【正文】 商業(yè)組織的受惠者是 商業(yè)組織的所有人和與其相關(guān)的組織或個人 ，如工廠、公司、批發(fā)商與零售商、銀行、保險公司等。第三章公共關(guān)系的主體 這類組織的基本功能是服務(wù)，它的受惠者是 接受服務(wù)的對象 ，如醫(yī)院、學校、律所。② 中型組織 人數(shù)比小型組織多，以致在全體成員之間無法發(fā)展出成對的 關(guān)系。像我國的工會、婦聯(lián)、青年團即屬巨型組織。如 制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸業(yè)。主要包括國家機關(guān)、軍隊等。 德特爾特在一份工作報告中分析了一部 iPhone的價值鏈。環(huán)境的分類自然環(huán)境：地理位置、氣候條件。也就是說，每個城鎮(zhèn)居民的人均住房面積要在目前基礎(chǔ)上再增加 10平方米以上。 案例 2 2023年３月１７日晚，在廣州打工的孫志剛因未攜帶任何證件上街，被作為 “ 三無 ” 人員送至收容遣送中轉(zhuǎn)站。 老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在 Bob面前，過了幾秒Bob給了錢就走了。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。案例思考：（ 1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（ 2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓？案例分析　　某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守 “顧客永遠是對的 ”信條，處處為顧客著想。公共關(guān)系部的性質(zhì) 公共關(guān)系部也稱公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。 有些人將公共關(guān)系部門稱為企業(yè)的 “ 五官 ” ——眼、耳、鼻、舌、喉。 （ 1）監(jiān)測環(huán)境 即 感知和預(yù)測 影響組織目標實現(xiàn)的公眾態(tài)度及社會環(huán)境的變化。對位特大型社會組織采用。(6) 參與社會組織的決策，如表明對新產(chǎn)品開發(fā)與宣傳的意見。制作影像資料、視聽資料及提供商標、招牌、門面的設(shè)計和裝修服務(wù)；組織活動策劃大型會議、舉辦各類展覽會、贊助活動；協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系公共關(guān)系學公共關(guān)系公司的 類型1 綜合服務(wù)咨詢公司2 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司3 顧問型服務(wù)公司公共關(guān)系學公共關(guān)系公司的 業(yè)務(wù)范圍和工作程序※ 業(yè)務(wù)范圍(1)咨詢業(yè)務(wù)(2)代理業(yè)務(wù)※ 工作程序 客戶檢查監(jiān)督接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報告書可行性論證實施工作計劃效果檢測評估是否公共關(guān)系學公共關(guān)系公司的 收費方式 項目勞務(wù)費1 項目收費 行政管理費 咨詢服務(wù)費 項目活動費2 記時收費 : 即按參加此項目工作人員的工作水平 ,服務(wù)項目難易程度等 ,確定單位時間的開支標準 ,以項目完成所需時間計算費用 . 通常按小時計算收費 . 公共關(guān)系學公共關(guān)系公司的 收費方式 3 按項目需要分次收費： 按項目的實際需要分次逐項付款。 ”剛到金山公司品牌推廣部工作不久的赫梅感嘆自己在忙碌中充實的同時，已經(jīng)再難回到過去的悠閑生活。 ”雖然 5年后已是公司副總裁，王鋒感慨自己當年 “好多時候真的感到壓力太大，甚至產(chǎn)生想撤退的念頭。這些組織結(jié)構(gòu)中橫縱兩方面的人員共同組成了金山市場推廣平臺。看來，自己做雖然省錢且放心，但必要的時候，還是需要合作伙伴。 有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句： “還有什么問題？ ”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。 一、公共關(guān)系人員的意識 公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項基本素質(zhì)中最為重要的一項素質(zhì)。 ”? 結(jié)果，老人出乎意料地買了十幾部貨車，以來他是故意來考察公司信譽和服務(wù)的，他指出： “對不是客戶的人尚且如此，更何況客戶。軟泥上的青荇， 　油油的在水底招搖； 在康河的柔波里， 　我甘心做一條水草。 一月 21一月 2112:39:2112:39:21January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2112:39:2112:39Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 12:39:2112:39:2122 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/22 12:39:2112:39:2122 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。音量、音質(zhì)：咬字要清晰 、音質(zhì)要美化、音調(diào)要變化、聲量要適中 可借助錄音機將自己的聲音錄下來，反復地播放。雖不是想象中的客戶，服務(wù)人員依舊熱情不減。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題。案例 : “你會坐嗎？ ” —— 一次公關(guān)部長聘任考試 一家公司準備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩 8名應(yīng)試者等待面試。這樣，能保證公司能有持續(xù)的聲音發(fā)出。而這些都是要建立在對市場 .對公司產(chǎn)品的深刻理解基礎(chǔ)之上，公關(guān)公司駕馭不了。 ”王鋒說， “你看我們品牌部多辛苦， 5個人忙成這樣了，所以，交給公關(guān)公司，實在有點不放心。誰讓金山不請公關(guān)公司，公關(guān)工作都要自己操辦呢？分管金山營銷工作的副總裁王鋒對自己手下工作的辛苦也比較理解： “他們確實夠忙的， 5個人要承擔整個金山公司的公關(guān)推廣工作，當然輕松不起來。三、公共關(guān)系部與公關(guān)公司比較（一）公共關(guān)系部的優(yōu)勢與局限優(yōu)勢：局限性：，或者陷于本組織的某些矛盾糾葛之中難以冷靜客觀地處理，或者在處理與公眾的關(guān)系時對本組織有所偏袒。如市場動態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化、科技等社會情報資料。(2) 對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯(lián)系，組織安排本組織參與外界有關(guān)活動等。此促銷活動成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長的感情特點，以 “ 情 ” 作為公共關(guān)系活動的主題，充分體現(xiàn)了對下一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費者的購買動機。 舌： “ 品嘗 ” 和體會公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難。公共關(guān)系部具有服務(wù)的特點，能夠為組織內(nèi)各個環(huán)節(jié)的下一步計劃提供有價值的信息和情報。一、公共關(guān)系部 指社會組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門指社會組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負責處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。案例分析兩報立即派出記者到場采訪。( ~~ 要謹記在心！ ) 2023年 8月，肯德基一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。８月１日起，新辦法正式施行，１９８２年國務(wù)院發(fā)布的 《 城市流浪乞討人員收容遣送辦法 》 同時廢止。 ” 潘石屹說。這是從新增城市人口的住房需求進行估計。兩位學者因此按照國籍分解了一部 iPhone的價值。 組織依賴于環(huán)境 ，一定的環(huán)境為組織提供物質(zhì)資源、人力資源及信息資源，離開環(huán)境，組織就無法生存。獨占性盈利組織： 在市場競爭中戰(zhàn)友獨占性地位的組織。2政治組織 ：具有各種政治職能，如立法、行政、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社團組織等。人數(shù)為 1000到 5000人之間，許多油田、煤礦、綜合性大學都屬于大型組織。正式組織正式組織是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關(guān)系比較確定和正規(guī)，活動有明確規(guī)定和嚴格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政黨、政府、工廠、學校、教會等。第二節(jié) 社會組織政府部隊企業(yè)學校醫(yī)院酒店、商場公共關(guān)系學(二 ) 社會組織的 構(gòu)成 要素1 具有特定的目標和任務(wù)2 具有一定數(shù)量的成員3具有一定的物質(zhì)條件4內(nèi)在機構(gòu)與機制5信息傳遞（三）社會組織的特征多樣性目標性 社會組織社會組織 的特征的特征整合性 動態(tài)性群體性 物質(zhì)性 組織的 目標性 是組織構(gòu)成的基本要素，社會組織存在的目的對組織的生存與發(fā)展具有導向作用，對組織成員具有統(tǒng)一認識、規(guī)范行為的作用。政府、銀行、醫(yī)院、學校、公司、監(jiān)獄、教堂、俱樂部目標性整合性 組織內(nèi)部各部門、各成員之間既有明確的分