禮儀培訓(xùn)-前臺及行政部(完整版)
【正文】 否可以分鐘以后再打來 ？ 2. 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知，他 /她會盡快給您回復(fù) 。 前臺禮儀規(guī)范 ? 前臺是一個(gè)公司的臉面和名片。 3. 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 4. 如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機(jī)號碼（委婉拒絕） 。 接聽電話的對比： 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請稍等 的電話 正確的打電話： ? 電話撥通后，先說：您好，這里 ****公司，我是，請您轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機(jī) 正確的發(fā)傳真： ? 檢查及落實(shí)所有必要的信息 ? 公司名稱、收件人、傳真號碼等 ? 如果傳真很重要，請?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地，同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：“請問您找他什么事？” 如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面，如果來訪者要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎的處理。 ? 茶具要 清潔 。 ? 順序：先給客人倒茶，再給自己人倒茶。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 23分 59秒 08:23:592 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 8時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :23:5908:23:59February 2, 202
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