng)爭(zhēng)力? 獨(dú)立的活動(dòng)中? 通過(guò)連接的活動(dòng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力? 在競(jìng)爭(zhēng)中勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 創(chuàng)造新機(jī)會(huì) 剛性? 阻礙 變化 比較?歷史?產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?高標(biāo)定位84學(xué)習(xí)目標(biāo)最佳狀況 ? 思考? 實(shí)踐?競(jìng)爭(zhēng)者?合作者?協(xié)調(diào)者現(xiàn)行狀況? 資源? 能力路徑 2 路徑 1 路徑 3路徑 3: 躍遷路徑 2: 整合路徑 1: 模仿浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心85高標(biāo)定位要素 分析方式 測(cè)量指標(biāo)舉例資源 資源審計(jì) 資源數(shù)量 , 如： ? 收入 /員工 ? 資本密集度 資源質(zhì)量 , 如： ? 員工水平 ? 設(shè)備使用年齡 ? 獨(dú)特性 (如專利 )單個(gè)活動(dòng) 行動(dòng) ? 每位銷售員的銷售訪問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)力 分析 ? 每個(gè)員工的產(chǎn)出 ? 材料的浪費(fèi)通過(guò)管理聯(lián)結(jié) 總體表現(xiàn) ? 市場(chǎng)份額活動(dòng)獲得的 分析 ? 贏利能力競(jìng)爭(zhēng)力 ? 生產(chǎn)力浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心86圣人不積，既以為人已愈有；既以與人己愈多。本章重點(diǎn)要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來(lái)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮具備的條件。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操…… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。