【正文】 經(jīng)理、部門、公司、總公司等 外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培訓公司、高等院校、科研機構、其 它行業(yè)和專業(yè)團體和機構等 ? 項目和課程開發(fā) 專業(yè)化開發(fā)隊伍 企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā) 外包或合作開發(fā) 培訓計劃的組織和落實 第 52頁 ? 培訓計劃實施的管理流程 ? 多樣化的手段和方式 集中和分散 專業(yè)課程和基礎課程 崗位培訓的系統(tǒng)設計（初、中、高級） 培訓授課和課后輔導 面對面培訓和虛擬化學習 各種電子化手段應用（ CBT/WBT等） ? 日常學習和培訓活動開展和記錄 ? 培訓信息的定期發(fā)布 ? 培訓日程的及時更新和溝通 ? 相關部門的溝通和配合 培訓計劃的實施和管理 第 53頁 ? 對學習培訓狀況的調查和評估 ? 調查評估結果和計劃指標的比較：公司 部門 個人 ? 差距及原因分析 ? 制定下一年度培訓計劃和改進方案 ? 回到起點，進行再一次的循環(huán) 培訓狀況的年度回顧 第 54頁 培訓工作的流程化與標準化 ? 專項流程與支持流程 ? 流程、標準與表單 (附件參考資料） ? 常用培訓管理流程： ? 培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、培訓師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程、學員注冊報名、授課流程、評估流程等 第 55頁 六、培訓管理： 培訓需求的調查和分析 第 56頁 培訓需求調查與分析 ? 為什么做需求調查 ? 調查什么 ? 向誰調查 ? 怎樣調查 第 57頁 培訓需求：績效與能力模式 自我激勵S e l f m o t iv a t e d學習L e a r n消化吸收D i g e s t獲取A c q u i r e知 識K n o w l e d g e紀律D i s c i p l i n e勤奮D i l i g e n t實踐P r a c t i c e技 能S k i l l s成功S u c c e s s失敗F a i l u r e分享S h a r e經(jīng) 驗E x p e r i e n c e能 力C o m p e t e n c y動機 Motivation 行為 Behavior 績 效 （個人 /組織） Performance (Individual/Organization) 教育 培訓 學習 交流 第 58頁 成長 努力 結果 績效的含義 績效 績效＝結果＋努力＋成長 Performance= Result + Effort + Growth 個人績效 ? 結果：個人業(yè)績 ? 努力 : 態(tài)度 ? 成長：知識和技能的提高 組織績效 ? 結果：業(yè)務成果 ? 努力 : 企業(yè)文化 ? 成長：組織發(fā)展 第 59頁 影響績效的三大要素 動機 績效需求 潛能 績效能力 條件 系統(tǒng)和環(huán)境 持續(xù)有效的 績效表現(xiàn) M： Motivation C： Conditions P： Potentials 第 60頁 績效導向的培訓管理目的 －謀求個人績效與組織績效的同步提高 現(xiàn)在 績效 時間 將來 低 高 組織績效 個人績效 同步發(fā)展的最佳點 個人績效低于組織績效 個人績效高于組織績效 第 61頁 培訓與員工生產(chǎn)力的提高 知識 態(tài)度 技能 ? 員工發(fā)展程度的認識和判別 知識：基礎和專業(yè)知識 技能：相關的技巧 態(tài)度：信心和意愿 績效導向的培訓就是根據(jù)員工的發(fā)展程度提供適當?shù)呐嘤?，達到知識和技能的改進，并由此影響其態(tài)度的轉變，以達到個人和組織績效的持續(xù)提高。 核心能力體系設計 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 第 92頁 課程體系設計與開發(fā) 第 93頁 課程體系設計 ? 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓 ? 職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等 ? 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 第 94頁 課程開發(fā) ? 確定項目和重點 ? 組織資源，建立流程 ? 開發(fā)內(nèi)容 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分 ? 開發(fā)順序 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件 ? 開發(fā)方式 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) ? 開發(fā)流程 第 95頁 重點課程項目：新員工入司培訓 ? 內(nèi)容： ? 成為公司人 ? 成為崗位人 ? 基本職業(yè)技能 ? 核心職業(yè)技能 ? 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓方式與培訓員選擇 第 96頁 全員培訓 成為公司人 ? 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 ? 企業(yè)文化與核心價值觀 ? 員工守則與規(guī)章制度 ? 產(chǎn)品與市場介紹 ? 企業(yè)參觀 ? 老員工交流等 （備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實施。 九、企業(yè)培訓自主化和外包化相結合 越來越多的企業(yè)組建了自主專門的培訓結構和隊伍 同時，由于企業(yè)培訓往往要求多，層次廣，企業(yè)自身無法全部完成，于是，外包化應運而生 第 126頁 培訓的十大趨勢 十、培訓趨向規(guī)范化和標準化 培訓需求的多樣化和培訓技術的多樣化，使得培訓服務的品質參差不齊，沒有衡量的標準將不利于培訓業(yè)整體提升 ,國際質量標準認證體系在培訓業(yè)中的推廣運用，將極大推動培訓的規(guī)范化和標準化，以及提高培訓產(chǎn)品和服務的市場競爭力。 培訓責任劃分：小結 第 74頁 八、培訓管理： 培訓戰(zhàn)略和政策 第 75頁 培訓戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置 ? 企業(yè)文化中的位置 ? 核心價值觀 ? 培訓政策 ? 決策者的實際重視程度與推動程度 ? 各級管理層的實際重視程度與配合程度 第 76頁 培訓政策案例 ? 未經(jīng)培訓，不許上崗； ? 未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔； ? 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程； ? 每人每年參加培訓不少于四十小時； ? 培訓是責任，培訓也是工作； ? 每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師 第 77頁 ? 企業(yè)家培養(yǎng) ? 組織變革和轉型 ? 核心能力培養(yǎng) ? 中高層管理干部培養(yǎng) ? 企業(yè)文化推動 ? 未來人才儲備 ? 其他戰(zhàn)略項目 培訓戰(zhàn)略項目案例 第 78頁 培訓戰(zhàn)略的三個層面 第一層面：補課 第二層面：推進 第三層面：超前 第 79頁 九、培訓管理： 培訓資源建設與管理 資源建設與管理內(nèi)容 ? 技能管理體系 ? 核心能力體系建設 ? 課程體系建設 ? 培訓員隊伍建立與管理 ? 培訓經(jīng)費管理 ? 培訓設施管理 ? 培訓信息管理系統(tǒng) 第 81頁 技能管理體系 第 82頁 技能管理：培訓管理的基礎 ? 技能標準 ? 技能類別 ? 技能標準層次設計 ? 技能管理過程 第 83頁 ? 技能： 掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 第 65頁 七、培訓管理： 組織建設與責任劃分 第 66頁 培訓機構及人員組成 一、培訓管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等 二、培訓部 培訓經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會 培訓經(jīng)理、各部門培訓負責人或協(xié)調員 第 67頁 ? 培訓管理委員會：