【正文】 入水平 ? 例 :平衡計分卡的指標分解 名字： 部門： 日期： 使命：提供低成本的能量，以促進我們的社區(qū)繁榮 遠景：到 2023 年成為第一大能源供應商 利用技術和人力資源驅動有利的增長 維 度 公司平衡計分卡 業(yè)務單位平衡計分卡 部門平衡計分卡 財 務 F1 權益報酬率 F1 可控成本降低 F2 降低服務協(xié)議成本 F1 降低管理費用 F2 資本支出合理化 F3 增加各種收入 顧 客 C1 顧客忠誠度比率 C2 銷售數(shù)量 C1 顧客忠誠度比率 C2 停電時間績效指數(shù) C1 顧客忠誠度比率 C2 履行承諾 C3 電表讀數(shù) C4 呼叫中心績效 C5 可靠性指數(shù) 內 部業(yè)務 流程 I P 1 環(huán)境績效 I P 2 新產品和服務數(shù)量 I P 1 環(huán)境績效 I P 2 服務質量項目 I P 1 系統(tǒng)維護 I P 2 檢查 I P 3 服務質量 員工學習和 成長 E1 安全比率 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 事故數(shù)量 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 個人事故數(shù)量 E2 交通數(shù)量 E3 員工履約比率 E4 員工的發(fā)展 ? 例 1：美孚 戰(zhàn)略地圖 提高美孚的資本回報率 增收戰(zhàn)略 財務 角度 客戶 角度 學習與成 長角度 內部流程 角度 提高生產率戰(zhàn)略 客戶價值主張 親近客戶主張 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（財務角度） 提高美孚的資本回報率 ?公司的實際資本回報率 ?相對于同行業(yè)其他公司的利潤率 增收戰(zhàn)略 了解客戶的需求并 實施相應的差異化 提高生產率戰(zhàn)略 最大限度地利用現(xiàn)有資產； 整合各種業(yè)務以降低總的 產品和服務成本 通過擴建便利店， 從非汽油類產品中 尋找新的收入來源 出售更多的高檔產品 以提高客戶利潤貢獻 能力 ?非汽油類產品的收入 ?利潤率 ?相對于同行業(yè)其他公司的 銷售額 ?高級產品和普通產品的 銷售比例 在供應鏈的每一個 環(huán)節(jié)上都成為行業(yè) 內的成本領袖 最大限度地 利用現(xiàn)有資 產 ?相對于同行業(yè)其他公司 每加侖汽油的成本 ?對照商業(yè)計劃來比 較實際的現(xiàn)金流量 財務角度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（客戶角度） 客戶角度 清潔 產品質量 安全 快速購買 產品 /服務屬性 友善的、 樂于助人 的員工 珍惜顧客 的忠誠度 可信賴 的品牌 關系 形象 讓消費者心情愉快 親近 客戶 主張 提供更 多的產 品 雙贏的零售商關系 幫助零售商 發(fā)展他們的 業(yè)務技能 ?目標消費群的份額 ?神秘顧客的評分 ?零售商利潤率 ?零售商滿意度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（內部流程角度） 內部流程角度 開發(fā)非汽油類產 品與服務 更好地理解客戶 群，建立一流的 零售商團隊 提高公司硬件的性 能和庫存管理的水 平，依照客戶要求 準時地交付產品， 成為行業(yè)中的成本 領袖 改善環(huán)境健康程度 和安全程度 ?新產品的接受率 ?新產品的投資 收益率 ?目標市場占有率 ?零售商質量評分 ?煉油廠產量差距 （ refinery yield gap） ?意外的停工 ?庫存水平 ?脫銷比率 ?相對于競爭對手的 作業(yè)成本 ?減少環(huán)境污染事件和 安全事故 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（學習與成長角度） 學習與成長角度 提倡每個職能都實現(xiàn) 卓越，培養(yǎng)領導技能， 在員工中培養(yǎng)整體的 公司觀 采用有助于流程改善 的新技術 使個人目標和公司業(yè)務 保持一致 ?戰(zhàn)略性工作占所有 工種的比例 ?系統(tǒng)配置的及時 到位 ?個人平衡記分卡 ?員工反饋 ? 鏈接戰(zhàn)略與人力資源系統(tǒng) ? 員工培訓： 辨識關鍵能力 ? 薪酬管理： 激勵個體、團隊 關鍵員工 ? 選拔與人才保留： 關鍵人才 ? 優(yōu)秀績效管理體系的特點 ? 與戰(zhàn)略密切聯(lián)系 ? 體現(xiàn)企業(yè)文化中的核心價值觀 ? 真正有助于績效的提升 ? 與組織中的其他管理活動協(xié)調一致 ? 使員工獲得成就感和心理滿足感 ? 員工有機會得到能力提高和個人成長 ? BSC的發(fā)展以及在中國的實踐 ? BSC的發(fā)展 ? BSC在中國的實踐 ? 關于 BSC發(fā)展的思考 ? BSC的主要發(fā)展進程 第一階段（ 1992－ 1995）： 平衡記分卡用于績效管理 第二階段（ 1996－ 2023）： 在實踐中逐步發(fā)展，提升至戰(zhàn)略管理的高度 平衡記分卡開始與戰(zhàn)略鏈接 第三階段（ 2023－至今）： 作為戰(zhàn)略管理工具，平衡記分卡實施的不斷完善 ? BSC的理論發(fā)展 The Balanced Scorecard ： Measures That Drive Performance， 1992 Putting the Balanced Scorecard to work， 1993 The Strategy Focused Organization， 2023 Using the Balanced Scorecard as a strategicManagement system， 1996 The Balanced Scorecard， 1996 理念 代表作（ Kaplan Norton） 戰(zhàn)略 管理 工具 ? BSC的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 從 1992年 BSC發(fā)表以來，短短 10余年 BSC已在全球管理實踐中取得輝煌的成績，隨著 BSC在管理實踐中不斷得到補充、試驗、調整和完善，作為適應當今復雜變革環(huán)境的行之有效的管理系統(tǒng)日益普及： ? 財富 1000強的企業(yè)組織 超過 50％開 發(fā)了 BSC系統(tǒng) ? 90年代初、中期 BSC主要在事業(yè)部門及公司的分部，在過去幾年中組織或大公司總部也開始使用 BSC ? 中國的 BSC實踐 ? 1996 年上海東大門咨詢公司 （后被翰威特收購） 博意門咨詢公司 ? 率先將流程改進引入中國幫助 100多家企業(yè)實施戰(zhàn)略 例： 全球最大食品公司百士福北京 CPC食品公司 中國電信上海金山電信局 青島圣元乳業(yè)有限公司 ? 國內管理咨詢公司普遍采用系統(tǒng)績效管理體系 ? 中國企業(yè)實施 BSC常見問題 ? －企業(yè)成熟度不足 ? －組織結構的整合 （目標與體制一致） ? －組織壁壘與運作流程 ? －人員與文化 ? 組織應用 BSC的原則 ? 量身定做 ? 全員參與（高層介入） ? 反復溝通 ? 不斷修正 ? BSC的設計與導入 ? BSC體系的設計可以在 3個月內完成， 但是 BSC系統(tǒng)的導入通常還需要 3個月。 ? ? 例 1：材料計劃價格 =20元 /千克，材料計劃消耗量 100千克，材料實際價格 =22元 /千克，實際消耗量 96千克。 流動負債 流動比率一般在 2： 1水平為好。 ? 長期償債能力比率分析 （ 1） 資產負債率： 資產負債率 = 負債總額 247。平均應收賬款 平均收帳期（天數(shù)） = 360247。 銷售收入凈額 凈利潤率 = 凈利潤 247。 各指標要適當規(guī)定一個標準值 ， 可根據(jù) 同行業(yè)的標準 或分析這的要求而定 。 ? 企業(yè)的經濟效益可以分為六個類型： 1． 全效益型 ２．低劣型 ３．高消耗型 ４．低消耗型 ５．高占用型 ６．低占用型 ? 4. 區(qū)域圖法 區(qū)域圖法是利用區(qū)域圖，就若干財務指標（一般為 4個有代表性的財務比率），對企業(yè)在行業(yè)中的業(yè)績排序。 10:57:0010:57:0010:57Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:57:0010:57:0010:572/4/2023 10:57:00 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 57分 0秒 上午 10時 57分 10:57: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 5