【正文】 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 有做好一項(xiàng)工作的成就感 做得好有人賞識 擔(dān)負(fù)更多的工作責(zé)任，熱情高漲 在本企業(yè)工作中成長 合理的、以績效控制為目的的目標(biāo)管理應(yīng)使員工獲得充分激勵 71 169。讓他重復(fù)你說過的話，特別是那些愉快的話。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在信息交流階段，要牢記以下規(guī)則 ◆ 在給出反饋信息時，要作事實(shí)判斷陳述，而不要作價值判斷陳述。因此適當(dāng)?shù)目刂迫匀皇潜夭豢缮伲? 7 主持考核工作的中層主管也需要接受培訓(xùn)，主管們必須具備應(yīng)有的技術(shù)來完成該計(jì)劃 主管應(yīng)具備的技能有：如何訂出工作要項(xiàng)；如何評估績效；如何輔導(dǎo)；如何做評估面談；如何發(fā)展員工績效改進(jìn)計(jì)劃 實(shí)施目標(biāo)管理的 7個要點(diǎn) 67 169。當(dāng)主管掌握了這些資料而且與部屬取得一致的看法后，接著就要制訂一項(xiàng)績效改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)行。 ? 雙方對績效改進(jìn)計(jì)劃形成一致的意見。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 評估 ： 它是對目標(biāo)要項(xiàng)完成情況質(zhì)量和數(shù)量的衡量與判斷。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目標(biāo)管理推進(jìn)的階段與目標(biāo)體系化 設(shè)定目標(biāo)階段 總經(jīng)理制訂公司目標(biāo)與方針 商討與調(diào)整 部門目標(biāo)的設(shè)定和記錄 部門目標(biāo)的、商討及決定 主管與員工談話 個人目標(biāo)的設(shè)定 個人目標(biāo)的匯總 過程管理 上司的總體性管理 相關(guān)目標(biāo)的整體調(diào)整 匯報表制訂 暢所欲言的雙向交流 自我進(jìn)行管制 權(quán)限委讓 通過自我管制，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā) 記錄 測定和評價階段 主管與員工當(dāng)面評價 達(dá)成度的測定和評價 和人事考核制度結(jié)合 與同事評價相結(jié)合 自我評價與自我啟發(fā) 記錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 計(jì)劃預(yù)算體系 KPI指標(biāo)設(shè)定 KPI考評體系 薪酬激勵體系 61 169。 半年度預(yù)算調(diào)整 ?在每半年度結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)對年度預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，重新審視宏觀政策、行業(yè)趨勢、競爭者動態(tài)、需求變化、內(nèi)部資源變動等相關(guān)因素。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 制定經(jīng)營計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算是在執(zhí)行層面進(jìn)行戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略目標(biāo)平衡的細(xì)化過程 公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算大綱 戰(zhàn)略資源分析 制定經(jīng)營計(jì)劃 制定相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算 ? 在執(zhí)行層面展開戰(zhàn)略目標(biāo) ? 在執(zhí)行層面平衡戰(zhàn)略資源 49 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 預(yù)算大綱 —— 目標(biāo)性的界定指標(biāo) 預(yù)算大綱是公司發(fā)展戰(zhàn)略的年度工作重點(diǎn)的落實(shí) 預(yù)算大綱是公司編制經(jīng)營計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算的指針 作用 預(yù)算大綱應(yīng)由所高層管理者團(tuán)隊(duì)共同制定 預(yù)算大綱確定后，公司經(jīng)營管理層將根據(jù)預(yù)算大綱對組織編制公司的經(jīng)營計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算 編制方式 編制依據(jù) 預(yù)算大綱應(yīng)當(dāng)是公司未來計(jì)劃期經(jīng)營目標(biāo)以及重大經(jīng)營策略的規(guī)劃和控制目標(biāo) 去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 42 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 信息中心提供業(yè)績合同中的各項(xiàng) KPI值，作為人事部填寫KPI考評表的基礎(chǔ) ?成品業(yè)務(wù)群 ?銷量 ?現(xiàn)金成本 ?管理費(fèi)用 ?投資額 ?公司 ?ROIC= ?凈利 = ?公司總裁 ?財務(wù)類指標(biāo) ?ROIC= ?凈利 = 原始數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng) KPI報告 輸入 KPI報告 輸入業(yè) 績合同 ?業(yè)績合同 ?KPI類別 KIP 權(quán)重 目標(biāo) 效益類 營運(yùn)類 組織類 ?處理原始數(shù)據(jù) ?計(jì)算 KPI ?分析 KPI數(shù)據(jù) ?將 KPI數(shù)據(jù)和分析結(jié)果按要求輸出 34 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved KPI考評指標(biāo)的計(jì)算方法 —— 對較主觀的定性指標(biāo) ,如關(guān)于滿意度的考核結(jié)果，來自于對被考核人周圍人員的調(diào)查 用 戶 下 屬 被考核人 上 級 相關(guān)部門 滿意度綜合評價 1． 綜合性強(qiáng)，集中了多個角度的反饋信息 2． 信息質(zhì)量可靠 3． 通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部 /外部顧客，推動了全面質(zhì)量管理 4． 從多個人而非單個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響 5． 從員工周圍的人那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識 全視角考評 26 169。促使員工以全局的觀念來思考問題 指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動 指標(biāo)的執(zhí)行情況對于被考核人來說應(yīng)該可控制。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 為了通過 KPI考評體系對各部門工作進(jìn)行管理，必須有相應(yīng)的薪酬激勵體制作為有效的調(diào)控工具 ?以年收入為薪酬規(guī)劃對象的薪資設(shè)計(jì)模式，將年收入中的一部分以浮動工資的方式發(fā)放 ?浮動工資金額與員工實(shí)現(xiàn)的業(yè)績情況掛鉤，在固定基數(shù)的基礎(chǔ)上根據(jù) KPI考核的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整 ?業(yè)績評估應(yīng)當(dāng)是以定量的評估指標(biāo)為主，作為過渡，可以采用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)結(jié)合的方式，但定性指標(biāo)需要按照不同程度使之量化 績效評估結(jié)果決定浮動收入 舉例 固定工資 浮動工資 特殊獎勵 薪資總額 福利津貼 績效評估 12 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通績效管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的總體思路 公司戰(zhàn)略 ?建立一體化市場物流平臺 設(shè)定績效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 ? 人員 ? 資金 ? 流程 克服績效障礙 ? 人員 ? 資金 ? 流程 監(jiān)控與評估 ? 平衡考績表 ? 例外部分 ? 行動計(jì)劃 獎勵與指導(dǎo) ? 表現(xiàn) ? 表揚(yáng) ? 承認(rèn) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 需要采取什么行動？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們鼓勵了正確的行為嗎？ ?公司總體目標(biāo)分解為子目標(biāo) ?將各子目標(biāo)分解到各職能部門和各 DC，形成各部門可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo) ?對各部門和 DC可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行篩選，形成各部門和 DC的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo) ?確定各部門和 DC的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)的權(quán)重 本方案的工作重點(diǎn) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ?覆蓋全國的連鎖網(wǎng)絡(luò) ?一流的汽車零部件流通品牌 ?三年內(nèi)銷售規(guī)模達(dá)到 10億 3 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 完整的績效管理體系以 KPI考核結(jié)果為依據(jù)，以準(zhǔn)確的計(jì)劃、預(yù)算和嚴(yán)格的流程執(zhí)行為保障，以有效的薪資激勵體系為手段 業(yè)績評估量化到部門，關(guān)鍵崗位考評到個人 KPI考核體系 薪資激勵體系 計(jì)劃、預(yù)算、流程體系 權(quán)限 / 崗位職責(zé) 職務(wù)等級序列 薪資等級序列 對位 ?以年薪制為核心的薪酬體系 ?將月薪分為固定薪金和浮動薪金兩部分（職級不同，比例不同） ?浮動部分根據(jù)考核結(jié)果按相應(yīng)公式計(jì)算發(fā)放 ?將收入真正與貢獻(xiàn)掛鉤 ?制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營規(guī)劃 ?制定公司預(yù)算大綱 ?明確組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé) ?對每階段工作進(jìn)行及時準(zhǔn)確的計(jì)劃和預(yù)算安排 ?工作中嚴(yán)格按照流程辦事 ?在計(jì)劃和預(yù)算的基礎(chǔ)上，結(jié)合嚴(yán)格的流程執(zhí)行，制訂業(yè)績指標(biāo)考評體系 ?業(yè)績指標(biāo)考評應(yīng)該成為衡量公司每一個員工業(yè)績評估與獎金發(fā)放依據(jù)的權(quán)威制度 4 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 為保障關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分能夠全面而準(zhǔn)確的反應(yīng)工作業(yè)績，必須建立完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) ? 通過對數(shù)據(jù)的采集、分類和分析，尋找和確定各考核對象的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)值，并在最終評估時給出可靠的數(shù)值 ? 所有的考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源應(yīng)該一致 KPI考核指標(biāo)評分 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)的獲取 形成考核評分 數(shù)據(jù)分類 13 169。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行、接受和理解 對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況要進(jìn)行量化描述，可以對每一 KPI指標(biāo)建立五分制的“ KPI定義指標(biāo)表” 目標(biāo)分解 指標(biāo)穩(wěn)定 執(zhí)行者可控 量化描述 KPI 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn) 19 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 ? KPI考評體系 ? KPI考評體系總體介紹 ? KPI考評指標(biāo)的制定和評分方法 ? KPI考評體系的一般程序 ? 預(yù)算大綱、計(jì)劃預(yù)算體系 ? 嚴(yán)格的執(zhí)行過程 —— 目標(biāo)管理體系 ? 2023年普通公司主要管理崗位的 KPI指標(biāo)和實(shí)施考核的建議 27 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 根據(jù)業(yè)績合同完成情況進(jìn)行年終考評，與考評結(jié)果掛鉤制定相應(yīng)的激勵和培訓(xùn)方案 主要工作 ?將各層級的本年度業(yè)績考核結(jié)果由下至上匯總 ?被考核人對本年工作進(jìn)行小結(jié)人力資源部匯總各獎懲方案編寫公司總體獎懲方案 ?總經(jīng)理召開公司年度經(jīng)營總結(jié)會 ?人事部根據(jù)年度KPI考核結(jié)果計(jì)算獎金數(shù)額，制定獎懲方案 ?由直接上級通知下屬經(jīng)理獎懲方案，雙方 溝通并就獎懲決定達(dá)成共識 ?總經(jīng)理單獨(dú)決定副總級管理人員的獎懲 ?人事部負(fù)責(zé)實(shí)施獎懲決定 ?人事部撰寫考核對象本年度的考核報告，并存檔 ?總裁 ?各 DC總經(jīng)理 ?總部職能部門經(jīng)理 ?人事部（辦公室） ?總裁 ?各 DC總經(jīng)理 ?總部職能部門經(jīng)理 參 與 人 確定獎金數(shù)額和 固定工資漲幅 實(shí)施獎懲決定 年終業(yè)績考核 ?總裁 ?各 DC總經(jīng)理 ?總部職能部門經(jīng)理 ?通過考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，上下共同探討解決方案 ?以本年度的考核結(jié)果為依據(jù)，制定下年度的人員培訓(xùn)和提升 /任免等激勵機(jī)制 探討經(jīng)營問題和解決方案 制定員工的激勵和培訓(xùn)方案 ?人事部（辦公室） ?總裁 ?各 DC總經(jīng)理 ?總部職能部門經(jīng)理 35 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 公司整體目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 收入目標(biāo) 成本目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 稅收目標(biāo) 利潤目標(biāo) 市場目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 人才目標(biāo) 開發(fā)目標(biāo) 。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved *部門 *部門 *部門 *指標(biāo) *指標(biāo) *指標(biāo) *指標(biāo) *指標(biāo) ** 萬元 ** % ** % ** 萬元 ** 萬元 財務(wù)指標(biāo) 非財務(wù)指標(biāo) 非財務(wù)指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算把預(yù)算大綱的總體目標(biāo)分解到各個部門，并按照計(jì)劃期進(jìn)一步展開 50 169。 ?通過預(yù)算的階段性調(diào)整，用一個可以爭取的目標(biāo)不斷的引導(dǎo)公司各個部門調(diào)整經(jīng)營活動，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)算目標(biāo) 根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營情況，需階段性調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，使其更符合實(shí)際，適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境和自身能力的變化 56 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目標(biāo)管理的過程（ 1） 制訂工作要項(xiàng) ： 是指現(xiàn)階段工作中最重要的部分。這部分工作是由主管和部屬擔(dān)任，自我評價的結(jié)果一般做參考性使用。 目標(biāo)管理的過程（ 4） 65 169。 要始終支持員工，建立信賴感 建立并維持與