蓋洛普公司關(guān)于軟數(shù)據(jù)的硬思考-文庫吧在線文庫
【正文】 一線員工611stQTL模型： SEARS公司的員工 顧客 利潤鏈對公司的態(tài)度員工行為服務(wù)有價值貨物有價值顧客滿意度員工保留度有吸引力的投資場所有吸引力的購物場所對工作的態(tài)度有吸引力的工作場所顧客推薦顧客保留度資產(chǎn)回報經(jīng)營利潤營業(yè)額增長員工態(tài)度增長 5單位顧客滿意度增長 營業(yè)額增長 %驅(qū) 動 驅(qū) 動商業(yè)績效增長表現(xiàn)Sears商業(yè)績效復(fù)興 :? 1993年， Sears公司商品集團凈收入達 $ ,銷售額上升 9%，在服裝、家電等方面的市場份額迅速增長， 股票收益增長 56%。而是 糟糕的執(zhí)行 .”“CEO 為什么失敗 ”財富雜志無形資產(chǎn)管理如何影響價值創(chuàng)造？前提準確、有效的測評q創(chuàng)造價值的過程 與企業(yè)使命一致q 戰(zhàn)略 定義出公司創(chuàng)造價值的獨特的方法。結(jié)論q企業(yè)戰(zhàn)略 應(yīng)該落實到為管理干預(yù)而設(shè)計的 測評體系q 優(yōu)秀的 平衡計分卡 可以保障戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略平衡計分法描述戰(zhàn)略：平衡計分卡戰(zhàn)略圖受到激勵和有準備的工作力量產(chǎn)品領(lǐng)先顧客忠誠度重要股東價值顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略價格 質(zhì)量 時間 功能“建立特許經(jīng)營 ”(創(chuàng)新過程 )“提高顧客價值 ”(顧客管理過程 )“優(yōu)秀的運作 ”(運轉(zhuǎn)和后勤過程 )“團隊合作 ”(受政策調(diào)控和與環(huán)境有關(guān)的過程 )戰(zhàn)略競爭 戰(zhàn)略技術(shù) 運作環(huán)境創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度財務(wù)角度顧客角度財務(wù)戰(zhàn)略F 股東價值F 資本資產(chǎn)回報率提高特許經(jīng)驗店的實力 提高顧客價值 改善成本構(gòu)成 改善資產(chǎn)利用F 新產(chǎn)品收益 F 顧客收益 F 單位成本 F 資產(chǎn)利用服務(wù) 關(guān)系 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)特性顧客價值認同點 良好的運作關(guān)系 形象F 顧客的獲得 F 顧客忠誠度F 顧客滿意度內(nèi)部角度平衡計分卡為無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值提供了一個描述框架F 因果關(guān)系 ?界定無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價值的邏輯聯(lián)系F 顧客價值主張?使能創(chuàng)造價值的條件更清晰F 價值創(chuàng)造過程?界定能轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)的過程F 使資產(chǎn)和活動組成一個有機系統(tǒng)?界定可創(chuàng)造出價值的相關(guān)因素供貨和分銷 主題 測評
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1