broadview功能介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 事件管理屬于 被動(dòng)服務(wù) 突發(fā)事件管理的目標(biāo) ? 盡快將服務(wù)恢復(fù)成正常狀態(tài) ? 將對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降為最低 ? 確保服務(wù)質(zhì)量和可用性滿足 SLA 事件管理三級(jí)支持體系 IT用戶 日常維護(hù) 作業(yè) 監(jiān)控系統(tǒng) 第三方 /廠商支持 服務(wù)臺(tái) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持 網(wǎng)絡(luò)支持 數(shù)據(jù)庫(kù)支持 主機(jī)支持 二線支持 ……. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 一線支持 事件管理的好處 ?減小突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響 ?最優(yōu)化資源進(jìn)行事件支持，合理分工 ?服務(wù)分輕重緩急，保障系統(tǒng)有效運(yùn)行 ?加強(qiáng)管理層的有形監(jiān)控和及時(shí)反饋 ?及時(shí)有效的溝通，提升用戶滿意度 ?建立知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行知識(shí)積累 ?提供管理信息和決策支持依據(jù) ? 服務(wù)臺(tái) ? 突發(fā)事件管理 ? 問(wèn)題管理 尋根究底 服務(wù)臺(tái) /突發(fā)事件管理 問(wèn)題管理 IT員工的呼聲 ? 如何才能減少突發(fā)事件的數(shù)量？ ? 如何避免突發(fā)事件的產(chǎn)生？ ? 怎樣從被動(dòng)變主動(dòng)？ ? 假如我不能回答客戶的問(wèn)題，怎樣才能找出解決方案呢？ 某些特殊事件可能需要的處理過(guò)程 事件管理 標(biāo)準(zhǔn)流程 主動(dòng)處理隱患 事件定期檢查 問(wèn)題管理 知識(shí)庫(kù) Next time quicker! No next time! 20： 80原則 事件數(shù)量 根源數(shù)量 20 80 80 20 如何去找出這 80%，然后根據(jù) 80%，解決掉 20%的根源 是關(guān)鍵！ 什么是問(wèn)題管理？ ?發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的根本原因并提供 解決方案 的流程，同時(shí)該流程本身具備預(yù)見(jiàn)性 的特點(diǎn)，針對(duì)于徹底根除事故隱患 ,側(cè)重點(diǎn)在減少事故數(shù)量上 . ?“ 問(wèn)題管理”針對(duì)的是未知原因的一個(gè)或多個(gè)事件，其重點(diǎn)在于如何確定問(wèn)題的根本原因，找出解決方案 ,從而實(shí)現(xiàn)根本性的解決問(wèn)題，減少或杜絕事件的再次發(fā)生。 Broadview BCC首頁(yè) – 監(jiān)測(cè)管理 路由器 防火墻 交換機(jī) 郵件服務(wù)器 防火墻 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái) 支持代理 /非代理的服務(wù)器監(jiān)測(cè)方式，用戶可根據(jù)自身環(huán)境選用 提供了上百種監(jiān)測(cè)器，全方位、細(xì)粒度的監(jiān)測(cè)復(fù)雜的異構(gòu)系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境 集中化的告警平臺(tái)，多樣化的通知方式 Broadview BCC – 監(jiān)測(cè)管理能力 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ? SNMP智能網(wǎng)絡(luò) /安全設(shè)備 ? CISCO設(shè)備 ? 華為 /H3C設(shè)備 ? 中興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? Foundry、 AVAYA、 DLink ... ? Windows操作系統(tǒng) ? Linux各發(fā)行版本系統(tǒng) ? HPUX操作系統(tǒng)（含 MCSG) ? AIX操作系統(tǒng) (含 HACMP) ? SCO UNIX操作系統(tǒng) ? FreeBSD操作系統(tǒng) … ? Oracle數(shù)據(jù)庫(kù) ? SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù) ? Sybase數(shù)據(jù)庫(kù) ? DB2數(shù)據(jù)庫(kù) ? Informix數(shù)據(jù)庫(kù) ? MySQL數(shù)據(jù)庫(kù) … 中間件 /平臺(tái)管理 WEB/郵件服務(wù)管理 通用服務(wù)和資源 ? IBM WebSphere業(yè)務(wù)中間件 ? BEA WebLogic業(yè)務(wù)中間件 ? IBM MQSeries 消息中間件 ? BEA Tuxedo 交易中間件 ? Tibco 消息業(yè)務(wù)中間件 ? Tomcat中間件 ? 東方通 TongWeb業(yè)務(wù)中間件 … ? JAVA平臺(tái)監(jiān)測(cè) ? .Net平臺(tái)監(jiān)測(cè) … ? Microsoft IIS WEB服務(wù)器 ? Apache WEB服務(wù)器 ? Microsoft Exchange 服務(wù)器 ? IBM Lotus Domino ? 通用 HTTP/HTTPS URL內(nèi)容監(jiān)測(cè) ? 通用 HTTP請(qǐng)求序列響應(yīng)監(jiān)測(cè) ? 通用 Email服務(wù)監(jiān)測(cè) … ? DNS服務(wù) ? FTP服務(wù) ? LDAP目錄服務(wù) … ? 通用 SNMP資源 ? ICMP節(jié)點(diǎn)資源監(jiān)測(cè) ? TCP端口監(jiān)測(cè) … 基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境 其他 優(yōu)勢(shì) /特性 ? 智能存儲(chǔ)設(shè)備（ EMC、 HP、 IBM） ? 備份作業(yè)監(jiān)測(cè) ? 智能電源監(jiān)測(cè) ? 機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)（定制） … ? Syslog日志監(jiān)測(cè) ? Windows日志監(jiān)測(cè) ? 第三方 SNMP Trap接入 … ? 強(qiáng)大監(jiān)測(cè)插件體系，通過(guò)插件不斷擴(kuò)展監(jiān)測(cè)器 ? 靈活的監(jiān)測(cè)時(shí)間調(diào)度機(jī)制 ? 智能化的監(jiān)測(cè)閾值模型 ? 提供主機(jī)的代理 Agent和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)模式供用戶靈活選擇 Broadview BCC 多維度、層次化的視圖 資源導(dǎo)航視圖
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1