目標管理與知識管理(ppt62頁)2-文庫吧在線文庫
【正文】 創(chuàng)新能力的主要策略，如何推動，有待進一步研究。 ) ? 在知識交流的各個環(huán)節(jié)中， 採用多種的連結(jié)交流方式。 (表現(xiàn)優(yōu)異的人沒什麼可學的，而表現(xiàn)不佳的人無法提 供其他單位有價值的好點子。 (內(nèi)部諮詢顧問 ) －協(xié)助訂定專案發(fā)展計畫，務色團隊人選，訂定訓練計畫，提供可供參考之其他專案資料。資料庫大而無當，重複性很高，品質(zhì)參差不齊。 ?研究找尋最佳實踐法 (內(nèi)部、外部 )，運用於公司內(nèi)部的方法 ?提高員工的生產(chǎn)能力 知識管理的目的 (高梨 .森田 ,1999) 42 知識管理者主要的管理業(yè)務 ?知識水準的明確化 ?發(fā)掘公司內(nèi)部知識方法的制訂 ?收集公司內(nèi)部的知識 ?收集公司外部的知識 ?確立表揚制度 ?設置資料庫 ?資料庫的維護 (高梨 .森田 ,1999) 43 評價知識的貢獻 －人的能力有各式各樣，評價的標準尺度，在於是否能完成預定的目標。 (吳思華 ,2023) 36 現(xiàn)實世界中的狀況 早有許多不同的組織從事於知識管理的部分工作 。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應超過五個 －當事人充分了解，完全同意 －鼓舞進取心和創(chuàng)造性 、自我反省 (上野 ,1981) 29 X理論與 Y理論 ? X理論－ 人一生下來尌不愛做事，所以必須要強制、控制 、命令、強迫或處罰，否則無法達到公司的目標計畫歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。 超越客戶需求的服務 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 19 Rockwater的策略目標 財務 顧客 內(nèi)部 成長 資 本 報 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關 係 高 績 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標 報 價 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計 畫 管 理 持 績 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 20 Rockwater的平衡計分卡 財務觀點 內(nèi)部業(yè)務觀點 創(chuàng)新及學習觀點 客戶觀點 使用資本報酬率 現(xiàn)金流量 計畫獲利率 利潤預測可靠度 與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計畫執(zhí)行指數(shù) 計畫結(jié)束週期 訂價指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場佔有率 (業(yè)務區(qū)隔，第一層客戶 ， 關鍵客戶 ) 收益來自新服務的比例 改善指數(shù)進步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 21 Rockwater滿足客戶需要流程 開發(fā)週期 供應週期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認 結(jié)束 執(zhí)行 準備 得標 1 2 3 4 5 22 如何設定？ 目標必須具備的條件 (上野 ,1981) 23 ，歸納為幾 個重點項目。 －最早倡議目標管理和自我控制。 二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。 ?目標的困難度在能力之上 ，要達成則有 待潛能的發(fā)揮?？冃Ш腿穗H關係之間的矛盾予以整合，即為目標管理。 (Andersen,1999) 33 知識時代之來臨 最近各界注重知識管理的原因 知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識管理是因應企業(yè)變革的最佳策略 (Andersen,1999) 34 知識時代之來臨 美國
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