【正文】 商業(yè)組織的受惠者是 商業(yè)組織的所有人和與其相關(guān)的組織或個(gè)人 ，如工廠、公司、批發(fā)商與零售商、銀行、保險(xiǎn)公司等。第三章公共關(guān)系的主體 這類組織的基本功能是服務(wù)，它的受惠者是 接受服務(wù)的對象 ，如醫(yī)院、學(xué)校、律所。② 中型組織 人數(shù)比小型組織多，以致在全體成員之間無法發(fā)展出成對的 關(guān)系。像我國的工會(huì)、婦聯(lián)、青年團(tuán)即屬巨型組織。如 制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。主要包括國家機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等。 德特爾特在一份工作報(bào)告中分析了一部 iPhone的價(jià)值鏈。環(huán)境的分類自然環(huán)境：地理位置、氣候條件。也就是說，每個(gè)城鎮(zhèn)居民的人均住房面積要在目前基礎(chǔ)上再增加 10平方米以上。 案例 2 2023年３月１７日晚，在廣州打工的孫志剛因未攜帶任何證件上街，被作為 “ 三無 ” 人員送至收容遣送中轉(zhuǎn)站。 老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在 Bob面前，過了幾秒Bob給了錢就走了。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。案例思考：（ 1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（ 2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？案例分析　　某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守 “顧客永遠(yuǎn)是對的 ”信條，處處為顧客著想。公共關(guān)系部的性質(zhì) 公共關(guān)系部也稱公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。 有些人將公共關(guān)系部門稱為企業(yè)的 “ 五官 ” ——眼、耳、鼻、舌、喉。 （ 1）監(jiān)測環(huán)境 即 感知和預(yù)測 影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾態(tài)度及社會(huì)環(huán)境的變化。對位特大型社會(huì)組織采用。(6) 參與社會(huì)組織的決策，如表明對新產(chǎn)品開發(fā)與宣傳的意見。制作影像資料、視聽資料及提供商標(biāo)、招牌、門面的設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)；組織活動(dòng)策劃大型會(huì)議、舉辦各類展覽會(huì)、贊助活動(dòng)；協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 類型1 綜合服務(wù)咨詢公司2 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司3 顧問型服務(wù)公司公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 業(yè)務(wù)范圍和工作程序※ 業(yè)務(wù)范圍(1)咨詢業(yè)務(wù)(2)代理業(yè)務(wù)※ 工作程序 客戶檢查監(jiān)督接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報(bào)告書可行性論證實(shí)施工作計(jì)劃效果檢測評估是否公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 收費(fèi)方式 項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)1 項(xiàng)目收費(fèi) 行政管理費(fèi) 咨詢服務(wù)費(fèi) 項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)2 記時(shí)收費(fèi) : 即按參加此項(xiàng)目工作人員的工作水平 ,服務(wù)項(xiàng)目難易程度等 ,確定單位時(shí)間的開支標(biāo)準(zhǔn) ,以項(xiàng)目完成所需時(shí)間計(jì)算費(fèi)用 . 通常按小時(shí)計(jì)算收費(fèi) . 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 收費(fèi)方式 3 按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)： 按項(xiàng)目的實(shí)際需要分次逐項(xiàng)付款。 ”剛到金山公司品牌推廣部工作不久的赫梅感嘆自己在忙碌中充實(shí)的同時(shí)，已經(jīng)再難回到過去的悠閑生活。 ”雖然 5年后已是公司副總裁，王鋒感慨自己當(dāng)年 “好多時(shí)候真的感到壓力太大，甚至產(chǎn)生想撤退的念頭。這些組織結(jié)構(gòu)中橫縱兩方面的人員共同組成了金山市場推廣平臺。看來，自己做雖然省錢且放心，但必要的時(shí)候，還是需要合作伙伴。 有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句： “還有什么問題？ ”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。 一、公共關(guān)系人員的意識 公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。 ”? 結(jié)果，老人出乎意料地買了十幾部貨車，以來他是故意來考察公司信譽(yù)和服務(wù)的，他指出： “對不是客戶的人尚且如此，更何況客戶。軟泥上的青荇， 　油油的在水底招搖； 在康河的柔波里， 　我甘心做一條水草。 一月 21一月 2112:39:2112:39:21January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2112:39:2112:39Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 12:39:2112:39:2122 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/22 12:39:2112:39:2122 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。音量、音質(zhì)：咬字要清晰 、音質(zhì)要美化、音調(diào)要變化、聲量要適中 可借助錄音機(jī)將自己的聲音錄下來，反復(fù)地播放。雖不是想象中的客戶，服務(wù)人員依舊熱情不減。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題。案例 : “你會(huì)坐嗎？ ” —— 一次公關(guān)部長聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩 8名應(yīng)試者等待面試。這樣，能保證公司能有持續(xù)的聲音發(fā)出。而這些都是要建立在對市場 .對公司產(chǎn)品的深刻理解基礎(chǔ)之上，公關(guān)公司駕馭不了。 ”王鋒說， “你看我們品牌部多辛苦， 5個(gè)人忙成這樣了，所以，交給公關(guān)公司，實(shí)在有點(diǎn)不放心。誰讓金山不請公關(guān)公司，公關(guān)工作都要自己操辦呢？分管金山營銷工作的副總裁王鋒對自己手下工作的辛苦也比較理解： “他們確實(shí)夠忙的， 5個(gè)人要承擔(dān)整個(gè)金山公司的公關(guān)推廣工作，當(dāng)然輕松不起來。三、公共關(guān)系部與公關(guān)公司比較（一）公共關(guān)系部的優(yōu)勢與局限優(yōu)勢：局限性：，或者陷于本組織的某些矛盾糾葛之中難以冷靜客觀地處理，或者在處理與公眾的關(guān)系時(shí)對本組織有所偏袒。如市場動(dòng)態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等社會(huì)情報(bào)資料。(2) 對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會(huì)各界人士的聯(lián)系，組織安排本組織參與外界有關(guān)活動(dòng)等。此促銷活動(dòng)成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長的感情特點(diǎn)，以 “ 情 ” 作為公共關(guān)系活動(dòng)的主題，充分體現(xiàn)了對下一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。 舌： “ 品嘗 ” 和體會(huì)公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難。公共關(guān)系部具有服務(wù)的特點(diǎn)，能夠?yàn)榻M織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的下一步計(jì)劃提供有價(jià)值的信息和情報(bào)。一、公共關(guān)系部 指社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門指社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。案例分析兩報(bào)立即派出記者到場采訪。( ~~ 要謹(jǐn)記在心！ ) 2023年 8月，肯德基一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。８月１日起，新辦法正式施行，１９８２年國務(wù)院發(fā)布的 《 城市流浪乞討人員收容遣送辦法 》 同時(shí)廢止。 ” 潘石屹說。這是從新增城市人口的住房需求進(jìn)行估計(jì)。兩位學(xué)者因此按照國籍分解了一部 iPhone的價(jià)值。 組織依賴于環(huán)境 ，一定的環(huán)境為組織提供物質(zhì)資源、人力資源及信息資源，離開環(huán)境，組織就無法生存。獨(dú)占性盈利組織： 在市場競爭中戰(zhàn)友獨(dú)占性地位的組織。2政治組織 ：具有各種政治職能，如立法、行政、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社團(tuán)組織等。人數(shù)為 1000到 5000人之間，許多油田、煤礦、綜合性大學(xué)都屬于大型組織。正式組織正式組織是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關(guān)系比較確定和正規(guī)，活動(dòng)有明確規(guī)定和嚴(yán)格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政黨、政府、工廠、學(xué)校、教會(huì)等。第二節(jié) 社會(huì)組織政府部隊(duì)企業(yè)學(xué)校醫(yī)院酒店、商場公共關(guān)系學(xué)(二 ) 社會(huì)組織的 構(gòu)成 要素1 具有特定的目標(biāo)和任務(wù)2 具有一定數(shù)量的成員3具有一定的物質(zhì)條件4內(nèi)在機(jī)構(gòu)與機(jī)制5信息傳遞（三）社會(huì)組織的特征多樣性目標(biāo)性 社會(huì)組織社會(huì)組織 的特征的特征整合性 動(dòng)態(tài)性群體性 物質(zhì)性 組織的 目標(biāo)性 是組織構(gòu)成的基本要素，社會(huì)組織存在的目的對組織的生存與發(fā)展具有導(dǎo)向作用，對組織成員具有統(tǒng)一認(rèn)識、規(guī)范行為的作用。政府、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、公司、監(jiān)獄、教堂、俱樂部目標(biāo)性整合性 組織內(nèi)部各部門、各成員之間既有明確的分