【培訓(xùn)課件】人際風(fēng)格與商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食 如何吃西式自助餐 ? 餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 就餐禮儀 88 打嗝 打噴嚏 補(bǔ)妝 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓頭皮 整理服裝 打哈欠 口有食而言 就餐禮儀 席間禁忌 89 ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。 不戴墨鏡或有色眼鏡。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 美 ． 施羅德 職業(yè)素養(yǎng)與 商務(wù)禮儀 4 ? 對(duì)個(gè)體 – 不學(xué)禮，無(wú)以立 – 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 – 揚(yáng)長(zhǎng)避短 為什么學(xué)禮儀 ? 5 整合的力量 從獨(dú)立到互賴 6 ? 禮儀的含義 – 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用深色或艷麗口紅。 商務(wù)儀容禮儀 35 – 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無(wú)聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開 商務(wù)儀容禮儀 36 – 女性的座姿 雙腿合攏 儀態(tài)自然 眼神專注 面帶笑容 商務(wù)儀容禮儀 37 – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 商務(wù)儀容禮儀 38 ? 手、臂勢(shì)禮儀 – 常用手勢(shì) ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 商務(wù)儀容禮儀 39 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 – 眼神 表情神態(tài)禮儀 40 – 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報(bào) ? 有益身心健康 表情神態(tài)禮儀 41 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì) ， 腳平移至車內(nèi) 。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 不可高聲談話，影響他人。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。用過(guò)的餐盤不可再用。 ? 色拉：用小叉食用。 06:39:3606:39:3606:392/1/2023 6:39:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 6時(shí) 39分 36秒 上午 6時(shí) 39分 06:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時(shí) 39分 :39February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:39:3606:39:3606:39Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 :39:3606:39:36February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 39分 36秒 06:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 水果：用叉子取用。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 奉茶或咖啡時(shí)的禮儀 90 ? 原則上按照生菜、沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 雙腳膝蓋并攏著地 ， 一手撐著座位 ， 一手輕靠門框 ， 身體移近門邊 。 握手的伸手次序 54 ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 引導(dǎo) 55 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 名片禮儀 56 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 名片禮儀 57 ? 遞名片 – 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 名片禮儀 58 – 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 – 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 ? 鼻子：鼻孔干凈。 – 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 什么是禮儀 ? 7 主題導(dǎo)航 ? 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)操守 8 雞蛋是能立起來(lái)的 空袋子呢？ 9 不卑不亢 ，剛?cè)嵯酀?jì) ? 你是值得客人信賴的 – 專注 – 專業(yè) – 專心致志 ? 你展示
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