如何做一名合格的客戶經(jīng)理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 7:29:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 29分 37秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 37秒 07:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 寄心山水 用心服務(wù) 入伙管理 ? 編制入住統(tǒng)一答詞對(duì)員工是否進(jìn)行培訓(xùn)、員工是否掌握： 采取一問(wèn)一答、現(xiàn)場(chǎng)模擬的方法 ? 熟知入住辦理流程 （業(yè)主資料審核、收取費(fèi)用、簽署協(xié)議、發(fā)放資料、陪同驗(yàn)房、鑰匙及物品領(lǐng)?。? ? 驗(yàn)房質(zhì)量問(wèn)題是否轉(zhuǎn)交房產(chǎn)公司 （在 《 遺留工程臺(tái)賬 》 登記，每天記錄并轉(zhuǎn)交） ? 入住資料是否齊全、歸檔 （基本信息登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、安全承諾書(shū)等） ? 電子版臺(tái)賬是否建立 （房態(tài)表及業(yè)主信息、遺留工程臺(tái)賬、鑰匙保管及托管臺(tái)賬，每日更新） 寄心山水 用心服務(wù) 66 寄心山水 用心服務(wù) 業(yè) 主 滿 意 度 調(diào) 查 發(fā) 放 業(yè) 主 滿 意度 調(diào)查 表 回收業(yè)主滿意度調(diào)查表 統(tǒng)計(jì)與 分析 整改 與 不足 總結(jié) 對(duì) 整改情 況進(jìn) 行回 訪 業(yè)主滿意度調(diào)查 上 報(bào)業(yè) 委 會(huì) 及公示 、 歸檔 寄心山水 用心服務(wù) 謝謝大家的聆聽(tīng)！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 排屋、別墅類：擴(kuò)建、搭建、開(kāi)挖地下室 住戶違章處理管理規(guī)定 54 寄心山水 用心服務(wù) 違 反 消 防 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 堵塞消防通道； 損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和 出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施； 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患 在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制 品、木制品及其他廢棄物； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材 55 寄心山水 用心服務(wù) 違 反 公 共 道 德 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大 小便； 破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備； 在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張 貼涂寫(xiě)； 高空拋物 、 倒污水； 制造影響他正常生活的噪音； 踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地，損壞、涂畫(huà)園 林建筑小品； 隨意放養(yǎng)寵物； 56 寄心山水 用心服務(wù) 違 反 冶 安 管 理 規(guī) 定 現(xiàn) 象 違章停車； 違反規(guī)定存放 、 排放易燃 、 易爆 、 劇毒 、 放射性等物 品； 聚眾賭博、打架斗毆； 57 寄心山水 用心服務(wù) 其 它 違 規(guī) 現(xiàn) 象 無(wú)特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。 巡查道路、 廣場(chǎng)、公共集散地 巡查設(shè)施設(shè)備是否完好， 是否有違章占用現(xiàn)象； 檢查標(biāo)誤識(shí)、路牌、警示 牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是 否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。 ?回訪人員在 《 回訪記錄表 》 上簽名確認(rèn)，并將表格交回項(xiàng)目部。 ? ： 客戶遇到令他不快、煩惱、沮喪的事情時(shí)，或者是被諷刺挖苦甚至被辱罵之后，心中充滿了怒火，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，以維持他們心理的平衡。 跟 清 楚：受理用 戶 投 訴 要一跟到底，直到 問(wèn)題 得到解 決并 回 復(fù) 用 戶為 止。 記錄內(nèi)容 投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； 被投訴人或被投訴部門； 投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單明了地?cái)⑹觯? 住戶的要求； 住戶的聯(lián)系方式、方法。 要相送。 用手勢(shì)指示時(shí)手心朝向?qū)Ψ剑ㄊ謩?shì)指示時(shí)手 指并攏，拇指內(nèi)縮，手掌朝上，眼神與手勢(shì) 一致）。 女士與平輩或晚輩握手，可 帶手套；男士或女士與長(zhǎng)輩 握手，則應(yīng)脫掉手套。 集會(huì)場(chǎng)所介紹多數(shù)人時(shí)， 先尊后卑，最后才介紹 自己。 勿放 開(kāi)電話 筒 與 周 圍 的人聊天。 要先 報(bào) 自己的 單 位、姓名 并說(shuō) “您 好 ”，再 說(shuō) 自己的 要求。 注意情 緒 上 飽滿 。 眼光平 視 前方，切勿左 顧 右盼，盡 量靠右行走。 寄心山水 用心服務(wù) 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5 寄心山水 用心服務(wù) 第二部分 客服禮儀 基本 儀 容 儀態(tài) 辦 公室工作 禮儀 電話禮儀 接待 禮儀 陪同 與 引 導(dǎo)禮儀 6 寄心山水 用心服務(wù) 基本儀容儀態(tài) 男士?jī)x表 女士?jī)x表 指甲 不要留 過(guò)長(zhǎng) 的小指指甲 保 證 指甲 清潔 胡 須 每天刮 凈 胡 須 頭發(fā) 經(jīng) 常 清 洗 頭發(fā) 留易梳理的 發(fā) 型 耳毛和鼻毛 要注意及 時(shí)清 理 化 妝 需要淡化 妝 頭發(fā) 留 長(zhǎng)發(fā) 的女士，需要 將長(zhǎng)發(fā) 梳 起 來(lái) ，不得染彩色 發(fā) 。 9 寄心山水 用心服務(wù) 女士著裝 衣服 深色裙裝，具體 顏 色按公司工裝的要求 襯衣 襪子 鞋 肉色 絲襪 深色皮鞋 白色 帶領(lǐng)襯 衫 10 寄心山水 用心服務(wù) 女士著裝要求 衣服 襯衣 襪子 鞋 比皮 膚 略深 顏 色 絲襪 ， 襪 口不能露在裙外 絲襪 上不能有 飾 物及破 損 嚴(yán) 禁穿 網(wǎng)襪 及其 它顏 色 絲襪 獨(dú) 立跟的深色皮鞋， 不可露腳趾 鞋跟至少 1寸且不可太 細(xì) 夏天禁止穿涼鞋。 注意：不停步，一 邊說(shuō) “您 好 ”，一 邊 走是不可以的。 辦 公室中不 應(yīng) 有的 儀態(tài)動(dòng) 作： 胡思 亂 想、生 氣 打 瞌 睡、 挖 耳 朵 、手 插 在 褲 袋 內(nèi) 、坐在 辦 公 桌 上、 蹺 腳、
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