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【正文】 據(jù)化 一站式 IT運(yùn)維服務(wù)體系 演講完畢，謝謝觀看！ 。 問題管理的目標(biāo) 穩(wěn)固 IT服務(wù) ? 將突發(fā)事件減到最少 ? 找出突發(fā)事件產(chǎn)生的根本原因 ? 避免相關(guān)突發(fā)事件或問題的再次發(fā)生 提高資源的使用率 問題管理流程 問 題 分 析 員問 題 檢 測(cè) 與 記 錄問 題 分 派問 題 經(jīng) 理外 部 流 程 /用 戶調(diào) 查 與診 斷關(guān) 閉問 題 解 決已 知 錯(cuò) 誤解 決 方 案事 件管 理配 置管 理請(qǐng) 求事 件管 理知 識(shí)管 理事 件管 理配 置管 理問題管理的好處 ? 找出事件發(fā)生的根本原因 ? 主動(dòng)分析事件發(fā)生趨勢(shì) ? 找出根治的解決方案 ? 減少事件的重復(fù)發(fā)生 ? 預(yù)先防止事件和問題的發(fā)生 ? 提高資源使用效率 ? 提高事件管理的一線解決率 永續(xù)運(yùn)行 也許不需要風(fēng) ? 配置管理 精確信息 ? 變更管理 配置管理 /變更管理 什么是配置管理 配置管理是描述，跟蹤，控制和匯報(bào)所有 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有設(shè)備或系統(tǒng)的管理流程。 Broadview BCC首頁(yè) – 監(jiān)測(cè)管理 路由器 防火墻 交換機(jī) 郵件服務(wù)器 防火墻 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái) 支持代理 /非代理的服務(wù)器監(jiān)測(cè)方式，用戶可根據(jù)自身環(huán)境選用 提供了上百種監(jiān)測(cè)器，全方位、細(xì)粒度的監(jiān)測(cè)復(fù)雜的異構(gòu)系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境 集中化的告警平臺(tái)，多樣化的通知方式 Broadview BCC – 監(jiān)測(cè)管理能力 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ? SNMP智能網(wǎng)絡(luò) /安全設(shè)備 ? CISCO設(shè)備 ? 華為 /H3C設(shè)備 ? 中興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? Foundry、 AVAYA、 DLink ... ? Windows操作系統(tǒng) ? Linux各發(fā)行版本系統(tǒng) ? HPUX操作系統(tǒng)（含 MCSG) ? AIX操作系統(tǒng) (含 HACMP) ? SCO UNIX操作系統(tǒng) ? FreeBSD操作系統(tǒng) … ? Oracle數(shù)據(jù)庫(kù) ? SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù) ? Sybase數(shù)據(jù)庫(kù) ? DB2數(shù)據(jù)庫(kù) ? Informix數(shù)據(jù)庫(kù) ? MySQL數(shù)據(jù)庫(kù) … 中間件 /平臺(tái)管理 WEB/郵件服務(wù)管理 通用服務(wù)和資源 ? IBM WebSphere業(yè)務(wù)中間件 ? BEA WebLogic業(yè)務(wù)中間件 ? IBM MQSeries 消息中間件 ? BEA Tuxedo 交易中間件 ? Tibco 消息業(yè)務(wù)中間件 ? Tomcat中間件 ? 東方通 TongWeb業(yè)務(wù)中間件 … ? JAVA平臺(tái)監(jiān)測(cè) ? .Net平臺(tái)監(jiān)測(cè) … ? Microsoft IIS WEB服務(wù)器 ? Apache WEB服務(wù)器 ? Microsoft Exchange 服務(wù)器 ? IBM Lotus Domino ? 通用 HTTP/HTTPS URL內(nèi)容監(jiān)測(cè) ? 通用 HTTP請(qǐng)求序列響應(yīng)監(jiān)測(cè) ? 通用 Email服務(wù)監(jiān)測(cè) … ? DNS服務(wù) ? FTP服務(wù) ? LDAP目錄服務(wù) … ? 通用 SNMP資源 ? ICMP節(jié)點(diǎn)資源監(jiān)測(cè) ? TCP端口監(jiān)測(cè) … 基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境 其他 優(yōu)勢(shì) /特性 ? 智能存儲(chǔ)設(shè)備（ EMC、 HP、 IBM） ? 備份作業(yè)監(jiān)測(cè) ? 智能電源監(jiān)測(cè) ? 機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)（定制） … ? Syslog日志監(jiān)測(cè) ? Windows日志監(jiān)測(cè) ? 第三方 SNMP Trap接入 … ? 強(qiáng)大監(jiān)測(cè)插件體系，通過插件不斷擴(kuò)展監(jiān)測(cè)器 ? 靈活的監(jiān)測(cè)時(shí)間調(diào)度機(jī)制 ? 智能化的監(jiān)測(cè)閾值模型 ? 提供主機(jī)的代理 Agent和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)模式供用戶靈活選擇 Broadview BCC 多維度、層次化的視圖 資源導(dǎo)航視圖 設(shè)備導(dǎo)航視圖 產(chǎn)品介紹 Broadview BCC運(yùn)行展現(xiàn) 業(yè)務(wù)拓?fù)? 產(chǎn)品介紹 Broadview BCC運(yùn)行展現(xiàn) 產(chǎn)品介紹 Broadview BCC運(yùn)行展現(xiàn) 報(bào)表展現(xiàn) ? 負(fù)荷排名報(bào)表 ? 趨勢(shì)報(bào)表 ? 服務(wù)質(zhì)量報(bào)表 ? 事件報(bào)表 ? 資源報(bào)表 產(chǎn)品介紹 資源監(jiān)控層 SCC 基礎(chǔ)架構(gòu)資源監(jiān)控運(yùn)行管理網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 中 心N C C應(yīng) 用 監(jiān) 控 中 心B C C安 全 監(jiān) 控 中 心S C C桌 面 監(jiān) 控 中 心D C C網(wǎng) 絡(luò) 主 機(jī) / 數(shù) 據(jù) 庫(kù) / 中 間 件 / 應(yīng) 用 防 火 墻
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