游樂項目管理與安全運營-文庫吧在線文庫
【正文】 樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則 ? 運營管理人員守則 ? 項目乘坐須知（注意事項） ? 安全日檢表（操作員檢查） ? 安全日檢表（維修員檢查） ? 項目安全操作規(guī)程 ? 項目應(yīng)急預(yù)案 ? 游樂操作員注意事項（營運中重點注意） ? 項目營運（日）記錄表 ? 游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)） 3 4 運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 第一條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅 自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo) 同意方可。 第七條：員工在接待游客時，應(yīng)精神飽滿，站立服務(wù)，耐心、細(xì)致、體貼、熱情、禮貌、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù) 規(guī)范所規(guī)定。 第六條：不得擅自進(jìn)入售票廳和其他操作亭。 營業(yè)時，應(yīng)站立服務(wù)。要求邊檢票邊致辭“歡迎光臨”，語調(diào)自然適中，并隨時耐 心禮貌的解答游客提出的問題。 要注意環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施內(nèi)部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應(yīng)立即清除。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機(jī)。 二、營運中： 堅持禮貌用語與安全提示，指導(dǎo)游客有序游玩。 立即通知設(shè)備維修人員及當(dāng)值主管設(shè)施現(xiàn)在的情況。 逐個檢查乘客的安全保險裝置，先鳴鈴提示，再開機(jī)。常見故障判斷 20 安全裝置的意義： 安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置 。 防止擺動裝置： 防止觀覽車的吊箱擺動的裝置。 疏導(dǎo)乘客： 高空游藝機(jī)在運行過程中，因故突然停止并危及乘客安全時，乘客可及時安全離開乘人 部分，回到安全之處的設(shè)施。 （ 4）游藝機(jī)，游樂設(shè)施開機(jī)時無動作或運行時突然停止，排除動力源正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統(tǒng)的各種電磁閥是否工作正常。 （ 2）游藝機(jī)運行正常，儀表反應(yīng)異常。 二、服務(wù)： 樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。 落實各項工作措施，確保各種機(jī)械設(shè)施正常運營。 七、員工安全： 未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作帶電的設(shè)備和游藝設(shè)施。 六、安全管理： 設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)（安全委員會），明確各級、各崗位安全職責(zé)。 三、衛(wèi)生： 環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。 配備必要的，充足的、有效的各項安全設(shè)施，確保游藝機(jī)安全經(jīng)、營。 （ 4）鏈輪與鏈條在運行中發(fā)出無規(guī)則響聲，或脫鏈。 21 21 22 常見故障 游藝機(jī)，游藝設(shè)施在運行過程中，往往由于種種原因而引起各種不同的故障。 防撞自動控制裝置： 為了防止在同一軌道線路上同時運行的車輛相碰撞（如瘋狂老鼠游藝機(jī)），在軌道線路上設(shè)置 的自動控制的防撞裝置。 制動裝置： 使游藝機(jī)的運行機(jī)構(gòu)降低速度或停止運行（轉(zhuǎn)）的裝置。 提示乘客要按正確坐姿乘坐，以免發(fā)生不必要的傷害。 一、運行前 ： 每天要進(jìn)行安全日檢。 三、營運后： 將車輛靠正前方一側(cè)停放整齊。 一、營運前： 本項目設(shè)施、設(shè)備應(yīng)處于 良好狀態(tài)下。 遇突發(fā)事件，按照“應(yīng)急預(yù)案”正確處理、指揮疏散游客。 附：標(biāo)準(zhǔn)站姿 面部：微笑，目視前方（或注視游客）。
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