【正文】 與寫作 ? 壓力與工作沖突處理 ? 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 ? 外語(yǔ) 第 99頁(yè) 全員培訓(xùn) 核心職業(yè)技能 ? 顧客為本與客戶服務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 ? 問題解決技巧與改善 ? 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 全員培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng) 第 100頁(yè) 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) ? 管理者角色 ?規(guī)劃者 ?管理營(yíng)運(yùn)者 ?溝通者 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ?教練員 ?業(yè)務(wù)骨干 ? 培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇 第 101頁(yè) 基礎(chǔ)管理技能課程 做一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)者 做一個(gè)優(yōu)秀的溝通者 做一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 做一個(gè)優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 第 102頁(yè) 管理技能 角色定位 ? 管理的基本認(rèn)識(shí) ? 管理者角色定位 ? 職責(zé)和任務(wù) ? 職業(yè)化塑造 第 103頁(yè) 管理技能 管理規(guī)劃者 ? 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 職能確定與崗位分工 ? 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改 ? 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 第 104頁(yè) 管理技能 管理營(yíng)運(yùn)者 ? 以績(jī)效為中心的管理 ? 目標(biāo)制定技巧 ? 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 ? 工作檢查與控制 ? 績(jī)效考核與績(jī)效面談 第 105頁(yè) 管理技能 管理溝通者 ? 有效溝通技巧 ? 有效會(huì)議管理 ? 演講與簡(jiǎn)報(bào)技巧 ? 面試技巧 第 106頁(yè) 管理技能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ? 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 有效授權(quán) ? 員工激勵(lì) 第 107頁(yè) 管理技能 教練員 ? 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任 ? 員工培訓(xùn)和發(fā)展 ? 員工輔導(dǎo)技巧 ? 情境化領(lǐng)導(dǎo)行為 第 108頁(yè) 培訓(xùn)中的人、財(cái)、物 第 109頁(yè) ? 人員來源 ? 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求 ? 選拔程序 ? 負(fù)責(zé)課程 ? 管理方法 ? 培訓(xùn)員培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部培訓(xùn)員隊(duì)伍建設(shè) 第 110頁(yè) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： ? 工資總額的一定比例 ? 利潤(rùn)總額的一定比例 ? 營(yíng)業(yè)額的一定比例 ? 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) ? 每人每年不少于多少課時(shí) ? 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 ? 根據(jù)項(xiàng)目提取 第 111頁(yè) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用和管理 ? 各種培訓(xùn)的比例 ? 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 ? 費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 第 112頁(yè) ? 培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心； ?培訓(xùn)設(shè)備： 不同企業(yè)情況不同 設(shè)備管理的責(zé)任人和程序 ?人員配備 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 第 113頁(yè) 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)建設(shè) ? 員工技能與學(xué)習(xí)檔案 ? 技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等 ? 網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目和電子化教學(xué)手段 ? 與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 ? 與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合 第 114頁(yè) 十、培訓(xùn)管理： 計(jì)劃實(shí)施和營(yíng)運(yùn)管理 第 115頁(yè) ? 培訓(xùn)后評(píng)估 課程目的的完成情況 培訓(xùn)效果 ? 培訓(xùn)后跟蹤 受訓(xùn)人員業(yè)績(jī)提高和改進(jìn) 組織績(jī)效的提高 ? 實(shí)際達(dá)成和目標(biāo)的比較 ? 找出差距，診斷問題和原因分析 ? 改進(jìn)、調(diào)整培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、計(jì)劃和程序等 ? 激勵(lì)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)環(huán)境的培育 培訓(xùn)評(píng)估 第 116頁(yè) 培訓(xùn)評(píng)估：為什么要做評(píng)估 ? ? 了解學(xué)員的期望是否被滿足 ? 檢查學(xué)員的理解和掌握程度 ? 全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃 ? 暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙 ? 給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶帶來增值服務(wù) 第 117頁(yè) 如何評(píng)估 : 學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成與否 ? 可通過以下方法來進(jìn)行衡量 : – 提問 – 書面測(cè)試 – 技能測(cè)試 – 應(yīng)用測(cè)試 – 培訓(xùn)評(píng)估表 ? 還有哪些 ? 第 118頁(yè) 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)結(jié)束的感受 ? 了解或懂得了多少 ? 個(gè)人行為和態(tài)度的改變 ? 良好組織文化的形成 ? 企業(yè)核心能力的培養(yǎng) ? 經(jīng)濟(jì)效益提高 第 119頁(yè) 培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面 層面 做法和含義 ? 第一層面 : 觀察學(xué)員的反應(yīng) 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃的感覺 ? 第二層面 : 檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果 了解學(xué)員從培訓(xùn)中獲得了那些知識(shí)和技能 ? 第三層面 : 衡量培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn) 了解學(xué)員在工作中與以往比有何積極變化 ? 第四層面 : 衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化 了解培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響 柯克帕模式 (Kirkpartrick Model)培訓(xùn)界普遍接受的評(píng)估模式 行動(dòng)者 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)講師 直接經(jīng)理或 HR經(jīng)理 直接經(jīng)理或 HR經(jīng)理 第 120頁(yè) 培訓(xùn)體系 方法體系 制度體系 內(nèi)容體系 總結(jié)：培訓(xùn)管理體系的主要構(gòu)成 第 121頁(yè) 總結(jié)：培訓(xùn)發(fā)展的 動(dòng)態(tài)與趨勢(shì) 第 122頁(yè) 培訓(xùn)的十大趨勢(shì) 一、全球化 全球經(jīng)濟(jì)越來越趨于一體化 培訓(xùn)本身已成為了全球經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的新興行業(yè) 信息、通信等技術(shù)的發(fā)展使得培訓(xùn)資源的配置更為方便 培訓(xùn)愈益趨向于國(guó)際化、市場(chǎng)化 二、互聯(lián)網(wǎng)使培訓(xùn)方式發(fā)生革命性變化 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時(shí)間和空間的限制，滿足了即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求 通過電腦和網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的三種基本途徑的緊密結(jié)合（自學(xué)、分享和教師講授） 通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)資源的整合，成為了節(jié)省時(shí)間和金錢的有效途徑 網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來了根本性的變革 第 123頁(yè) 培訓(xùn)的十大趨勢(shì) 三、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的分散化 培訓(xùn)的職能和實(shí)施，正在從集中化轉(zhuǎn)向分散化 四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)工作得到很大的發(fā)展 企業(yè)出現(xiàn)了大量不斷變化的小型組織和團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù) 培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展 五、終生學(xué)習(xí) 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，人們的一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，知識(shí)員工的概念被越來越多的企業(yè)接受并關(guān)注 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷的學(xué)習(xí)與生存變得同樣的重要 培訓(xùn)者為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式成為了研究的重要課題 第 124頁(yè) 培訓(xùn)的十大趨勢(shì) 六、培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化 學(xué)歷培訓(xùn)模式正在變?yōu)閷?shí)用培訓(xùn)模式。 －實(shí)用培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào) “ 知、做、思 ” 三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，借用 “ 知 ” 來保 “ 會(huì) ” ，培訓(xùn)模式是：教師講解、教練示范、學(xué)員自習(xí)、研究案例，實(shí)際操作演練，運(yùn)用測(cè)評(píng)、反饋等多種方法，進(jìn)行不斷的重復(fù)，達(dá)到不斷提高工作能力。 培訓(xùn)的需求正在從普及化走向定制化 第 125頁(yè) 培訓(xùn)的十大趨勢(shì) 八、培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合 為了使培訓(xùn)具有針對(duì)性和有效性，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行需求分析變得愈益重要，通過對(duì)受訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行咨詢?cè)\斷，明確需要改善的方面，并通過培訓(xùn)提供幫助 咨詢師的角色對(duì)培訓(xùn)師在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)化等方面提出了更高的要求 個(gè)人訣竅、經(jīng)驗(yàn)交流、信息分享等在培訓(xùn)中的變得更為重要，由此產(chǎn)生了咨詢型培訓(xùn)員、內(nèi)部兼職教員、或企業(yè)與各種教育機(jī)構(gòu)的合作愈益緊密 在許多教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，咨詢已變成為一項(xiàng)功能，由專門的咨詢部門和通過項(xiàng)目來組織實(shí)施。 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、模塊化的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)極大的提高了客戶滿意度 第 127頁(yè) ? 專業(yè)化、職業(yè)化和建立自身的培訓(xùn)專長(zhǎng) ? 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、咨詢、知識(shí)分享等多種形式相結(jié)合，最大限度滿足成人學(xué)習(xí)的需求 ? 追求培訓(xùn)課堂、知識(shí)社區(qū)和學(xué)習(xí)型組織的三位一體 ? 提供市場(chǎng)化、行業(yè)化、客戶化的培訓(xùn)解決方案 ? 充分整合利用企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源，既擁有自身專長(zhǎng)，又彌補(bǔ)自身不足，從而獲得 “ 企業(yè) 客戶 伙伴 ” 的多贏局面 對(duì)培訓(xùn)部門的新要求