禮儀培訓(xùn)-前臺(tái)及行政部-文庫吧
2025-01-06 01:51 本頁面
【正文】 明確解釋原因。 其他注意事項(xiàng)： ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 前臺(tái)接線員應(yīng)盡量記住公司所有人員的 名字 和 分機(jī)號(hào)碼 ? 正在通話時(shí)，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。 接聽電話的對比： 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請稍等 的電話 正確的打電話： ? 電話撥通后，先說：您好，這里 ****公司，我是，請您轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機(jī) 正確的發(fā)傳真： ? 檢查及落實(shí)所有必要的信息 ? 公司名稱、收件人、傳真號(hào)碼等 ? 如果傳真很重要，請?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 ? 請稍等 ： One moment, please. Hold on, please. ? 對不起，現(xiàn)在不在辦公室 ： I am sorry, is not in the office now. Sorry, just left the office. ? 對不起，正在開會(huì) ： I am sorry, is in a meeting ? 對不起，正在占線 ： Sorry, his/her line is busy. ? 請問您貴姓？： Who is speaking ,please. ? 您想留言嗎？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1