【摘要】管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》精品課程課程組網(wǎng)站:《管理信息系統(tǒng)》精品課程(MIS)*第2頁第2頁第12章供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理《管理信息系統(tǒng)》精品課程(MIS)*第3頁第
2025-03-11 10:15
【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請?jiān)復(fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【摘要】第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論客戶關(guān)系與管理?誰是客戶?(1)客戶的定義?狹義的客戶:市場中廣泛存在的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有需求的個體或群體消費(fèi)者。?廣義的客戶:除狹義客戶外,還包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商以及企業(yè)內(nèi)部下屬的不同職能部門、分公司等分支機(jī)構(gòu)??蛻絷P(guān)系與管理?客戶?(2)
2024-10-19 01:36
【摘要】客戶關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書資料?客戶關(guān)系管理(第二版)(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關(guān)系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【摘要】客戶關(guān)系管理(第3版)——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)蘇朝暉第一篇導(dǎo)論?第一章客戶關(guān)系管理理念?第二章客戶關(guān)系管理技術(shù)第一章客戶關(guān)系管理理念?一、客戶的重要性?二、客戶關(guān)系的重要性?三、客戶關(guān)系管理的
2025-01-11 17:03
【摘要】經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院楊菊萍第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論主要內(nèi)容CRM的定義和內(nèi)涵客戶關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶價值理論分析2客戶生命周期理論分析134CRM的定義和內(nèi)涵?講三個問題?CRM的定義和基本特點(diǎn)?CRM的基本內(nèi)涵?CRM的構(gòu)成CRM的定義和基本特點(diǎn)?1.CRM
2025-01-11 16:35
【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2022-032022/3/131《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2022-03愛普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價值”的?(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:從本例可以看出,愛普生公司為了“創(chuàng)造客戶價值”,采用了各種辦法,例如通過設(shè)置各種互動渠道獲取客戶
2025-02-19 14:53
【摘要】12022/2/16第六章呼叫中心在CRM中的應(yīng)用22022/2/16學(xué)習(xí)目標(biāo)?1.掌握和理解呼叫中心的定義?2.初步了解呼叫中心的類型?3.了解呼叫中心的在CRM中的作用?4.了解呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)?5.對呼叫中心的選擇、建設(shè)和管理的基本知識有一定的認(rèn)識?6.
2025-01-19 18:52
【摘要】2023/2/21第3章客戶關(guān)系的選擇與開發(fā)通過本章的學(xué)習(xí),讀者應(yīng)該能夠:?了解客戶選擇的必要性及其選擇標(biāo)準(zhǔn)?掌握目標(biāo)客戶的選擇方法與開發(fā)策略?熟悉尋找客戶的主要方法與勸說技巧?了解企業(yè)能吸引目標(biāo)客戶的主要策略?熟悉客戶異議的處理原則和方法?了解客戶分級必要性及其金字塔模型?掌握對不同級別客戶進(jìn)行管理的方法
2025-01-16 20:33
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【摘要】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國移動(香港)公司:在國內(nèi)11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【摘要】2023年2月5日客戶關(guān)系管理2?什么是管理軟件?什么是CRM?CRM產(chǎn)生的背景?CRM的分類?CRM的構(gòu)成?CRM基本流程?CRM的價值影響?SAAS、PAAS、IAAS議程3互動式營銷80%20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷
2025-01-18 17:28
【摘要】客戶關(guān)系管理第一章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章第一講客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關(guān)系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【摘要】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個層面對CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術(shù)兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互