電話服務(wù)禮儀課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說服客戶、感染客戶，決定著客戶對(duì)你的滿意度。Your site hereLOGO 電話 禮 儀 的重要性v提升服提升服 務(wù)務(wù) 水準(zhǔn)水準(zhǔn)v樹樹 立良好形象立良好形象v進(jìn)進(jìn) 行客行客 戶戶 溝溝 通通Your site hereLOGO 電話 禮 儀 的重要性樹樹 立良好形象立良好形象提升服提升服 務(wù)務(wù) 水平水平客客 戶戶 源源 擴(kuò)擴(kuò) 增增客客 戶戶 溝溝 通通Your site hereLOGO 情景案例v 客戶： “我說這件事的主要目的是 ……”v 客服： “我知道，你主要是為了 ……”建議：傾聽完畢之后可以這樣說：請(qǐng)問你要咨詢的問題是否這樣的 ……評(píng)析：因?yàn)樵拕?wù)員知道客戶下面要說什么，她打斷了客戶！這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認(rèn)真傾聽的信息給客戶Your site hereLOGO 情景案例v 客服： “你看，這件事情，啊，全靠您了。建議：感謝您對(duì)我的信任，不用客氣，這是我應(yīng)該做的，我一定會(huì)盡力而為的！Your site hereLOGO 情景案例v 客戶： “你們的 ……。語速過快 對(duì)方會(huì)感覺到你是 一個(gè)典型的推銷者缺乏控制語速的技巧。通過學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信；加大說話的音量，至少能讓對(duì)方聽明白；正確調(diào)整聽筒或耳麥的位置。 19:36:4019:36:4019:363/21/2023 7:36:40 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 7:36:40 下午 7:36 下午 19:36:40三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 217:36 下午 三月 2119:36March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要
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