督導(dǎo)員工作職責與流程-文庫吧在線文庫
【正文】 值的完成。 ?根據(jù)前面追蹤過的情況做好親訪和補位，并在系統(tǒng)中進行錄入； ?針對業(yè)務(wù)員無法駕馭的客戶，必須親訪到客戶，并在系統(tǒng)中進行詳細情況錄入。 月中續(xù)期業(yè)績督促 — 業(yè)務(wù)員分類檔案 進入 信息維護 — 業(yè)務(wù)員信息 ，點擊 業(yè)務(wù)員代碼 進入下一界面。 清單下發(fā)簽收表登記表 ：結(jié)果指標（寬末）和進度指標（寬一、當月） 注意事項和要求： ?針對寬末指標，建議在月初 2個工作日前進行保單評估，找出評估結(jié)果與目標值的差額，及時采取相應(yīng)措施進行彌補，針對大單問題件及時上報； ?制定每周的節(jié)點目標值，并圍繞節(jié)點目標值制定周單元工作計劃； ?建議在每月初的 2個工作日內(nèi)制定出本月營業(yè)區(qū)早會宣導(dǎo)計劃和內(nèi)容。 目錄 ? 督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責及目標 ? 督導(dǎo)保全員工作流程及要求 所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)期業(yè)績、引導(dǎo)和幫扶業(yè)務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)、鞏固和發(fā)展公司的客戶資源、樹立公司良好的品牌、提高公司競爭力的續(xù)收工作崗位。 工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作 在保單進行計劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進行不同追蹤形式的工作計劃。 各時間段 各時間段在總保費中的占比 各節(jié)點截止日 75%目標值階段分解17日 9日814日 16日1521日 23日2230日 月結(jié)各時間段 各時間段在總保費中的占比 各節(jié)點截止日 75%目標值階段分解17日 9日814日 16日1521日 23日2230日 月結(jié)6 月當月二次6 月當月三次點擊 業(yè)績追蹤欄 — 目標管理 — 個人目標管理 ，進入箭頭右側(cè)界面。 月中續(xù)期業(yè)績督促 — 短信 /電話通知業(yè)務(wù)員 短信 /電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示 在工作計劃表中找出想要發(fā)送短信或電話溝通的保單，通過 工作方式欄 和 時間進行工作計劃并點擊確認。 第三步：續(xù)期業(yè)績推動 續(xù)期業(yè)績推動 早會經(jīng)營 業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 各類報表的數(shù)據(jù)支持 ，提前將本月宣導(dǎo)內(nèi)容進行反饋，將宣導(dǎo)時間在行事歷中體現(xiàn)出來 ，每月開發(fā)一篇有針對性的續(xù)期課件 注意事項及要求： ?宣導(dǎo)一定要提前準備充分，寧缺毋濫； ?利用早會建立良好的人際關(guān)系； ?關(guān)注前線新契約促成手段和套路；關(guān)注新人留存、出勤率和活動率； ?針對不同的促成手段和套路，并進行分類整理，提前規(guī)劃。 各類報表的數(shù)據(jù)支持示范 業(yè)務(wù)員 保單號 投保人 應(yīng)繳日 繳次 簽名 時間即將失效保單提醒函在系統(tǒng)中抓取業(yè)務(wù)員個人繼續(xù)率達成，整理成表格。 月末工作總結(jié) — 月末總結(jié)報告 每月制作總結(jié)報告，有利于及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并通過具體的數(shù)據(jù)分析，找出解決問題的辦法，及時總結(jié)經(jīng)驗，找出適合自己的工作套路，提高工作效率。 未收件系統(tǒng)錄入系統(tǒng)操作演示 針對即將停效的保單，必須將 詳細的拜訪記錄 在系統(tǒng)中注明，并按時提交。以便營業(yè)單位負責人及時了解情況，開展工作，此表需同時上報給收費組主管和收費部經(jīng)理 、短信溝通：定期向前線主管、部經(jīng)理發(fā)送有關(guān)續(xù)期達成信息 ，再與部經(jīng)理、主管進行溝通，然后簽字存檔 ，將部經(jīng)理、主管簽字的文件進行復(fù)印，并通過展板張貼
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1