iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2(ppt21頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 SO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。這是減少決策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析和改進(jìn)過程做更進(jìn)一步的具體策劃。 一般顧客將在合同或協(xié)議中對產(chǎn)品明確提出應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求和其他規(guī)定的要求。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意程度目標(biāo)時，要同時考慮滿意程度的表達(dá)方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。 2）確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括所覆蓋產(chǎn)品范圍內(nèi)的需要的全部過程。如果公司承接了幾十個工程，只要其中有一個帶設(shè)計過程，就不能刪減 ，但并不要求在所有的工程中執(zhí)行，只要在帶設(shè)計的工程中執(zhí)行。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 4）標(biāo)識和可追溯性（ ）及產(chǎn)品防護(hù)（ ） 任何組織的質(zhì)量管理體系都需要標(biāo)識過程，因此 。需要注意的是，有一些服務(wù)業(yè)的服務(wù)提代過程和服務(wù)的交付往往是同時發(fā)生的，很難或不可能在服務(wù)交付前對服務(wù)進(jìn)行驗證，為確保服務(wù)滿足要求，就需要對這樣的服務(wù)過程事先進(jìn)行確認(rèn)。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃結(jié)果的形式可因產(chǎn)品特點、加工的工藝水平和技術(shù)手段、服務(wù)提供過程的方式、組織規(guī)模等的不同而異。還應(yīng)確定措施以消除潛在不合格的原因，防止可能產(chǎn)生的不合格。組織必須確定能反映顧客滿意程度的信息，建立收集、傳遞、分析和反饋的系統(tǒng)，確保能對真實、客觀的信息做出科學(xué)、正確的分析，作為組織持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 通常在質(zhì)量手冊的“前言”或“概述”中表述組織的概況、地址、產(chǎn)品類別、所服務(wù)的顧客群體等。 2）為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件 記錄 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 三、質(zhì)量管理體系的實施和改進(jìn) （一）培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 全體員工都需要進(jìn)行意識培訓(xùn)，樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想、使顧客滿意的思想，以及持續(xù)改進(jìn)和不斷提高體系有效性和效率的思想。在確定實施證據(jù)時要考慮適用、有效、方便使用和驗證。建立信息反饋系統(tǒng)并不在于一定要另寫一個程序文件，而組織要識別為確保產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進(jìn)所需的信息，它的來源、統(tǒng)計方法和反饋途徑。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容，特別是提供的一些方法，有助于對 ISO9001:2023理解和應(yīng)用。特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上組織持續(xù)改進(jìn)。但即使對過程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強(qiáng)對過程執(zhí)行的監(jiān)視和測量，以確保體系的有效實施。 質(zhì)量管理體系骨干（包括內(nèi)審員）除了樹立管理思想外，要掌握標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，參與體系的策劃，需要全面培訓(xùn)《質(zhì)量管理體系 要求》的內(nèi)容以及相關(guān)的術(shù)語和說明。 此外，標(biāo)準(zhǔn)中的 ，具體應(yīng)落實到各過程及其活動中去，因此可以不單列一條專門描述，整個手冊就是體現(xiàn)了這一節(jié)的要求。 質(zhì)量手冊 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量手冊”中列出的是手冊至少應(yīng)包含的內(nèi)容。對過程的監(jiān)視和測量是為了證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，可以分別從兩方面考慮，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量就 PDCA循環(huán)中的檢查步驟。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后可能會形成規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗規(guī)范等。策劃包含過程的確定。產(chǎn)品的防護(hù)包括標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護(hù)等項目，但并非所有產(chǎn)品都需要這些全部項目，在許多情況下對 。 3）顧客財產(chǎn)（ ）及監(jiān)視和測量裝置的控制（ ） 這兩條都可能對某些組織不適用。 2）設(shè)計和開發(fā)（ ） 對硬件產(chǎn)品制造而言，設(shè)計和開發(fā)主要指的是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，如果產(chǎn)品圖紙由顧客提供，可以刪去 ，工藝過程的開發(fā)可以采用 控制。 所謂識別過程，包含著研究為達(dá)到某一個目的可能有幾組過程的組合，從中選定最佳的一組過程的組合；同時也包含市面上研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對職能重新分配，對機(jī)構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行必要的調(diào)整。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標(biāo)
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