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【正文】 通過配置管理知道是雙機 ,啟動備機 ,恢復服務 ? 問題管理， 知道根本原因，避免再次發(fā)生 分析發(fā)現，數據庫主機連接的存儲上的光纖卡壞了，把問題變更已知錯誤，然后制定解決方案 (更換光纖卡 ) ? 變更管理， 方案執(zhí)行的評估 對這件事進行評估風險，經過領導審批，執(zhí)行；變更回顧 ? 配置管理， 記錄信息變化 對更換的光纖卡進行登記 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 我們的優(yōu)勢 ? 產品架構清晰 ? 網絡、系統(tǒng)、安全、桌面、運維 一體化的解決方案 ? 國內領先的 網絡管理、系統(tǒng)管理 和 安全管理 解決方案 ? 豐富的 IT服務流程管理 成功案例 ? 強大的 事件處理引擎 （基于規(guī)則引擎與規(guī)則庫 Rules） ? 政府行業(yè)主導品牌 ? 本地化的技術支持服務 用戶收益 運行狀態(tài)可知化 運行質量可量化 運維作業(yè)流程化 管理決策數據化 一站式 IT運維服務體系 演講完畢，謝謝觀看！ 。 IT運維管理解決方案 技術交流 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 需求分析與 ITIL介紹 IT運維管理典型場景 ? 業(yè)務質量要求提高 ? IT資源快速增長 ? IT業(yè)務持續(xù)復雜 ? IT管理成本增加 IT信息化應用已經成為企業(yè)和組織核心競爭力的驅動來源，然而，在日益復雜業(yè)務和資源面前，面臨的運維壓力也不斷上升 . IT運維管理現狀分析 網絡層面 ? 網絡不通、流量異常、設備告警、地址占用、配置丟失 系統(tǒng)層面 ? 操作系統(tǒng)異常、進程停止、支持系統(tǒng)故障、性能變慢 應用層面 ? 服務異常、業(yè)務不穩(wěn)定、響應緩慢、故障無法預判斷 運維層面 ? 缺乏統(tǒng)一窗口、故障處理不及時、處理結果不固定、問題經常反復、信息資產不清 信息部門常見管理方式 以維護為中心 1 無序運維管理 3 缺乏統(tǒng)一監(jiān)控 2 存在的問題 ? 沒有形成以客戶為中心 ? 知識分散 ? 關鍵的配置信息登記不完善 ? 同一問題屢屢發(fā)生 ? 人員流失 ? 每次變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定 ? 人員考核無法量化 ? …… IT服務管理項目的背景 People Process ?IT基礎架構庫， Information Technology Infrastructure Library ?目標是提高 IT服務水平，提升服務質量 ?ITIL以流程為導向、以客戶為中心 ?ITIL作為 IT服務管理領域的事實標準，最佳實踐 ?已被納入 ISO20230質量標準 ?人、技術、流程的完美統(tǒng)一 ?由服務臺、突發(fā)故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等流程組成 People Process Change Config Help Desk Problem Cost SLM Avail Contingency Operations Capacity Security 什么是 ITIL？ IT管理可能面臨的挑戰(zhàn) 運維管理人員 = “救火隊 ” ？ 如何降低人員數量和技術壓力？ 如何客觀評估目前 IT系統(tǒng)狀況？ 如何從應用角度提高服務質量？ 如何更好地進行 IT決策 ,包括人員、系統(tǒng)、業(yè)務等？ 如何保障單位業(yè)務的進一步發(fā)展？ ITIL－運行服務管理的實踐指導 IT Infrastructure Library，針對 IT服務管理標準庫 建立完備的 IT基礎設施庫，定義 IT服務管理的體系結構、資源、方法和工具等 ITIL目標是提高 IT服務水平，提升服務質量 ITIL以監(jiān)控為基礎、流程為導向、以客戶為中心 ITIL作為 IT服務管理領域的事實標準，最佳實踐 全球十萬多家大型組織和企業(yè)采用的管理模式 已被納入 ISO20230質量標準 Broadview基于 ITIL理念的運行管理模式 Broadview提供了集成、合理、有序的管理模式 以客戶為中心 1 高質量、低成本的服務 3 服務可計量 2 設計服務，定義流程 人員(People) 技術 (Product) 流程（ Process) 對服務的規(guī)劃、開發(fā)和部署進行管理和支持 實現流程的自動化，電子化,并監(jiān)測服務 ITSM三大要素 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 IT管理的發(fā)展階段 第一階段 ? 面向業(yè)
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