禮儀培訓(xùn)-前臺(tái)及行政部-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 于 姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn) 等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來電需要再查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 知道找誰后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。然后再引領(lǐng)至?xí)h室。在倒茶前要注意給一次性杯子 套上杯托 ，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。不要不端茶杯直接倒水或把 杯蓋扣放 桌上。 :23:5908:23Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:23:5908:23:5908:232/2/2023 8:23:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 23分 59秒 08:23:592 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時(shí) 23分 59秒 08:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 接待來訪者時(shí)，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會(huì)客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺(tái)引導(dǎo)來訪者至其他辦公室或者指定區(qū)域的原則 。端放茶杯動(dòng)作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。 ? 在樓梯的引導(dǎo)方法： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問。 其他注意事項(xiàng)： ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 前臺(tái)接線員應(yīng)盡量記住公司所有人員的 名字 和 分機(jī)號(hào)碼 ? 正在通話時(shí)，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。 （ 6）必須佩戴工作牌 . 電話禮儀的重要性： 1. 電話是另一種重要的服務(wù)方式 2. 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 電話禮儀直接代表公司的形象 4. 直接影響客戶滿意度 接聽電話前： 1. 準(zhǔn)備筆和紙 2. 停止一切不必要的動(dòng)作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 接聽電話的要點(diǎn)： ? 電話鈴響三聲以內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：先生 /女士，您好！ ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接” ? 讓客戶先收線 .(對(duì)客人的尊重 ) 對(duì)方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理： 1. 請(qǐng)問您有急事嗎？是
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