【正文】 策人 /人力資源業(yè)務(wù)主管通過會(huì)議、訪談、查閱客觀數(shù)據(jù)資料，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面查證工作 ?在查證過程中，投訴人和被投訴人以及相關(guān)部門都必須積極配合。 中間管理者 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估的基本信息和數(shù)據(jù)等。 上下左右多緯度評(píng)價(jià)（ 180360） 182。 直接領(lǐng)導(dǎo)人：采購業(yè)務(wù)主管 人事負(fù)責(zé)人；人力資源業(yè)務(wù)主管 間接領(lǐng)導(dǎo)人：采購中心總經(jīng)理 最終決策人：采購中心總經(jīng)理 被考評(píng)人： 張一 ? 加強(qiáng)物料成本控制，降低采購成本 5%。 3. BSC被 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 評(píng)為過去 8年中最具有影響力的經(jīng)營 管理工具 。 目標(biāo)考核法 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法 非量化因素評(píng)價(jià)法 姓名 德 因素 1 能 因素 2 勤 因素 3 績(jī) 因素 N 合計(jì) A 1 1 2 3 7 B 2 3 1 2 8 C 3 4 3 1 11 D 4 2 5 6 17 E 5 6 6 4 21 F 6 5 4 5 20 合 計(jì) 優(yōu) 秀 5 分 良 好 4 分 一 般 3 分 較 差 2 分 很 差 1 分 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 類 別 比 例 誠 實(shí) 守 信 職 業(yè) 道 德 敬 業(yè) 精 神 令 行 禁 止 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 表 率 作 用 專 業(yè) 知 識(shí) 管 理 知 識(shí) 社 會(huì) 經(jīng) 驗(yàn) 情 緒 智 商 學(xué) 習(xí) 能 力 計(jì) 劃 能 力 授 權(quán) 能 力 溝 通 能 力 指 導(dǎo) 能 力 培 訓(xùn) 能 力 控 制 能 力 創(chuàng) 新 能 力 獨(dú) 立 能 力 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 品 德 30% 智 力 25% 能 力 45% 分 項(xiàng) 總 分 總 評(píng) 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法 強(qiáng)制分布法 10% 20% 40% 20% 10% A B C D E 績(jī)效管理的原則 公平公正 評(píng)價(jià)原則 申訴原則 溝通原則 激勵(lì)原則 改進(jìn)原則 結(jié)果原則 進(jìn)行績(jī)效管理的目的是什么 o績(jī)效管理的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性； o為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； o強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； o通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境； o為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。 ?績(jī)效管理是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)、員工溝通、激勵(lì)與評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是組織經(jīng)營管理過程中一項(xiàng)不可或缺的監(jiān)控和審計(jì)活動(dòng)。 減（加）分法 182。 三個(gè)能力的培育通常有邏輯上的先后關(guān)系。 BSC Pioneer Petroleum Category 種類 Measure 衡量標(biāo)準(zhǔn) Weighting 比重 Financial(60%) 財(cái)務(wù) Margin vs. Competition 利潤(rùn) vs. 競(jìng)爭(zhēng) ROCE vs. Competition 投資回報(bào)率 vs. 競(jìng)爭(zhēng) Cost Reduction vs. Plan 成本縮減 vs. 計(jì)劃 New Market Growth 新市場(chǎng)成長(zhǎng) Existing Market Growth 現(xiàn)有市場(chǎng)成長(zhǎng) % % % % % Customers(10%) 客戶 Market Share 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調(diào)查 Dealer Satisfaction Survey 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 Dealer Profitability 經(jīng)銷商收益率 % % % % Internal(10) 內(nèi)部 Community/Environmental Index 社會(huì)及環(huán)境指標(biāo) % Learning and Growth (20%) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) Employee Climate Survey 員工風(fēng)氣調(diào)查 Strategic Skill Rating 策略性技能評(píng)比 Strategic Information Availability 策略性信息可用性 % % % BSC 銀行 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：改善利潤(rùn) 財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營收組合 財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客通路 內(nèi)（ 5〕：減少營運(yùn)問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)（％） 投資報(bào)酬率 營收成長(zhǎng) 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯(cuò)率 滿足顧客要求的時(shí)間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對(duì)顧客的時(shí)間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個(gè)人目標(biāo)配合率 （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） BSC 保險(xiǎn)公司 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：滿足股東期望 財(cái)（ 2）：改善營運(yùn)績(jī)效 財(cái)（ 3）：達(dá)到獲利的成長(zhǎng) 財(cái)（ 4）：降低股東風(fēng)險(xiǎn) 顧客 客（ 1）：改善代理績(jī)效 客（ 2）：滿足目標(biāo)投保人 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：開拓目標(biāo)市場(chǎng) 內(nèi)（ 2）：承保獲利能力 內(nèi)（ 3）：理賠和業(yè)務(wù)的配合 內(nèi)（ 4）：改善生產(chǎn)力 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：提升員工技能 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 每股盈余 綜合比率 業(yè)務(wù)組合 災(zāi)難性虧損 爭(zhēng)取率和延續(xù)率（相對(duì)計(jì)劃） 爭(zhēng)取率和延續(xù)率（相區(qū)隔別） 業(yè)務(wù)組合（依區(qū)隔別） 虧損率 理賠頻率 理賠嚴(yán)重性 費(fèi)用率 員工生產(chǎn)力 經(jīng)紀(jì)人績(jī)效（相對(duì)計(jì)劃） 投保人滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推展 承保品質(zhì)審核 理賠品質(zhì)審核 員工人數(shù)的變動(dòng) 控制開支的變動(dòng) 人才發(fā)展