【摘要】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【摘要】《客戶關系管理》緒論第一部分客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學習客戶關系管理的作用和意義n1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源n2、是企業(yè)管理的先進方法和手段n3、使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程n客戶關系管理理論基礎來源于西方的市場營銷理論.n(一)生產(chǎn)觀念n生產(chǎn)觀念認為,消費
2025-01-17 21:20
【摘要】第一章客戶關系的價值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結?思考與實踐客戶服務管理解決的問題2023/3/242???2023/3/243?客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。
2025-03-05 17:00
【摘要】客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654161客戶服務與客戶關系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結束語20232客戶服務與客戶關系管理序
2025-02-28 15:51
【摘要】客戶關系管理-個人理財經(jīng)理培訓2/27/20231培訓目的:通過本次培訓,使各位同事初步了解客戶關系管理之內(nèi)涵,了解柜面營銷的基本技能,為一對一營銷打好基礎。形式:幻燈演示內(nèi)容:1、客戶關系管理的內(nèi)涵;
2025-01-18 17:45
【摘要】CBC顧客關系管理與數(shù)據(jù)庫營銷CBC目錄?顧客關系管理CRM介紹?顧客關系管理策略規(guī)劃與分析?數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析:購物籃及RFM分析?直效信函活動規(guī)劃及執(zhí)行?案例:樂購超市顧客關系營銷CBC顧客關系管理介紹CBC顧客關系管理的定義總體來說,顧客關系管理是企業(yè)運用與顧客接觸的信息,深
2025-10-10 16:07
【摘要】關鍵客戶管理與經(jīng)銷商管理第一篇關鍵客戶管理主要客戶的管理價格管理庫存管理促銷管理生意回顧建立主要客戶的檔案客戶關系管理常見主要客戶談判項目為什么要管理主要客戶為什么要管理主要客戶快速發(fā)展的零售業(yè)法則什么是主要客戶主要客戶與普通銷售的區(qū)別管理主要客戶的原因管理主要
2025-01-11 17:11
【摘要】電子商務教研室電子商務教研室第7章電子商務的客戶關系管理電子商務教研室電子商務教研室第7章電子商務客戶關系管理學習目標:(1)?客戶關系管理產(chǎn)生的背景(2)客戶關系管理的概念、核心管理思想、考核指標及客戶關系管理與傳統(tǒng)客戶服務的區(qū)別(3)?電子商務環(huán)境下
2025-01-11 16:54
【摘要】Oracle客戶關系管理系統(tǒng)OracleCRM?CRM是什么??CRM的市場需求分析?Oracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列?Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要CustomerRelationshipManagement客戶關系管理CRM是什么?CRM是什么??與客戶關系管理有關的業(yè)務流程
2025-03-08 10:50
【摘要】張金榮,,1/15客戶關系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第八講軟件系統(tǒng)與應用王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院系統(tǒng)涉及到種類龐多的信息技術。不同的技術、不同規(guī)則的功能和方案要被結合成為一個統(tǒng)一的環(huán)境。從本質(zhì)上看,的影響是巨大的,不過技術終歸是商業(yè)目標實現(xiàn)的工具。除非一個企業(yè)理解了實施客戶關
2025-01-18 17:57
【摘要】產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進產(chǎn)品“4P組合“:營銷概念的演進利用數(shù)據(jù)庫進行直復營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28
【摘要】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-08 21:50
【摘要】NLP與客戶關系管理(四)五、檢定語言模式1啟示?了解為什么溝通有時效果不佳?了解了對方思考的內(nèi)在類型,可以更好的溝通;?了解其內(nèi)心的活動(思考過程),給予準確的回應。?因為自己會偏向某一種思維方式,所以要學習通過活動來激發(fā)其他的內(nèi)在思維方式(多元化的智能)。?情緒可以通過改變內(nèi)感元來調(diào)整。
2025-01-18 17:27