【正文】 入水平 ? 例 :平衡計分卡的指標(biāo)分解 名字： 部門： 日期： 使命：提供低成本的能量，以促進我們的社區(qū)繁榮 遠景：到 2023 年成為第一大能源供應(yīng)商 利用技術(shù)和人力資源驅(qū)動有利的增長 維 度 公司平衡計分卡 業(yè)務(wù)單位平衡計分卡 部門平衡計分卡 財 務(wù) F1 權(quán)益報酬率 F1 可控成本降低 F2 降低服務(wù)協(xié)議成本 F1 降低管理費用 F2 資本支出合理化 F3 增加各種收入 顧 客 C1 顧客忠誠度比率 C2 銷售數(shù)量 C1 顧客忠誠度比率 C2 停電時間績效指數(shù) C1 顧客忠誠度比率 C2 履行承諾 C3 電表讀數(shù) C4 呼叫中心績效 C5 可靠性指數(shù) 內(nèi) 部業(yè)務(wù) 流程 I P 1 環(huán)境績效 I P 2 新產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量 I P 1 環(huán)境績效 I P 2 服務(wù)質(zhì)量項目 I P 1 系統(tǒng)維護 I P 2 檢查 I P 3 服務(wù)質(zhì)量 員工學(xué)習(xí)和 成長 E1 安全比率 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 事故數(shù)量 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 個人事故數(shù)量 E2 交通數(shù)量 E3 員工履約比率 E4 員工的發(fā)展 ? 例 1：美孚 戰(zhàn)略地圖 提高美孚的資本回報率 增收戰(zhàn)略 財務(wù) 角度 客戶 角度 學(xué)習(xí)與成 長角度 內(nèi)部流程 角度 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 客戶價值主張 親近客戶主張 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（財務(wù)角度） 提高美孚的資本回報率 ?公司的實際資本回報率 ?相對于同行業(yè)其他公司的利潤率 增收戰(zhàn)略 了解客戶的需求并 實施相應(yīng)的差異化 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 最大限度地利用現(xiàn)有資產(chǎn)； 整合各種業(yè)務(wù)以降低總的 產(chǎn)品和服務(wù)成本 通過擴建便利店， 從非汽油類產(chǎn)品中 尋找新的收入來源 出售更多的高檔產(chǎn)品 以提高客戶利潤貢獻 能力 ?非汽油類產(chǎn)品的收入 ?利潤率 ?相對于同行業(yè)其他公司的 銷售額 ?高級產(chǎn)品和普通產(chǎn)品的 銷售比例 在供應(yīng)鏈的每一個 環(huán)節(jié)上都成為行業(yè) 內(nèi)的成本領(lǐng)袖 最大限度地 利用現(xiàn)有資 產(chǎn) ?相對于同行業(yè)其他公司 每加侖汽油的成本 ?對照商業(yè)計劃來比 較實際的現(xiàn)金流量 財務(wù)角度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（客戶角度） 客戶角度 清潔 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 快速購買 產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 友善的、 樂于助人 的員工 珍惜顧客 的忠誠度 可信賴 的品牌 關(guān)系 形象 讓消費者心情愉快 親近 客戶 主張 提供更 多的產(chǎn) 品 雙贏的零售商關(guān)系 幫助零售商 發(fā)展他們的 業(yè)務(wù)技能 ?目標(biāo)消費群的份額 ?神秘顧客的評分 ?零售商利潤率 ?零售商滿意度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（內(nèi)部流程角度） 內(nèi)部流程角度 開發(fā)非汽油類產(chǎn) 品與服務(wù) 更好地理解客戶 群，建立一流的 零售商團隊 提高公司硬件的性 能和庫存管理的水 平，依照客戶要求 準時地交付產(chǎn)品， 成為行業(yè)中的成本 領(lǐng)袖 改善環(huán)境健康程度 和安全程度 ?新產(chǎn)品的接受率 ?新產(chǎn)品的投資 收益率 ?目標(biāo)市場占有率 ?零售商質(zhì)量評分 ?煉油廠產(chǎn)量差距 （ refinery yield gap） ?意外的停工 ?庫存水平 ?脫銷比率 ?相對于競爭對手的 作業(yè)成本 ?減少環(huán)境污染事件和 安全事故 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（學(xué)習(xí)與成長角度） 學(xué)習(xí)與成長角度 提倡每個職能都實現(xiàn) 卓越，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能， 在員工中培養(yǎng)整體的 公司觀 采用有助于流程改善 的新技術(shù) 使個人目標(biāo)和公司業(yè)務(wù) 保持一致 ?戰(zhàn)略性工作占所有 工種的比例 ?系統(tǒng)配置的及時 到位 ?個人平衡記分卡 ?員工反饋 ? 鏈接戰(zhàn)略與人力資源系統(tǒng) ? 員工培訓(xùn)： 辨識關(guān)鍵能力 ? 薪酬管理： 激勵個體、團隊 關(guān)鍵員工 ? 選拔與人才保留： 關(guān)鍵人才 ? 優(yōu)秀績效管理體系的特點 ? 與戰(zhàn)略密切聯(lián)系 ? 體現(xiàn)企業(yè)文化中的核心價值觀 ? 真正有助于績效的提升 ? 與組織中的其他管理活動協(xié)調(diào)一致 ? 使員工獲得成就感和心理滿足感 ? 員工有機會得到能力提高和個人成長 ? BSC的發(fā)展以及在中國的實踐 ? BSC的發(fā)展 ? BSC在中國的實踐 ? 關(guān)于 BSC發(fā)展的思考 ? BSC的主要發(fā)展進程 第一階段（ 1992－ 1995）： 平衡記分卡用于績效管理 第二階段（ 1996－ 2023）： 在實踐中逐步發(fā)展，提升至戰(zhàn)略管理的高度 平衡記分卡開始與戰(zhàn)略鏈接 第三階段（ 2023－至今）： 作為戰(zhàn)略管理工具，平衡記分卡實施的不斷完善 ? BSC的理論發(fā)展 The Balanced Scorecard ： Measures That Drive Performance， 1992 Putting the Balanced Scorecard to work， 1993 The Strategy Focused Organization， 2023 Using the Balanced Scorecard as a strategicManagement system， 1996 The Balanced Scorecard， 1996 理念 代表作（ Kaplan Norton） 戰(zhàn)略 管理 工具 ? BSC的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 從 1992年 BSC發(fā)表以來，短短 10余年 BSC已在全球管理實踐中取得輝煌的成績，隨著 BSC在管理實踐中不斷得到補充、試驗、調(diào)整和完善，作為適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜變革環(huán)境的行之有效的管理系統(tǒng)日益普及： ? 財富 1000強的企業(yè)組織 超過 50％開 發(fā)了 BSC系統(tǒng) ? 90年代初、中期 BSC主要在事業(yè)部門及公司的分部，在過去幾年中組織或大公司總部也開始使用 BSC ? 中國的 BSC實踐 ? 1996 年上海東大門咨詢公司 （后被翰威特收購） 博意門咨詢公司 ? 率先將流程改進引入中國幫助 100多家企業(yè)實施戰(zhàn)略 例： 全球最大食品公司百士福北京 CPC食品公司 中國電信上海金山電信局 青島圣元乳業(yè)有限公司 ? 國內(nèi)管理咨詢公司普遍采用系統(tǒng)績效管理體系 ? 中國企業(yè)實施 BSC常見問題 ? －企業(yè)成熟度不足 ? －組織結(jié)構(gòu)的整合 （目標(biāo)與體制一致） ? －組織壁壘與運作流程 ? －人員與文化 ? 組織應(yīng)用 BSC的原則 ? 量身定做 ? 全員參與（高層介入） ? 反復(fù)溝通 ? 不斷修正 ? BSC的設(shè)計與導(dǎo)入 ? BSC體系的設(shè)計可以在 3個月內(nèi)完成， 但是 BSC系統(tǒng)的導(dǎo)入通常還需要 3個月。 ? ? 例 1：材料計劃價格 =20元 /千克，材料計劃消耗量 100千克，材料實際價格 =22元 /千克，實際消耗量 96千克。 流動負債 流動比率一般在 2： 1水平為好。 ? 長期償債能力比率分析 （ 1） 資產(chǎn)負債率： 資產(chǎn)負債率 = 負債總額 247。平均應(yīng)收賬款 平均收帳期（天數(shù)） = 360247。 銷售收入凈額 凈利潤率 = 凈利潤 247。 各指標(biāo)要適當(dāng)規(guī)定一個標(biāo)準值 ， 可根據(jù) 同行業(yè)的標(biāo)準 或分析這的要求而定 。 ? 企業(yè)的經(jīng)濟效益可以分為六個類型： 1． 全效益型 ２．低劣型 ３．高消耗型 ４．低消耗型 ５．高占用型 ６．低占用型 ? 4. 區(qū)域圖法 區(qū)域圖法是利用區(qū)域圖，就若干財務(wù)指標(biāo)（一般為 4個有代表性的財務(wù)比率），對企業(yè)在行業(yè)中的業(yè)績排序。 10:57:0010:57:0010:57Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:57:0010:57:0010:572/4/2023 10:57:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 57分 0秒 上午 10時 57分 10:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 5