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2025-01-19 15:30本頁面
【正文】 管 理 人 員 維 護(hù) 人 員 數(shù) 據(jù) 接 口適 配 器I D S桌 面 終 端數(shù) 據(jù)交 換接 口Broadview COSS ?(1) 統(tǒng)一事件平臺(tái) ?(2)統(tǒng)一門戶 資源監(jiān)測(cè)綜合展現(xiàn)； ?(3)服務(wù)流程管理 基于 ITIL的運(yùn)維流程化管理； ?(5) 資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理； ?(6) 知識(shí)庫管理。 IT運(yùn)維管理解決方案 技術(shù)交流 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 需求分析與 ITIL介紹 IT運(yùn)維管理典型場景 ? 業(yè)務(wù)質(zhì)量要求提高 ? IT資源快速增長 ? IT業(yè)務(wù)持續(xù)復(fù)雜 ? IT管理成本增加 IT信息化應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)和組織核心競爭力的驅(qū)動(dòng)來源，然而，在日益復(fù)雜業(yè)務(wù)和資源面前，面臨的運(yùn)維壓力也不斷上升 . IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析 網(wǎng)絡(luò)層面 ? 網(wǎng)絡(luò)不通、流量異常、設(shè)備告警、地址占用、配置丟失 系統(tǒng)層面 ? 操作系統(tǒng)異常、進(jìn)程停止、支持系統(tǒng)故障、性能變慢 應(yīng)用層面 ? 服務(wù)異常、業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、響應(yīng)緩慢、故障無法預(yù)判斷 運(yùn)維層面 ? 缺乏統(tǒng)一窗口、故障處理不及時(shí)、處理結(jié)果不固定、問題經(jīng)常反復(fù)、信息資產(chǎn)不清 信息部門常見管理方式 以維護(hù)為中心 1 無序運(yùn)維管理 3 缺乏統(tǒng)一監(jiān)控 2 存在的問題 ? 沒有形成以客戶為中心 ? 知識(shí)分散 ? 關(guān)鍵的配置信息登記不完善 ? 同一問題屢屢發(fā)生 ? 人員流失 ? 每次變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定 ? 人員考核無法量化 ? …… IT服務(wù)管理項(xiàng)目的背景 People Process ?IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫， Information Technology Infrastructure Library ?目標(biāo)是提高 IT服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量 ?ITIL以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心 ?ITIL作為 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最佳實(shí)踐 ?已被納入 ISO20230質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?人、技術(shù)、流程的完美統(tǒng)一 ?由服務(wù)臺(tái)、突發(fā)故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等流程組成 People Process Change Config Help Desk Problem Cost SLM Avail Contingency Operations Capacity Security 什么是 ITIL？ IT管理可能面臨的挑戰(zhàn) 運(yùn)維管理人員 = “救火隊(duì) ” ？ 如何降低人員數(shù)量和技術(shù)壓力？ 如何客觀評(píng)估目前 IT系統(tǒng)狀況？ 如何從應(yīng)用角度提高服務(wù)質(zhì)量？ 如何更好地進(jìn)行 IT決策 ,包括人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等？ 如何保障單位業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展？ ITIL－運(yùn)行服務(wù)管理的實(shí)踐指導(dǎo) IT Infrastructure Library，針對(duì) IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫 建立完備的 IT基礎(chǔ)設(shè)施庫，定義 IT服務(wù)管理的體系結(jié)構(gòu)、資源、方法和工具等 ITIL目標(biāo)是提高 IT服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量 ITIL以監(jiān)控為基礎(chǔ)、流程為導(dǎo)向、以客戶為中心 ITIL作為 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最佳實(shí)踐 全球十萬多家大型組織和企業(yè)采用的管理模式 已被納入 ISO20230質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) Broadview基于 ITIL理念的運(yùn)行管理模式 Broadview提供了集成、合理、有序的管理模式 以客戶為中心 1 高質(zhì)量、低成本的服務(wù) 3 服務(wù)可計(jì)量 2 設(shè)計(jì)服務(wù)，定義流程 人員(People) 技術(shù) (Product) 流程（ Process) 對(duì)服務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和部署進(jìn)行管理和支持 實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，電子化,并監(jiān)測(cè)服務(wù) ITSM三大要素 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 IT管理的發(fā)展階段 第一階段 ? 面向業(yè)務(wù)的管理 ? 人員和工作流程管理 ? 服務(wù)的管理 ? 運(yùn)營化 面向設(shè)備維護(hù) 面向 IT運(yùn)維和服務(wù)管理 面向 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 第二階段 第三階段 ? 分割的管理 ? 集中部署 ? 網(wǎng)元級(jí)管理 ? 融入管理思想 ? 注重系統(tǒng)和業(yè)務(wù) ? 平臺(tái)化、智能化 ? 運(yùn)維管理流程 一體化運(yùn)行平臺(tái) 廠商設(shè)備網(wǎng)管 綜合監(jiān)測(cè)平臺(tái) Broadview ITIL支撐平臺(tái)架構(gòu)圖 基礎(chǔ)架構(gòu)資源監(jiān)控運(yùn)行管理網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 中 心N C C應(yīng) 用 監(jiān) 控 中 心
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