【正文】 ，哪怕是 一億分之一 的 不良 都會造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好31216。 216。3．因事設(shè)人 .有柔性。?、輸出評審和總結(jié)，尋求管理者支持。6)風(fēng)險和不確定性?？刂茍D是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量 )；橫軸代表按時間順序 (自左至右 )抽取的各個樣本號； 圖內(nèi)有中心線 (記為 CL)、 上控制界限 (記為 UCL)和下控制界限 (記為 LCL)三條線 (見下圖 )。六西格瑪設(shè)計的過程能將產(chǎn)品與過程設(shè)計過程中方法、工具和程序進(jìn)行系統(tǒng)化的整合，用來設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足顧客的需求和期望。同時使產(chǎn)品 /流程本身具有抵抗各種干擾的能力，即使環(huán)境惡劣或操作不當(dāng)，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。分析步驟：識別有利部件并賦予權(quán)數(shù)；計算優(yōu)點值（ Figure of Merit 簡稱 FOM)。一份職能說明書闡述需要作什么和操作時有什么約束，確保至少有一種另人滿意的操作 方法。?，準(zhǔn)確識別項目開發(fā)的關(guān)鍵時間節(jié)點，確定關(guān)鍵路線，并在項目組成員中合理分配資源。216。216。每年有 200﹐000 藥物處方錯誤216。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。，認(rèn)為這是常有的情況 ，那麼事情定會如你所想。 摩托羅拉宣稱： 通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運動，公司在最近 5年至少節(jié)省了7億美元。 1986年，他人選美國科技榮譽(yù)廳?！度毡拘?，為什么我們不能 ?》 播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。戴明是我們管理的核心。 戴明接著告訴他們 ： “ 體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。 1950年 6月，戴明到達(dá)東京。18曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。17質(zhì)量管理之父 －－戴明 50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的 “ 招數(shù) ” 在 20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。 張瑞敏曾說過： “ 一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的 ” 質(zhì)量 顧客11正確的客戶觀念1.“ 用戶至上 ” 、 “ 用戶第一 ” 、2.“ 市場競爭是贏得用戶的競爭 ” 、3.“ 只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ” ，4.“ 今天的質(zhì)量就是明天的市場 ” 、5.“ 用戶是企業(yè)的衣食父母 ” 、6.“ 用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ” 、7.“ 以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、 ”8.“ 在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意 ” 、9.“ 誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” ，10.“ 用戶永遠(yuǎn)是對的，如果不對請參照第一條 ” ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)12 注意力游戲13研發(fā)的質(zhì)量概述研發(fā)的質(zhì)量概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念What can you expect from this chapter? 14問題的提出“一個人或一個企業(yè)成功的秘訣是什么？ ”15并非危言聳聽 根據(jù)統(tǒng)計，七十年代初名列財富雜志 “ 500強(qiáng) ” 排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。5。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征?！　?③“ 必須履行的 ” 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 ②“ 賦予特性 ” 不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性， 如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 ” —— 石川教授 （適用性，滿意性）5質(zhì)量的權(quán)威定義：“ 一組固有特性滿足要求的程度 ”—— ISO9001注釋 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等。 ②“ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 7質(zhì)量的內(nèi)涵 :　 　 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn) “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 的原則品 質(zhì) 定 義 改 變 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷 。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法，先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC” 、 “TQM ” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊： 劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到 “ 全面質(zhì)量管理 ” 和 “ 人性化管理 ” ，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 …… 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。他們在華盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。 甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個特別愛國的美國人。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。每天有 15分鐘飲用不淨(jìng)水216。 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。36 職 能 式 組 織職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理總經(jīng)理 項目協(xié)調(diào)（虛線內(nèi)表示參與項目活動的人員）37項目單列式組織38紫色框人員從事項目活動項目協(xié)調(diào) 微弱矩陣組織形式39白色框人員從事項目活動助理 助理項目經(jīng)理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理總經(jīng)理項目協(xié)調(diào) 均衡矩陣組織形式40強(qiáng)化矩陣組織形式助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項目活動項目協(xié)調(diào)41助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項目經(jīng)理 項目項理項目經(jīng)理項目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理 紫色框人員從事項目活動項目協(xié)調(diào) 1項目協(xié)調(diào) 2混合組織形式42 組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響43項目運行的目的目的(有利的改變 )活動范圍活動范圍時間時間 質(zhì)量質(zhì)量團(tuán)隊組織團(tuán)隊組織成本成本44 六大關(guān)注點：六大關(guān)注點：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱? 任務(wù)45產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異 。63 六大關(guān)注點：六大關(guān)注點：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理