【正文】 擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟 。投資 70%浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心34 討論題1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么 ? 2 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證是什么 ?3 用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品 ?4 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè) , 為什么 1家能成功 , 另一家則可能走向失敗 ?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心35? 用戶導(dǎo)向的基本理念—“ 人所欲，施于人 ”—“ 人所欲，已所為 ”+“ 已所欲，施于人 ”? 企業(yè)與用戶關(guān)系的界定— 顧客是上帝； — 顧客總是對(duì)的— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）— 顧客是衣食父母； — 盡量讓顧客滿意。? 問(wèn)題檢核 ： （ 1）用戶需要什么？ （ 2）我能為用戶提供什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心36? 價(jià)值定位： 質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新? 服務(wù)顧客： 目前和潛在? 留住顧客： 回頭率和推薦率 滿足顧客價(jià)值： 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng) , 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心37四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會(huì)滿意員工滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心38作 用明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系建立顧客導(dǎo)向理念浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心39使命表述 : 對(duì)組織最重要意圖的總體陳述。? 愿景? 主要意圖和追求 ? 主要活動(dòng)和期望獲取的地位? 顧客、股東、員工和社會(huì)價(jià)值定位? 能力和資源浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心40浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)經(jīng)營(yíng)理念自我意識(shí)企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)顧客企業(yè)外部產(chǎn)品 /服務(wù)連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)41第一條 [追求 ]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條 [精神 ]愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。42第五條 [利益 ]華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第六條 [文化 ]資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦 …… 。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操…… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。第七條 [社會(huì)責(zé)任 ]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 —— 摘自：華為公司 “ 基本法 ” 43PARIOLD：不斷完善和營(yíng)銷即時(shí)成像系統(tǒng)以滿足美國(guó)和西歐較富有家庭在親情、友情、美好記憶和幽默等方面的需要。MCDONALD’S ： 在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心44討論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場(chǎng)占有率是否企業(yè)目標(biāo)？企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心45最終目標(biāo)是利潤(rùn) (Finance terms).? 如何評(píng)判企業(yè)獲利水平大??？? 三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) : 凈利潤(rùn) ROI (投資回報(bào) ) 現(xiàn)金流46? 目標(biāo)表述要素 —— 期望實(shí)現(xiàn)的效果—— 靈活性 —— 可衡量性（操作性）—— 長(zhǎng)期和短期的一致? 目標(biāo)特征 : SMART 原則 ——Specific （具體性）； ——Measurable （可衡量性）； ——Attainable （可實(shí)現(xiàn)性）； ——Relevant （相關(guān)性）； ——Timebound （時(shí)間期限）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心47浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心48 總體要求掌握內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外環(huán)境的交互匹配。重點(diǎn)在于理解環(huán)境分析思路和內(nèi)外環(huán)境作用價(jià)值，初步了解資源觀、能力觀、制度觀等理論背景和環(huán)境分析最新理論發(fā)展 , 并掌握運(yùn)用環(huán)境分析工具 —SWOT 分析、波特分析模型、六力互動(dòng)模型、內(nèi)部資源定位等。 具體目標(biāo)? 環(huán)境戰(zhàn)略互動(dòng)框架? 內(nèi)部條件決定論? 外部環(huán)境影響論? 環(huán)境分析工具49內(nèi)部環(huán)境— 組織結(jié)構(gòu)— 組織文化— 戰(zhàn)略資源— 組織能力 外部環(huán)境— 社會(huì)環(huán)境— 特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）— 行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心50組織外部主觀解釋客觀資源組織外部市場(chǎng) :進(jìn)入障礙、行業(yè) 集中、產(chǎn)品差異 資源 :有形資產(chǎn)亞文化 :知識(shí)、信念、形象龐文化 :信譽(yù)、認(rèn)知、成敗行業(yè)范圍響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思資源分配成敗界定資源分配資源分配51機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ ? 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性? 機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心52組織意圖? 使命? 目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)? 組織應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？?意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理? 哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？ ? 為什么？利益相關(guān)者? 組織為誰(shuí)服務(wù)？文化背景? 哪些意圖是優(yōu)先的？? 為什么？資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和能力53浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心54評(píng)估環(huán)境的性質(zhì)確認(rèn)環(huán)境的影響鑒別關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力量鑒別競(jìng)爭(zhēng)地位鑒別主要的機(jī)會(huì)和威脅戰(zhàn)略地位55簡(jiǎn) 單靜 態(tài)動(dòng) 態(tài)復(fù) 雜? 歷史分析? 預(yù)測(cè) ? 組織分權(quán)? 組織分權(quán)? 情景規(guī)劃環(huán)境分析浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心56? 什么環(huán)境因素正在影響著組織？? 這些因素中哪些是當(dāng)前最重要的因素？下一年呢？政治 /法律? 壟斷立法? 環(huán)境保護(hù)法? 稅務(wù)政策? 外貿(mào)管制? 雇傭法? 政府穩(wěn)定性社會(huì)文化因素? 人口統(tǒng)計(jì)? 收入分配? 社會(huì)流動(dòng)性? 生活方式的改變? 對(duì)工作和閑暇的態(tài)度? 消費(fèi)特征? 教育水平經(jīng)濟(jì)因素? 商業(yè)周期? GDP 趨勢(shì)? 利率? 貨幣供應(yīng)? 通貨膨脹? 失業(yè)率? 可支配收入? 能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和費(fèi)用技術(shù)? 政府對(duì)研究的支出? 政府和產(chǎn)業(yè)的科技政策? 新技術(shù)研究開發(fā)? 技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度? 淘汰率57風(fēng)險(xiǎn)且高收益 風(fēng)險(xiǎn)和低收益穩(wěn)定且高收益 穩(wěn)定且低收益 高 進(jìn)入障礙 低高退出障礙低進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資本需求、 轉(zhuǎn)移成本、促銷渠道、政府政策退出障礙：資產(chǎn)專一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感 障礙、政府和社會(huì)制約浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心58全球化戰(zhàn)略? 貿(mào)易政策? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)? 所在國(guó)政 府政策? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)? 資源效率? 所在國(guó) 特殊成本? 高產(chǎn)品開發(fā) 費(fèi)用? 相互依賴性? 全球性競(jìng)爭(zhēng)者? 高出口 /進(jìn)口? 相似的消費(fèi)者需求? 全球性消費(fèi)者? 可轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)營(yíng)銷全球化 競(jìng)爭(zhēng)全球市場(chǎng)聚焦政府影響費(fèi)用優(yōu)勢(shì)59浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心60 程 序 ? 鑒別組織環(huán)境的主要變化 (不多于 7—8 點(diǎn) )? 鑒別資源概況和組織競(jìng)爭(zhēng)力方面的關(guān)鍵變量 (8點(diǎn) )? 對(duì)關(guān)鍵變量的描述性分析（分析不要過(guò)于籠統(tǒng)）? 提供一些有用的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心61主要優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力 + + ++ + ++ 7 0Good GP links + + + + + 5 0 員工忠誠(chéng)度 + + + 0 + 4 0與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 間良好合作 + 0 + + 3 1主要劣勢(shì)缺乏產(chǎn)出量測(cè)度 0 5信息測(cè)量體系 － 0 6受供應(yīng)商支配度 0 － － － ++ 2 6無(wú)財(cái)務(wù)增長(zhǎng) + + 2 3+ 5 3 5 3 7 2 5 5 5 4 關(guān)鍵環(huán)境變量 政治 / 新技術(shù) 日益增長(zhǎng) 人口統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)性 立法 的公眾期望 計(jì)趨勢(shì) 的市場(chǎng) + 62行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商 用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判 談判浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心63浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心64 總體要求不管維持原狀、收縮，或擴(kuò)張，企業(yè)都需在業(yè)務(wù)上作戰(zhàn)略性調(diào)整。本章重點(diǎn)要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來(lái)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮具備的條件。 具體目標(biāo)? 業(yè)務(wù)展開途徑選擇? 縱向整合拓展戰(zhàn)略? 橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)組合重構(gòu)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心65業(yè)務(wù)范圍集約戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略點(diǎn)線網(wǎng)橫向整合縱向整合相關(guān)多元無(wú)關(guān)多元前向整合后向整合業(yè)務(wù)組合進(jìn)入戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略購(gòu)并、自創(chuàng)、聯(lián)盟出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉整頓、緊縮、重構(gòu) 66 難整合難度 易快 慢進(jìn)入速度合并或收購(gòu)并購(gòu)、自創(chuàng)、聯(lián)盟？聯(lián)合開發(fā)和 戰(zhàn)略聯(lián)盟? 合資企業(yè)? 聯(lián)營(yíng)? 網(wǎng)絡(luò)組織? 特許 /許可證內(nèi)部開發(fā)問(wèn)題：并購(gòu)、自創(chuàng)和聯(lián)盟各自條件？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心67業(yè)務(wù)發(fā)展方向市市場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)前新? 退出? 鞏固? 市場(chǎng)滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā)? 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) ? 差別化（ B）（ C） 產(chǎn)品產(chǎn)品 當(dāng)前當(dāng)前 新新(A) 相關(guān)發(fā)展后向前向水平(B)相關(guān)多元化財(cái)務(wù)技能風(fēng)險(xiǎn)其它(C)無(wú)關(guān)多元化浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心68后向一