【正文】 標(biāo)包括 : 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一 致的軟參數(shù) ?是對重點經(jīng)營行動的反映，不是對所有操作過 程反映 ?由下級提出 , 經(jīng)上級經(jīng)理確定而達成的協(xié)議 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 31 KPI是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 KPI指標(biāo)是 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān) 鍵的經(jīng)營操作的情況 ?使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并 采取行動 ?有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供 一個客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最 大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 32 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競爭力發(fā)展目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)目標(biāo) 當(dāng)年目標(biāo) 核心競爭力 發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的種類 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 33 經(jīng)營成果：營業(yè)額、銷量、凈利潤 盈利能力：毛利率、凈利率、 費用率 運作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 定性指標(biāo)用分級評估表案例 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 46 整體業(yè)績指標(biāo)體系 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 47 整體業(yè)績指標(biāo)體系 任務(wù)績效 管理績效 周邊績效 工作質(zhì)量，數(shù)量， 創(chuàng)造性指標(biāo) 計劃任務(wù)分解 維護組織利益與形象 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 團隊管理控制 積極協(xié)作 EVA指標(biāo) 溝通 樂于承擔(dān)額外任務(wù) 員工培養(yǎng)與業(yè)務(wù) 重視工作結(jié)果， 追求更高要求 對員工的指導(dǎo) 積極改進工作方式 員工績效管理 不斷提高工作質(zhì)量， 提高工作效率 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 48 能力與態(tài)度指標(biāo)體系 管理能力 專業(yè)知識 其他能力 團隊管理能力 知識水平 計劃能力 溝通協(xié)調(diào)能力 知識應(yīng)用能力 執(zhí)行能力 開拓創(chuàng)新能力 學(xué)習(xí)知識能力 人際交往能力 評價，決策能力 觀察判斷能力 時間管理能力 自我激勵能力 適應(yīng)能力 態(tài)度能力 責(zé)任心 積極主動性 協(xié)作性 紀(jì)律性 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 49 員工管理系統(tǒng)動力環(huán) 承擔(dān)責(zé)任 貢 獻 獎勵 與認(rèn)同 評估 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 50 分解公司總裁的 KPI BFOC KPI EHS KPI 練習(xí) ?你了解總經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)嗎？ ?如果不了解，立即找他親自詢問，不要揣摩！ ?你如何自動分解總經(jīng)理的 KPI ?你如何圍繞今年的戰(zhàn)略重點展開 KPI ?你部門看似與總經(jīng)理的 KPI相關(guān)性不大的工作 如何體現(xiàn)到計劃中？ ?你如何組織部門確定今年的 KPI 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 51 和老板反復(fù)討論重要步驟 操作中常見問題 ?某些指標(biāo)未層層分解 ?一個指標(biāo)由多個部門 負(fù)責(zé) , 責(zé)任劃分不清 ?下級部門有多個關(guān)鍵 指標(biāo)、經(jīng)理若全負(fù)責(zé) 會導(dǎo)致指標(biāo) 過多 ?權(quán)重分配無法體現(xiàn)企 業(yè)短期目標(biāo)或戰(zhàn)略傾向 解決方案 ?列出指標(biāo)、涉及流程 /工作， 尋找相關(guān)職能部門承擔(dān)該 指標(biāo) ?通過權(quán)重的橫向比較，用大 權(quán)重明確主要責(zé)任，小權(quán)重 明確次要責(zé)任（ 款周轉(zhuǎn)次數(shù) ） ?抓住最主要的一個指標(biāo)由領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門的工 作重點（ ARPU ） ?調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（ 獻率 ） 相應(yīng)被考核人 員與領(lǐng)導(dǎo)對 KPI 的接受和理解有 利于 KPI的實施 與落實 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 52 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 常見的目標(biāo)管理負(fù)責(zé)部門 企業(yè)年度目標(biāo) 責(zé)任部門 人力資源部 總裁辦公室 行政管理辦公室 綜合管理部 戰(zhàn)略發(fā)展中心 總裁秘書 員工發(fā)展部 項目管理辦公室 53 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 誰是真正的責(zé)任人？ 討論是哪個部門， 為什麼？ 54 目標(biāo)管理的責(zé)任人 總裁 業(yè)務(wù)經(jīng)理 職能經(jīng)理 部門主管 員工 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 55 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 KPI指標(biāo)溝通中的要素 ?溝通渠道 ?溝通的時間 ?溝通的場合 ?雙方的討論與協(xié)議 ?溝通的范圍 56 總裁目標(biāo) 目標(biāo)管理的流程與職責(zé) 業(yè)務(wù) /職能目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) ?目標(biāo)管理是一個持續(xù) 有效的雙向溝通過程 ?制定目標(biāo)時需要征求 員工的參與 ?成功關(guān)鍵在于能否以 成人管理的方式對待 員工 ?管理的是成果，而不 是過程 企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略 具體工作中的實施 企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略，策略的貫徹 戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 57 溝通與對話內(nèi)容 1）公司業(yè)務(wù)傳遞了 策略和目標(biāo)（信息） 2）主管與員工討論如何 把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實到工作 4）員工與主管協(xié)商 目標(biāo)以及實施的計劃 5）主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果的回顧 ?重新訂立輕重緩急順序 ?主管教導(dǎo) ?主管提供反饋意見 許多企業(yè)的管理者 忽視了目標(biāo)管理的 這一重要的環(huán)節(jié)！ 3）員工個人訂立 目標(biāo)和實施計劃 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 58 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 制定 KPI的溝通程序 總裁 KPI 形式 內(nèi)容 范圍 分管副總 KPI 部門 KPI 主管 KPI 員工 KPI 非正式 小范圍 總裁 KPI 分管副總 KPI 部門經(jīng)理 部門主管 正式 大范圍 59 員工 KPI指標(biāo)追蹤表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名： 完全按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 落后原因 糾偏措施 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 3 目標(biāo) 4 KPI的追蹤體系 9， KPI的監(jiān)控體系 60 KPI指標(biāo)追蹤系統(tǒng) ?三個月一次的季度追蹤會 依管理層級劃分范圍 總裁 /副總裁：正式 12天的會議 分管副總與經(jīng)理 /主管：正式的 1天會議 主管與員工：非正式會議 ? 分析制定目標(biāo)時對形式的判斷 ?會議上檢討未完成原因 ?提出下一季度的糾偏措施 ?尋求相關(guān)部門 /老板的幫助 ?每周的定時會面 9， KPI的監(jiān)控體系 61 績效改善 設(shè)立改進的目標(biāo) 制訂檢查時間表 跟蹤 檢查改進的地方 結(jié)束 9， KPI的監(jiān)控體系 62 改進措施追蹤表 結(jié)束時間 改進效果改進項目 改進措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 行動時間9， KPI的監(jiān)控體系 63 考核中的人性管理原則 ?充分尊重每個人的人格，個性的完整 ?尊重員工的工作成績，感謝員工的辛勤勞動 ?尊重每個人的參與權(quán)利 ?尊重每個人的績效了解權(quán)利 ?讓員工充分了解考核流程 ?幫助員工了解自己的不足，提出改進 摩托羅拉的人本管理 10，目標(biāo)管理的 考核體系 64 公司共同目標(biāo) 績效考核辦法 特定部門目標(biāo) 及衡量辦法 經(jīng)理為員工提出 目標(biāo)及衡量辦法 員工提出目標(biāo)及 對工作的衡量辦法 雙方同意 定期審核工作成果 對員工的業(yè)績考核 審核公司業(yè)績 剔除不適宜 目標(biāo) 提供新信息 目標(biāo)管理的績效考核 10，目標(biāo)管理的 考核體系 65 KPI指標(biāo)考核 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名： 完全按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 權(quán)重 目標(biāo) 1 20% 目標(biāo) 2 40% 目標(biāo) 3 10% 目標(biāo) 4 30% 完成比例 10，目標(biāo)管理的 考核體系 66 ABC公司 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名：許塵封 追蹤時段： Y2K第四季度 部門：人力資源部 主管姓名：劉伯平 P1. 未按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重） 行動計劃 衡量方法 計劃完成狀況 時間 原因 糾正措施 一 、 職位定價（ 20%） 各部門上報職位說明書； 初審說明書； 與翰威特溝通； 確定評價標(biāo)準(zhǔn)； 擬訂方案 合理定價； 職位界定準(zhǔn)確； 部分部門認(rèn)可 有完整的職位體系； 有對應(yīng)的價格； 掌握評價方法 。 工傷事故控