【正文】 如法規(guī)符合性等） $APPEALS可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注情況進(jìn)行分析要素的設(shè)定，通常有以下幾類：價(jià)格 — 客戶最終付出的購(gòu)買(mǎi)成本，亦可結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)的演變，延伸至使用成本和殘余價(jià)值 該工具不僅體現(xiàn)了做什么，也體現(xiàn)了賣什么，需要研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)共同該工具不僅體現(xiàn)了做什么，也體現(xiàn)了賣什么，需要研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)共同來(lái)做，與用戶需求雷達(dá)圖對(duì)比，可找到差異化需求或優(yōu)勢(shì)。 需求分級(jí) —BSA 法要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。 查參與最初問(wèn)卷訪談的客戶，以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性權(quán)重 解放 東風(fēng) 重汽 規(guī)劃產(chǎn)品價(jià)格 20% 9 7 8 7功能 20% 9 8 8 9品質(zhì) 20% 6 7 6 8+服務(wù) 10% 8 8 8 9+使用費(fèi)用 10% 7 9 7 8外觀 10% 6 9 7 7品牌 10% 6 9 7 9★ 權(quán)重應(yīng)由具備較高經(jīng)驗(yàn)或信息的人員定性設(shè)定（拍腦袋）；★ 差異化不可太多，少了增加，多了砍掉；★ 不是所有需求都做，做得越多，往往死得越快。 客戶需求（ Customer）非功能需求競(jìng)爭(zhēng)需求競(jìng)爭(zhēng)需求其他需求其他需求◆ 識(shí)別信息◆ 需求標(biāo)識(shí)◆ 產(chǎn)品信息◆ 需求描述◆BSA 定義◆ 產(chǎn)品信息◆ 客戶優(yōu)先級(jí)◆ 公司優(yōu)先級(jí)◆ 狀態(tài)產(chǎn)品包需求文檔市場(chǎng)需求和產(chǎn)品包需求的差異序號(hào) 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品需求1 價(jià)格：客戶希望對(duì)他們所尋求的價(jià)值支付多少錢(qián)？定價(jià)考慮以來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壓力和客戶目前通常購(gòu)買(mǎi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。7 生命周期成本：哪些生命周期成本考慮影響購(gòu)買(mǎi)意向？如何有效的保護(hù)客戶的投資？從產(chǎn)品系統(tǒng)的角度分析如何降低產(chǎn)品的物料成本、加工成本、供應(yīng)成本、維護(hù)成本，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本。 需求規(guī)格說(shuō)明文檔216。 減少了工作量的浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)力216。需求開(kāi)發(fā)需求開(kāi)發(fā) 需求管理需求管理建 立需 求基 線不同的需求看法沒(méi)有正式的文檔總是處于變化之中共同的需求理解納入配置管理的文檔變更控制A、需求基線配置管理這一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的測(cè)試用例。 前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明文檔之前的需求演化過(guò)程216。 更高層次：高端用戶216。 問(wèn)題發(fā)生了改變216。 變更控制委員會(huì)（ CCB）216。 初期先關(guān)注數(shù)量和實(shí)效性，對(duì)總體技術(shù)組的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為需求答復(fù)及時(shí)率：對(duì)每條市場(chǎng)需求在 5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；要求答復(fù)及時(shí)率不得低于 80%，每月 10日左右統(tǒng)計(jì)上月需求的答復(fù)情況。 與員工任職資格、績(jī)效掛鉤；216。需求收集流程 項(xiàng)目CCB 需求CCB 需求接口人 需求提交人 提出需求需求分析與初步處理對(duì)需求進(jìn)行指派對(duì)需求進(jìn)行論證分析對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)是否為需求變更提出需求 提出需求提出需求提出需求開(kāi)始拒絕該需求拒絕該需求結(jié)束結(jié)束構(gòu)造例行化需求收集216。 由研發(fā)與市場(chǎng)部門(mén)聯(lián)合組建的 “ 市場(chǎng)需求管理推行小組 ” ，負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)需求管理的監(jiān)控、測(cè)評(píng)體系。 用戶對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)變化216。 捕獲更高層次信息216。 從需求向前跟蹤：說(shuō)明產(chǎn)品需求是如何被后續(xù)的開(kāi)發(fā)無(wú)見(jiàn)支持和實(shí)現(xiàn)的216。已否決 需求已被提議，但并不在下一版本中實(shí)現(xiàn)它。 訪問(wèn)審計(jì) 改變項(xiàng)目文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮216。 增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品特征在細(xì)節(jié)和相互依賴關(guān)系上的理解216。 性能需求設(shè)計(jì)：說(shuō)明性能需求如何達(dá)到，對(duì)內(nèi)存大小、任務(wù)優(yōu)先級(jí)的要求等；3 包裝：形象評(píng)估 /包裝 產(chǎn)品的包裝必須有說(shuō)明，不僅要考慮客戶，還要考慮使用和維修問(wèn)題。 DFX 分層展開(kāi)，如： A、 B、 C216。 用數(shù)字來(lái)表示重要性，以排列需求組216。 客戶不滿意度客戶滿意度很好地執(zhí)行很差的執(zhí)行興奮需求最好滿足的需求基本需求 是顧客認(rèn)為產(chǎn)品 “必須有 ”的屬性或功能。舉例：案例一：車型 A，與車型 B相比賣點(diǎn)為最高車速高，與車型 C相比賣點(diǎn)為油耗低。 增加自卸裝置 乘駕靈便、快捷 關(guān)鍵要素 講 “ 客戶之聲 ” 和 “ 場(chǎng)景圖畫(huà) ” 的聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)鍵字或詞語(yǔ)216。 產(chǎn)品必須 做什么，而非應(yīng)該怎么做216。填充式（在不完整的語(yǔ)句中填入有關(guān)內(nèi)容）使用目標(biāo)幫助確定格式訪談缺點(diǎn)216。 其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成 需提升的216。 進(jìn)行單個(gè)的訪談來(lái)了解特殊客戶的需求。輸入216。 輸入 場(chǎng)景描述 崗位需求 非功能性需求 與需求相關(guān)的收益 客戶如何使用公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及評(píng)述 需求分類 需求優(yōu)先級(jí)216。缺點(diǎn)216。 對(duì)公司未來(lái)計(jì)劃的意見(jiàn)216。 收集調(diào)查問(wèn)卷216。用戶大會(huì)步驟216。 商討未來(lái)計(jì)劃 行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)216。 協(xié)作產(chǎn)品（裝載機(jī)、打包機(jī)等）216。重要文檔與該類客戶關(guān)系的建立，將對(duì)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性意義，因?yàn)椋瑸楂@取該部分用戶，可能要采取部分非常規(guī)的策略 。限定客戶范限定客戶范圍、產(chǎn)品需求圍、產(chǎn)品需求研究方向等研究方向等明確客戶性質(zhì)明確客戶性質(zhì)，以獲取可信，以獲取可信信息信息確定有效的調(diào)確定有效的調(diào)查方法，科學(xué)查方法，科學(xué)開(kāi)展調(diào)研工作開(kāi)展調(diào)研工作調(diào)研實(shí)施調(diào)研實(shí)施集成組合管理團(tuán)隊(duì)（集成組合管理團(tuán)隊(duì)（ IPMT））市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合理解理解市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分組合組合分析分析制定細(xì)分制定細(xì)分市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略及計(jì)劃及計(jì)劃調(diào)整優(yōu)調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)概念計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布生命周期項(xiàng)目任 務(wù)書(shū)Y市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品路標(biāo)版本市場(chǎng)管理流程IPD流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)需求管理滿意的客戶識(shí)別客戶：誰(shuí)是客戶？？？用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為 “客戶客戶 ”、 “最終客戶最終客戶 ”和和 “間接用戶間接用戶 ”（或稱為關(guān)（或稱為關(guān)系人）。定型 產(chǎn)品 規(guī)格DFX技術(shù) 是并行工程的支持工具之一。技術(shù)資源質(zhì)量屬性需求是購(gòu)買(mǎi)欲望與購(gòu)買(mǎi)能力的統(tǒng)一。產(chǎn)品概念。四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過(guò)程，而不是即興需求 —— 產(chǎn)品需求需要產(chǎn)品需求需要 日常日常 收集和積累，并加以整理和提煉。 表示某種商品的價(jià)格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表。 DFX人力資源它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等因素。系人）。主要客戶： 為公司面對(duì)的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤(rùn)來(lái)源。相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)216。 日常需求積累信息及數(shù)據(jù)216。 企業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)③ 需求收集的 7個(gè)步驟步驟一：下達(dá)需求收集任務(wù) 以銷售和技術(shù)為主步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃 確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)步驟三：分析客戶群 明確客戶關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確制定調(diào)查內(nèi)容步驟四：選擇被調(diào)查的對(duì)象 明確調(diào)查主體步驟五：確定需求收集方法 結(jié)合調(diào)查需求選擇正確的調(diào)查方法步驟六：準(zhǔn)備調(diào)查工作 進(jìn)行問(wèn)卷印刷、用戶資料篩選等步驟七：進(jìn)行實(shí)際調(diào)查 實(shí)施實(shí)際調(diào)查④ 需求采集舉例 1— 用戶大會(huì)優(yōu)點(diǎn)216。 定義會(huì)議主題216。 整理、分析調(diào)查問(wèn)卷216。 對(duì)計(jì)劃中特別關(guān)注的部分216。 容易走題216。 輸出 目前需求（產(chǎn)品改進(jìn)需求） 未來(lái)需求（應(yīng)用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)）需求采集舉例 3— 用戶訪談 用戶意見(jiàn)調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書(shū)（原型） 注意被訪問(wèn)對(duì)象的篩選； 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行； 允許將你所見(jiàn)的加入客戶的聲音中去。 如何自己設(shè)計(jì) 需創(chuàng)造的需求采集舉例 4— 售后反饋 信息量大、雜亂調(diào)查問(wèn)卷保持風(fēng)格一致數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題低低低低低低廣廣多多難難高高高高高高窄窄少少易易問(wèn)題形式的變化問(wèn)題形式的變化封閉式問(wèn)卷聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想） 像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細(xì)表達(dá)需求216。 客戶需求 包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述 用戶需求翻譯的過(guò)程，就是用戶需求整理、提煉的過(guò)程，通過(guò)整理、提煉，形成需