督導(dǎo)基礎(chǔ)知識(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 Part7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析 ?本年度與上年度的對(duì)比 ?與其它門店的對(duì)比 ? 人員分析 ?離職率分析 ?生產(chǎn)力分析 ?合理的人力分析 Part7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析 Part8 常用的監(jiān)測(cè)手段 秘密顧客 ?秘密顧客的好處 ?秘密顧客的選擇 ?對(duì)秘密顧客的監(jiān)控與運(yùn)用 ?秘密顧客的工作方式 ?秘密顧客報(bào)告的運(yùn)用 ?改進(jìn)與追蹤 Part8 常用的監(jiān)測(cè)手段 ? 其它的監(jiān)測(cè)手段 ?專業(yè)調(diào)查公司： ?問卷調(diào)查 ?座談會(huì) ?直接從顧客中得到回饋 Part9 社區(qū)關(guān)系的建立 ?做 社區(qū)的好鄰居，建立良好的社區(qū)關(guān)系，是時(shí)代的要求，是未來的趨勢(shì)。 ?督導(dǎo)工作是維護(hù)總部（盟主）品牌形象的工作。 Part10 回饋與總結(jié) ?督導(dǎo)工作是延伸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的工作。 ?考核的目的： ①考核目標(biāo)完成情況 ②調(diào)整預(yù)定目標(biāo) ③給與相應(yīng)的等級(jí)評(píng)估 ④有效激勵(lì)人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績(jī)效考核 ?考核目標(biāo)設(shè)定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)率 30％ ? 利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率 20％ ? 人員達(dá)標(biāo)率 10％ ? 其它項(xiàng)目完成情況 10％ Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績(jī)效考核 ? 考核程序 ①觀察并收集充足的事實(shí) ②提前一個(gè)月預(yù)定日期 ③尋找一個(gè)安靜不被打擾的地方 ④輕松開始會(huì)談 ⑤講事實(shí)，不談及個(gè)性 ⑥給予對(duì)方提出個(gè)人見解的機(jī)會(huì) ⑦公正且恰當(dāng)?shù)亟o予評(píng)分 ⑧設(shè)定未來目標(biāo) ⑨記錄并總結(jié) Part5 督導(dǎo)員的具體工作 自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展 即： 具備較強(qiáng)的自學(xué)能力與自我激勵(lì)能力。 。 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的基本條件： ①身體健康 ②相匹配的文化水平 ③熟練的操作技巧 ④一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷 ⑤較好的思想品質(zhì) Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的必備素質(zhì) “ 德”字放在第一位 ①敬業(yè) ②忠誠(chéng) ③合作精神 ④協(xié)調(diào)能力 ⑤專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的工作原則 —— 公開 公正 公平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的工作技巧 ①先看后說：全面了解情況 ②多做少說 ③多肯定少指責(zé) ④在肯
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