人力資源管理與企業(yè)利潤間的關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 確認(rèn)雇員對其工作環(huán)境的各種不同關(guān)注點(diǎn) ? 通過雇員滿意度測評系統(tǒng)可以確認(rèn)站在雇員的立場上來看雇員對工作環(huán)境各個(gè)方面是否滿意。 CFI Group 顧客投入了 … 時(shí)間 ,精力 , 金錢 , 機(jī)會成本 員工投入了 … 時(shí)間 , 精力 , 機(jī)會成本 , 知識 什么是投資者希望的 ?… 高回報(bào) , 低收益 公司應(yīng)該做什么 ?… 提供高回報(bào) /低風(fēng)險(xiǎn) 含義 11 169。 CFI Group 企業(yè)價(jià)值鏈 重要的不僅僅是價(jià)值的多少， 還應(yīng)該包括這個(gè)鏈條的力量 工作環(huán)境 雇員滿意度 雇員留任 雇員的 生產(chǎn)效率 產(chǎn)品及 服務(wù)質(zhì)量 客戶忠誠度 客戶滿意度 利潤率 5 169。 CFI Group 客戶滿意與員工滿意的關(guān)系 4 169。 CFI Group 員工資產(chǎn) 顧客（客戶）資產(chǎn) 資產(chǎn)價(jià)值鏈 10 169。 CFI Group 雇員滿意度測評系統(tǒng)的作用 ? 確認(rèn)雇員對其工作環(huán)境的各種不同關(guān)注點(diǎn) ? 為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系的改進(jìn)提供輸入信息 ? 作為跟蹤人力資源的發(fā)展趨勢的起始點(diǎn) ? 監(jiān)控企業(yè)各人力資源項(xiàng)目所產(chǎn)生的效益 ? 新增一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的相互溝通渠道 ? 解析雇員的感受與其工作表現(xiàn)的“因果”關(guān)系 ? 建立一個(gè)有關(guān)人力資源的類比系統(tǒng)作為改進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要參考 ? 樹立企業(yè)在雇員心中及在市場上的良好形象 15 169。 ? 形成一種風(fēng)氣使領(lǐng)導(dǎo)層會不斷地聽取雇員的意見和建議。 ? 系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反饋給雇員可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的雙向交流。 22 169。 ? 企業(yè)盈利模型是一個(gè)綜合所有相關(guān)測評變量的整體測評系統(tǒng) , 它可用來監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營狀況并具有以下特征 : ? 系統(tǒng)地積累對企業(yè)的認(rèn)識 , ? 以市場為中心 , ? 具有‘因果’相關(guān)性 , ? 把焦點(diǎn)放在改進(jìn)上 (系統(tǒng)地預(yù)測及分析 ), ? 具有潛在的實(shí)時(shí)特征。 CFI Group 5 重要性高 1 重要性低 管理干部的改進(jìn)建議 質(zhì)量因素 重要性 改進(jìn)建議 培訓(xùn) 5 *必須考慮員工的實(shí)際需求，在進(jìn)行培訓(xùn)制度的改
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