【正文】 ultants All Rights Reserved 運(yùn)用 KPI考評(píng)體系進(jìn)行考核的步驟 實(shí)施 獎(jiǎng)懲方案 溝通結(jié)果 決定獎(jiǎng)懲 自我總結(jié) 交流溝通 收集 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) ?考核期末，人力資源部負(fù)責(zé)按各部門(mén)業(yè)績(jī)考評(píng)表上的資料來(lái)源收集數(shù)據(jù) ?人力資源部依據(jù)“部門(mén) KPI考核定義表” 計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分值，并依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算該部門(mén)綜合KPI分值 ?被考評(píng)部門(mén)對(duì)本考核期工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì) KPI考核中的問(wèn)題進(jìn)行解釋 ?部門(mén)經(jīng)理以上員工應(yīng)提交書(shū)面工作總結(jié) ?由直接上級(jí)與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別交流 ?聽(tīng)取意見(jiàn)和對(duì)初步考核結(jié)果的陳述并初步?jīng)Q定獎(jiǎng)懲方案 ?部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)內(nèi)員工交流后，初步定下部門(mén)內(nèi)員工獎(jiǎng)懲方案 ?每年末，由總經(jīng)理主持召開(kāi)高層經(jīng)理決策會(huì)議，決定各部門(mén)負(fù)責(zé)人及該部門(mén)的獎(jiǎng)懲方案，并審批通過(guò)部門(mén)內(nèi)員工的獎(jiǎng)金分配方案 ?人力資源部記錄并實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)果，撰寫(xiě)各部門(mén)本年度的考核報(bào)告，并存檔 ?由直接上級(jí)通知下級(jí)員工最終獎(jiǎng)懲方案，并進(jìn)行必要的溝通 ? ? ? ? ? ? 28 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)干部本年度的工作績(jī)效作全面總結(jié)，決定年終獎(jiǎng)懲方案 參加者： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會(huì)議時(shí)間： 半天至一天 總公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)議題： ?總結(jié)本期間公司及各 DC的工作成果 ?以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)部門(mén)經(jīng)理本期間的工作績(jī)效進(jìn)行全方面的總結(jié) ?充分討論各部門(mén)本年度的工作，討論本年度各部門(mén)間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門(mén)間的矛盾 ?確定本年度各部門(mén)經(jīng)理具體獎(jiǎng)懲方案和下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度 ?討論需要改善工作業(yè)績(jī)的經(jīng)理個(gè)人發(fā)展問(wèn)題 總經(jīng)理單獨(dú)決定副總級(jí)管理者的獎(jiǎng)懲 人力資源部匯總獎(jiǎng)懲方案上報(bào)公司董事會(huì)審批后執(zhí)行 召開(kāi)總公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)，確定年度獎(jiǎng)懲方案 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)內(nèi)容 36 169。 公司總體的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)被詳盡地描述為財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)二大類(lèi)，便于理解和執(zhí)行，構(gòu)成了公司的預(yù)算大綱 預(yù)算大綱 43 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?銷(xiāo)售計(jì)劃 ?銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃 ?DC部門(mén)建設(shè)計(jì)劃 DC作為利潤(rùn)中心，應(yīng)如何考慮自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和資源配置 ?內(nèi)部人員配置 ?物流外包（整個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)的價(jià)值傳遞過(guò)程中的外包環(huán)節(jié)，服務(wù)商選擇，按照營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)的外包成本） ?DC在內(nèi)部資源不足條件下何種人員需要招聘和培養(yǎng)，及其費(fèi)用估算； ?是否愿意采用在公司內(nèi)調(diào)節(jié)人力資源的方式，內(nèi)部結(jié)算方式與成本的估算； ?DC對(duì)固定資產(chǎn)的投入計(jì)劃 ?其他 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 資源配置 預(yù)算 ?費(fèi)用成本計(jì)劃（材料、人工、外包以及其他費(fèi)用） ?流程改進(jìn)等活動(dòng)帶來(lái)的費(fèi)用支出和投資 ?人力資源費(fèi)用 ?其他預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支 51 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 ? KPI考評(píng)體系 ? 預(yù)算大綱、計(jì)劃預(yù)算體系 ? 嚴(yán)格的執(zhí)行過(guò)程 —— 目標(biāo)管理體系 ? 2023年普通公司主要管理崗位的 KPI指標(biāo)和實(shí)施考核的建議 57 169。在制訂目標(biāo)時(shí)，我們并不是事無(wú)巨細(xì)地去設(shè)計(jì)每件事情，而是以工作要項(xiàng)做為制訂的基準(zhǔn)，而且所有要項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)由主管根據(jù)公司及部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)并與部屬事先訂好，在雙方共同接受的前提下，方可確定為本階段目標(biāo)。 目標(biāo)管理的過(guò)程（ 3） 64 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在職輔導(dǎo)： 經(jīng)過(guò)評(píng)估面談后，主管與部屬都已各自“歸位”，回到了各自日常的工作崗位。有許多方式可以建立信賴(lài)，其中最直接明了的一種就是等部屬在事情做完后肯定其價(jià)值。面談一定要是雙向的溝通 ?傾聽(tīng)不打岔?！边@是價(jià)值判斷性陳述；而要說(shuō)：“你比別人工作慢。 ◆ 不要隨便問(wèn)“為什么”。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通總體戰(zhàn)略目標(biāo)在 2023年的時(shí)間軸上展開(kāi)，分為籌備期、試運(yùn)行期、推出期，處于初創(chuàng)時(shí)期 第三步：正式推出 第二步：試運(yùn)行 第一步：項(xiàng)目籌備 階段性標(biāo)志 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)始工作 ?主要人員上崗 ?完成物理設(shè)施建設(shè) ?完成備貨 ?各地 DC開(kāi)展銷(xiāo)售工作 ?加盟經(jīng)銷(xiāo)商 /零售商開(kāi)始開(kāi)展實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)務(wù) ?加盟經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一形象 ?以普通連鎖名義開(kāi)展業(yè)務(wù) ?全國(guó)市場(chǎng)上全面推出普通連鎖服務(wù) 目標(biāo) ?物理設(shè)施完成 ?產(chǎn)品線規(guī)劃基本完成 ?信息系統(tǒng)規(guī)劃完成 ?供應(yīng)商合作規(guī)則確立 ?經(jīng)銷(xiāo)商合作規(guī)則確立 ?各供應(yīng)商與普通連鎖簽署供貨協(xié)議 ?各經(jīng)銷(xiāo)商與普通連鎖簽署供貨協(xié)議 ?形成完整產(chǎn)品線，且貨源穩(wěn)定 ?形成穩(wěn)定的供應(yīng)商名錄 ?建立質(zhì)量檢測(cè)體系 ?信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等調(diào)試完善 ?篩選、穩(wěn)定經(jīng)銷(xiāo)商 ?確定經(jīng)銷(xiāo)商加盟規(guī)則 ?完善銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能 ?確定管理制度和業(yè)務(wù)流程 ?統(tǒng)一渠道形象 ?確定加盟商管理制度和業(yè)務(wù)流程 ?考評(píng)第二步工作的業(yè)績(jī) ?修改試運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題 ?市場(chǎng)推廣活動(dòng) ?政府公關(guān)活動(dòng) ?檢驗(yàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ?繼續(xù)完善前兩步中的遺漏 ?開(kāi)始地域擴(kuò)張 時(shí)間 ?三到四個(gè)月 ?六個(gè)月 ?（預(yù)計(jì)在 2023年年底） 普通連鎖 73 169。有些下屬可能總是順從，你說(shuō)什么就聽(tīng)什么，你很難知道他們對(duì)所受到的評(píng)價(jià)有何反應(yīng)。 ◆ 當(dāng)下屬可能干得更好時(shí)，你的意見(jiàn)要直截了當(dāng)。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ，把考績(jī)表拿給部屬看，不要藏起來(lái) ，考核只是暫時(shí)性的 。 6. 目標(biāo)考評(píng)過(guò)程始終要有適當(dāng)?shù)目刂? 既便主管們都能接受目標(biāo)考評(píng)計(jì)劃，他們的上一級(jí)管理者也希望能照章實(shí)行，目標(biāo)考評(píng)還是應(yīng)該視為一件“必須做”的事，嚴(yán)格照章實(shí)行可以避免一些“該做”的事卻沒(méi)有做。這種評(píng)估與溝通的過(guò)程應(yīng)該是經(jīng)常而且繼續(xù)的工作；不應(yīng)拖到年度或季度考核面談時(shí)才做；也不應(yīng)該只是完全依賴(lài)日常的非正式的監(jiān)督。 ? 雙方都對(duì)評(píng)估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是判定績(jī)效的基礎(chǔ)。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ? 目標(biāo)管理是企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)澄清彼此期望值，提高自我認(rèn)同感的有效工具 ? 每個(gè)部門(mén)的具體階段工作目標(biāo)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身能力的變化而不斷變化，但目標(biāo)管理的原則和方法基本不變 ? 在復(fù)雜多變的環(huán)境中，目標(biāo)管理提供了公司內(nèi)部溝通和密切關(guān)系的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)部門(mén)和公司的學(xué)習(xí)過(guò)程 ? 目標(biāo)管理提倡雙向互動(dòng)的方式，通過(guò)實(shí)踐，一組包括業(yè)績(jī)、流程改善和個(gè)人發(fā)展在內(nèi)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面 ? 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把員工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái) 目標(biāo)管理的作用 使人人成為經(jīng)營(yíng)者 59 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 預(yù)算委員會(huì)由高層直接領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)算委員會(huì)在預(yù)算制訂中應(yīng)給予編制部門(mén)有力的編制指導(dǎo) 會(huì)計(jì)將成本分?jǐn)偟桨l(fā)生費(fèi)用的部門(mén)，費(fèi)用的支出依權(quán)限由該部門(mén)主管決定 預(yù)算在執(zhí)行上是硬性的，除非特殊情況發(fā)生 對(duì)預(yù)算要定期的檢查和及時(shí)修改 預(yù)算控制的一些要點(diǎn) 55 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ? 計(jì)劃預(yù)算體系能對(duì)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)資源做出合理的安排 ? 計(jì)劃預(yù)算體系可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 ? 計(jì)劃預(yù)算體系可以是公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的過(guò)程 ? 計(jì)劃預(yù)算體系能夠協(xié)調(diào)組織各部門(mén)的工作 ? 計(jì)劃預(yù)算體系能幫助獲得一個(gè)評(píng)估管理者實(shí)際業(yè)績(jī)績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的目的和作用 47 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 ? KPI考評(píng)體系 ? 預(yù)算大綱、計(jì)劃預(yù)算體系 ? 嚴(yán)格的執(zhí)行過(guò)程 —— 目標(biāo)管理體系 ? 2023年普通公司主要管理崗位的 KPI指標(biāo)和實(shí)施考核的建議 40 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在業(yè)績(jī)合同考核期內(nèi)要對(duì)完成情況進(jìn)行連續(xù)跟蹤或者經(jīng)常性的定期跟蹤 公布結(jié)果 分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)合 定期收集數(shù)據(jù) 主要工作 ?采集量化指標(biāo)的考核期完成數(shù)據(jù)（包括量化的定性指標(biāo)） ?完成情況與分配到各考核期的目標(biāo)值進(jìn)行比較 ?向上、向下通報(bào)本考核期業(yè)績(jī)完成情況 ?分指標(biāo)表?yè)P(yáng)超額完成單位和鞭策未達(dá)標(biāo)單位 ?人事部（辦公室）、財(cái)務(wù)部、信息中心 ?總部人事部（辦公室） ?DC ?總裁、各 DC總經(jīng)理及人事部（辦公室） 負(fù)責(zé)單位 32 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?完成目標(biāo)額 120%以上 ?完成目標(biāo)額 100% ?完成目標(biāo)額 80% ?完成目標(biāo)額 70% ?完成目標(biāo)額 60%或以下 KPI考評(píng)指標(biāo)的計(jì)算方法 —— KPI評(píng)分分值定義 實(shí)際完成情況 ?相當(dāng)于目標(biāo) 120%以上 ?相當(dāng)于目標(biāo) 100% ?相當(dāng)于目標(biāo) 80% ?相當(dāng)于目標(biāo) 70% ?相當(dāng)于目標(biāo) 60%以下 B、 定性指標(biāo) A、 定量指標(biāo) 實(shí)際完成量 分值 ?很好： 5分 ?良好： 4分 ?正常： 3分 ?不足： 2分 ?很差： 1分 描 述 5分 4分 3分 2分 1分 24 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ? KPI考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)： 1分 2分 3分 4分 5分 ? 完成目標(biāo)達(dá)到 100％，則評(píng)分得分為 4分 ? 以定量指標(biāo)為主，作為過(guò)渡，可以采用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)結(jié)合的方式，但定性指標(biāo)需要按照程度使之量化 ? 依各指標(biāo)的重要性設(shè)定權(quán)重，最終的考評(píng)分是加權(quán)平均值 ? 實(shí)行 180度考核（上級(jí)對(duì)下級(jí)，部門(mén)對(duì)部門(mén)） ? 以“看得見(jiàn)、摸得著、努力能實(shí)現(xiàn)”為指導(dǎo)原則 ? KPI考評(píng)指標(biāo)是對(duì)公司、部門(mén)（事業(yè)部）價(jià)值 /利潤(rùn)影響程度最大的指標(biāo)，一般為 35個(gè)，最多不超過(guò) 6個(gè) ? KPI考評(píng)指標(biāo)是可操作的 ? KPI考評(píng)指標(biāo)是員工通過(guò)努力可達(dá)到的 ? KPI考評(píng)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同職位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工職級(jí) /能力大小而區(qū)別制定，確保該職位對(duì)指標(biāo)可控 KPI考評(píng)指標(biāo)的確定原則 ? 保障公司利益為先 ? 保證對(duì)員工客觀、公正的評(píng)價(jià) 指標(biāo)選擇 評(píng)分原則 總體前提 18 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 基于 KPI考評(píng)體系設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)合同是高層管理的有力工具 總裁 主管 DC的副總裁 DC總經(jīng)理 DC副總經(jīng)理 (主管 DC下各區(qū)網(wǎng)點(diǎn) ) 專(zhuān)營(yíng)店管理人員 基層人員 總部職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)合同 合同簽訂 可選擇做與不做 不做 業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)合同 DC職能部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)職員 業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)合同 部門(mén)職員 10 169。 萬(wàn)向集團(tuán)一體化市場(chǎng)物流咨詢(xún)項(xiàng)目 報(bào)告說(shuō)明 ，各項(xiàng)工作仍在起步階段，本報(bào)告關(guān)注的重點(diǎn)是盡可能詳細(xì)地進(jìn)行績(jī)效管理體系的總體介紹、指標(biāo)體系的詳細(xì)分解，為普通公司開(kāi)展有效的績(jī)效管理提供整體思路 KPI考評(píng)體系、計(jì)劃預(yù)算體系、目標(biāo)管理體系作了介紹，然后重點(diǎn)對(duì)普通公司 2023年的計(jì)劃預(yù)算大綱進(jìn)行了指標(biāo)分解，提出了普通公司 2023年部門(mén)經(jīng)理以上管理人員的 KPI指標(biāo)內(nèi)容，并提出了實(shí)施績(jī)效管理的思路 ，一方面要根據(jù)不同的階段工作重點(diǎn)改變考核的主要內(nèi)容，另一方面，隨