【正文】 員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。 1%不良的品質 水準代表 什麼意 義 ？ 99% 還是不夠好 ?1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯誤導致 100%的失敗。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準 ， 每個人都堅持第一次做對 ， 不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。 如果沒有不折不扣的執(zhí)行 ，那么即使 品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進， 好的品質也 不可能 達到。 4. 一個整潔有序的工作現(xiàn)場，能讓人心情愉快，精神泛發(fā)。不知各位有何感受？其實外國人已看透了中國人自私的一面，追求個人利益，缺乏團隊精神、缺乏凝聚力，我們的思想也在影響我們的子孫后代，他們會以我們作為榜樣，如此下去，將是惡性循環(huán)，國家將會衰退。 ? 品質改善從人開始。 影響制程品質的六因素： 1 人 (Man)； 2 機 (Machine)； 3 料 (Material)； 4 法 (Method) ； ? 環(huán) (Environment)； ? 測量（ measure） 5M1E 管理從人開始 management 六因素 —人： 1. 了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行； 2. 熟悉產品，理解產品； 3. 善于思考、總結和發(fā)現(xiàn)問題； 4. 主動學習專業(yè)知識，提高自身素質和能力； 5. 做好自己的崗位，別挑別人的毛病 .不說空話 . 六因素 —機： 機就是設備 。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出幾個，讓廠方負責人及生產傘包的 10幾個 工人裝備上身 ， 親自從實驗塔上跳下。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 1%不良的品質 水準代表 什麼意義？ 99% 還是不夠好 “ Almost(幾乎 )” 零缺點 ?當你買一瓶 藥 ，你是否期待每一顆都是好的 ? ?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ? ?是否零缺點的 觀 念可以 應 用到你的流程上甚至產品上 ? 35 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中不良是不可能避免的 ， 也習慣接受不良并容許其不斷發(fā)生 。 ?而“阿波羅”登月號共有 580萬個零件，如果以 1%不良 算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質量水平 %（ ） 也有 6000個 零件有問題，哪怕是一億分之一 的 不良 都會造成致命的危害 1%不良的品 質水準代表 什麼意義？ 99% 還是不夠好 ? 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。 業(yè) 的特 點 ，那麼這也會一樣如你所 愿 。 . 海 爾 售後服 務 理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條。 海 爾 — 中國企業(yè)質量管理典范 1984年成立 .從單 一冰箱 發(fā)展到 擁 有 86類 ,13000多 個規(guī)格的產品群 .在全球有 7個工 業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業(yè)額 從虧 損 147萬 人民幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為 602億 人民幣 .業(yè)績增長 10000多 倍，并保持 年 80%的平均增長速度 。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 10年后 ， 即 20世紀 90年代初期 ， 不但瀕臨破產邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位 ， 傳統(tǒng)經濟重新煥發(fā)生機 ， 并且以信息技術為突破口的美國新經濟也開始蓄勢待發(fā) 。1987年 ， 里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術獎 。 其中包括福特 、 通用 、 摩托羅拉 、 寶潔 、 貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話 。日本欠他很多 !” 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980年 6月 24日 ， 美國廣播公司向全國播出電視紀錄片 —— 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 1980年的美國經濟 ， 處于崩潰邊緣 —— 美國產品在國際市場飽受冷遇 ，在國內市場被日本產品風卷殘云 ， “ 日本制造 ” 成了優(yōu)質低價的代名詞 。 如果能爭取一次把事情做好 ， 不造成浪費 ， 就可降低成本 ， 而勿需加大投入 。 7月 13日晚 ， 科工協(xié)會長設宴歡迎戴明 。 使日本企業(yè)迅速崛起 ， 被稱為 “ 日本企業(yè)之神 ” 。 不到半個世紀 ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、 照相機 等一大批產品質量超過美歐國家 ， 位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優(yōu)質產品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國 。 ? 注：顧客可以是組織內部的或外部的。第一章 什么是質量？ 何謂質量 (quality)? 請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產品好壞的標準？ ，談談什么是品質？ 品質，成本，交期，服務，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 質量定