客戶關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，同時(shí)傳遞產(chǎn)品及企業(yè)的信息，與客戶進(jìn)行良好的溝通。? 黃金客戶識(shí)別能力：采用了相應(yīng)的措施之后，企業(yè)的黃金客戶份額和銷售利潤(rùn)是否有明顯的增長(zhǎng)。管理客戶關(guān)系生命周期的能力? 對(duì)客戶關(guān)系的把握能力 : 維護(hù)客戶關(guān)系的投入和取得的效果（如客戶流失率的降低）之比。 人力資源管理變革 （ 1）變革招聘過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)（ 2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)（ 3）變革績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)體系組織結(jié)構(gòu)變革? 向基層員工授權(quán)? 減少中間層? 職能部門的整合 信息技術(shù)的引入第一步 確定階段目標(biāo)和實(shí)施路線第二步 分析業(yè)務(wù)流程第三步 設(shè)計(jì) CRM架構(gòu)第四步 實(shí)施 CRM系統(tǒng)第五步 評(píng)估實(shí)施效果 供應(yīng)鏈伙伴的選擇 供應(yīng)鏈伙伴不僅要擁有出色的專業(yè)技術(shù)，更重要的是要具備以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念以及對(duì)客戶關(guān)系管理理論的深入理解。? 交流的即時(shí)性 : 客戶平均等待時(shí)間；客戶放棄率。? 交貨能力 :交貨的速度和靈活性。 客戶關(guān)系管理能力的提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，在提升客戶關(guān)系管理能力行動(dòng)的每一階段實(shí)施前和完成后對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力進(jìn)行評(píng)估， 客戶關(guān)系管理能力 指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù) 從每一種能力所涉及的部門出發(fā)，分析客戶關(guān)系管理能力受到企業(yè)哪些相關(guān)部門的影響，在三類一級(jí)指標(biāo)之下，結(jié)合客戶關(guān)系管理流程和所涉及的部門，分別設(shè)計(jì)分指標(biāo)，反映客戶關(guān)系管理能力的強(qiáng)弱。 客戶關(guān)系管理能力的含義 企業(yè)以實(shí)施客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中
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