禮儀培訓(xùn)-職場-文庫吧在線文庫
【正文】 人有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格 是人生的頂峰，這就是尊重別人 ——蘇霍姆林斯 50 合 作 愉 快！ Thank you! 51 Back up 52 職場 規(guī)范用語 應(yīng)當(dāng) 使用稱呼 語 不被接受的稱呼 格調(diào)不高的稱呼 恰 當(dāng) 的 稱 呼 文明語 ——您 問候語 ——您好 請求語 ——請 致謝語 ——謝謝 道歉語 ——對不起 道別語 ——再見 應(yīng)答語 ——是、好 征詢語 ——可以嗎 53 聲如其人 音 由 心 生 待客“五聲” 來有“迎聲” 問有“答聲” 去有“送聲” 麻煩客戶有道歉聲 客戶配合有致謝聲 語音 語速 語調(diào) 54 第三方介紹的順序 先把職位低者介紹給職位高者 先將自己公司同事介紹給別家公司的同行 先把個人介紹給團(tuán)體 將晚輩介紹給長輩 將非官方人員介紹給官方人員 將男士介紹給女士 55 別握著“死魚”般的手 手要潔凈、干燥和溫暖 先問候再握手，距離一臂間 目視對方、面帶微笑 互握右手 、 五指并用 、 手呈垂直狀 力度七分 、 三秒結(jié)束 、 男女平等 56 誰 先 伸 手 ？ 職位高與職位低著 多人握手先長后幼、先女后男 與多人或團(tuán)體握手時不可交叉握手 位尊者與位卑著 營銷人員拜訪客戶時往往先伸出手 57 遞 名 片 的 禮 儀 多人遞交名片時由近而遠(yuǎn) 確認(rèn)名片、名片干凈 遞名片職位低者先遞出名片 面部表情、姿態(tài) 遞名片位置 如何遞名片 語言配合 、 名字有難讀 要說明 58 接收名片禮儀 同時遞名片時 接收名片“雙手” 身體姿態(tài)、語言配合 先閱讀后放名片 坐下交談，收名片 忌在手中玩弄、忌在名片上做記錄 自己沒有名片或忘帶名片的 索 取 名 片 名 片 的 放置 59 行走位次禮 儀 行 走 引 領(lǐng) 禮 儀 引領(lǐng)著在前，用手勢 主動幫客人拿東西 主陪著平行 主陪加引領(lǐng) 陪同著 在后 60 陪同 禮儀 陪 同 引 領(lǐng) 禮 儀 上下樓梯 進(jìn)出電梯 進(jìn)出房門 座次禮儀 送別禮儀 末輪效應(yīng) 61 電 話 的 禮 儀 “生意有二個入口， 一個是大門、一個是電話” 電話是商務(wù)工作中必不可少的重要工具， 一次熱情禮貌、專業(yè)的接聽 可能會將“準(zhǔn)顧客”變成“顧客”， 而一次失禮、不專業(yè)的接聽 可能會讓顧客“投入到競爭者的懷抱” 62 ? 接打姿態(tài) ? 語言表達(dá) ? 接 打態(tài)度 ? 忌吃東西 ? 選擇時間 電 話 禮 儀 ? 三分鐘原則 ? 通話前問候 ? 結(jié)束時道別 ? 鈴響二聲接 ? 通話中斷？ 63 移動電話的禮儀？ ? 在商務(wù)活動中手機(jī)放 置 ? 開會、談話或安靜的公共場所 手機(jī) 放 置 ? 面與（用餐時）有重要他人會的電話 才 接 ? 合公眾場 接 打移動電話時 ? 手機(jī) 要 注 意 工作保密 64 餐宴禮儀 65
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