【正文】 暢通，并使企業(yè)不斷開拓市場，更可以贏得政府、主管部門、工商、財(cái)稅、金融以及新聞傳播媒介等部門的理解、信賴和支持。但是，在一些特殊職業(yè)中（例如飛機(jī)駕駛員、宇航員、大型動(dòng)力系統(tǒng)調(diào)度員或運(yùn)動(dòng)員等），要經(jīng)受高度的身心緊張，要求人們有極其靈敏的反應(yīng)，要求人敢于冒險(xiǎn)和臨危不懼，對人的氣質(zhì)類型有較高的要求。 在人際交往中 ， 我們無論遇到什么事情 ， 都應(yīng) 微笑面對 ， 坦然自若 ，這樣才不會破壞你的人際關(guān)系 。做人要坦坦蕩蕩，光明磊落，這乃是君子之所為 具有高尚品德的人易社交成功 智慧是一個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的濃縮。 T型知識結(jié)構(gòu)，即專業(yè)知識要深，要淵博。 具有較強(qiáng)綜合能力的人易社交成功 ? 交際能力強(qiáng) ? 自控能力強(qiáng) ? 應(yīng)變能力強(qiáng) ? 表達(dá)能力強(qiáng) ? 創(chuàng)新能力強(qiáng) 每個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備 3分鐘演講（內(nèi)容要求：積極、健康，形式不限） 請結(jié)合以下案例，談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中你所知道的不符合禮儀規(guī)范的行為有哪些？正確的禮儀規(guī)范應(yīng)該怎樣做？ 技能提升與訓(xùn)練 ? （一）在一場新年音樂會演出上，人們正沉浸在美好的施特勞斯鋼琴曲 《 小夜曲 》 的藝術(shù)氛圍中，出于對外國演奏家的好奇，一位年輕人拿出相機(jī)“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍照完后，又和女朋友吃開了爆米花，他們自己感覺開心極了。 【 本章小結(jié)】 復(fù)習(xí)思考題 ? 一、什么是禮儀？ ? 二、什么是社交禮儀 ? 三、如何塑造良好的“第一印象”？ ? 四、成功社交的基礎(chǔ)是什么？ ? 五、檢查自己在與人交往中的不足？ ? 六、請?jiān)O(shè)計(jì)提升自我形象的方法措施 ？ 案例分析 （ 1） 1998年，中國某集團(tuán)公司的總經(jīng)理趙某，經(jīng)人介紹與前來中國尋找合作伙伴的加拿大商人查理 〃 許首次會面。 為什么趙總與查理 〃 許沒有達(dá)成協(xié)議？請從禮儀的角度找出原由。 小測試 3．你已經(jīng)定下一個(gè)約會，可到時(shí)你卻疲憊不堪，無法赴約： A．不赴約了，希望對方會諒解你。 C．他們愿意來找你請求幫助。這是最基本的道理。我的第一堂課就是這樣度過的，此時(shí)我棉襖棉褲里面的線衣線褲已經(jīng)濕透了 太緊張了。青銅禮器還是禮制等級的體現(xiàn)，為此，奴隸主不惜耗用珍貴的青銅，大量鑄造青銅器，并飾以各種精美的紋飾以顯赫其地位。后來古醫(yī)學(xué)家根據(jù)哪一種體液在人體占優(yōu)勢，就把氣質(zhì)分為四種基本類型：膽汁質(zhì)（興奮型）、粘液質(zhì)（安靜型）、抑郁質(zhì)（抑制型）、多血質(zhì)（活潑型）。 補(bǔ)充知識 據(jù)有關(guān)資料表明：人在憤怒時(shí)，呼吸每分鐘可達(dá) 4050次（平靜時(shí)每分鐘 20次左右）；突然驚恐時(shí)，呼吸會暫時(shí)中斷，心跳每分鐘20次；狂喜或悲痛時(shí)，呼吸還會出現(xiàn)痙攣現(xiàn)象。無賴不服“人家賒帳就行，老子賒帳為什么就不行？”老板說“人家吃飯斯斯文文，喝酒一盅盅地篩，吃完后還用手帕擦嘴，穿著打扮也象一位紳士，哪象你啊？” 審視自我形象，你有不符合社交禮儀要求之處嗎？ 案 例 11 之 兩個(gè)學(xué)生的茫然 一次，我和一位在企業(yè)當(dāng)人力資源部部長的朋友去一個(gè)大學(xué)招聘員工，有五個(gè)畢業(yè)生同時(shí)參加應(yīng)聘想到這家公司做業(yè)務(wù)員，面試前學(xué)校老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同我們商量讓五個(gè)同學(xué)一起進(jìn)來面試。其實(shí)，從人的容貌上看，無疑是亞瑟比牛虻來得更美；但是從人的氣質(zhì)來看，牛虻更有個(gè)性、更有男子漢魅力，這就是瓊瑪所以愛牛虻而不愛亞瑟的原因。而老給大家分發(fā)完試卷就走了。老者連連稱好，最后買走了這幅?富貴無邊?。一進(jìn)報(bào)社門，每位來賓都贈得一只彩色氣球，喜慶的氣氛立刻就濃厚起來。細(xì)一看，就是當(dāng)天這張報(bào)紙 125周年專刊！這個(gè)獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)真令人贊賞。短短 20分鐘，使客人對報(bào)紙的歷史和現(xiàn)狀都有了印象。那一天正好是星期日。他懷疑地問我的鄰座，?自己給自己打分?會不會出現(xiàn)?誤差?，而別人又沒有發(fā)現(xiàn)？想不到，這位金發(fā)師妹像看外星人一樣不解地看著他：?為什么？自己需要騙自己嗎？?在社交活動(dòng)中，我們需要更多的誠實(shí)在我們身邊，這樣，人與人之間的關(guān)系就會變的更加美好。美國人則一本正經(jīng)地叫來服務(wù)員?你應(yīng)該把咖啡放一處，蒼蠅另外放一處，客人要吃什么，自己來。 你知道其中的緣故嗎？ 案 例 12 之 松下幸之助的轉(zhuǎn)變 日本的著名企業(yè)家松下幸之助開始創(chuàng)業(yè)時(shí)不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。 補(bǔ)充知識 之 不服氣的無賴 曾經(jīng)有朋友說過這樣一件事：有一個(gè)人在一個(gè)餐館吃飯，吃完翻時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己忘了帶錢，便對老板說：“對不起老板，我今天忘了帶錢，明天我一定給您送來。沉默寡言、情緒不易外露、反應(yīng)遲緩。這就是所謂的“禮崩樂壞”。 補(bǔ)充知識 周武王滅周后，西周奴隸主階級為了維護(hù)統(tǒng)治秩序，規(guī)定了整套禮儀及等級制度，稱之為禮制。第二天，當(dāng)我走進(jìn)教室的時(shí)候，都沒敢看學(xué)生，等我抬起頭來看到學(xué)生的時(shí)候，我又有些緊張，因?yàn)槲铱吹搅宋业膶W(xué)生都比我的年齡還大，后座上有兩個(gè) 50多歲的老者。在那里，他看到了有一大群人，站在地獄里，每人的手里都拿著一個(gè)長柄的大勺子，地獄的中間有一口大鍋