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2025-01-13 15:30本頁(yè)面
【正文】 管 理建 立 一 個(gè) 穩(wěn) 定 的 環(huán) 境變 更 管 理在 對(duì) 業(yè) 務(wù) 影 響 最 小 的 情 況下 實(shí) 施 變 更申 請(qǐng) 和 評(píng) 估 , 批 準(zhǔn) , 實(shí) 施配 置 管 理I T 資 源 信 息發(fā) 布 管 理新 服 務(wù) 的 部 署 和 發(fā) 布提 交 一 個(gè) 問(wèn) 題提 出 變 更 申 請(qǐng)開(kāi) 發(fā) 一 個(gè) 新 的 服 務(wù)新 服 務(wù) 的 支 持提 供 最 新 的 配 置 信 息提供配置管理信息, 和事件等信息配置信息故 障客 戶服 務(wù) 請(qǐng) 求運(yùn) 維 管 理I T 服 務(wù) 管 理 服 務(wù)支 持 流 程 關(guān) 系 圖配置管理的好處 ? 管理和控制 IT設(shè)備和系統(tǒng) ? 區(qū)分 IT設(shè)備 /系統(tǒng)間的相互關(guān)系 ? 通過(guò)單一或集中的管理 ,提供準(zhǔn)確的資源信息 ? 控制配置元素的版本 ,改進(jìn)安全狀況 ? 為其他服務(wù)管理流程提供信息 ,包括事件 /問(wèn) ? 題管理、變更管理等 ? 改進(jìn)軟件管理 ? 配置管理 ? 變更管理 控制風(fēng)險(xiǎn) 配置管理 /變更管理 變更管理的五大要點(diǎn) ? 獲得授權(quán) ? 有效溝通 ? 周密計(jì)劃 ? 完美測(cè)試 ? 回顧總結(jié) 變更管理流程 RFC 審核 緊急 緊急流程 評(píng)估 計(jì)劃和 進(jìn)度安排 構(gòu)建 測(cè)試 執(zhí)行 回顧 分析 計(jì)劃 NO YES 分類 變更管理的好處 ? 提高變更的質(zhì)量 ,減少負(fù)面影響 ? 控制和變更有關(guān)的事件／問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)可追溯性 ? 對(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估 ,從而進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 避免無(wú)效變更，降低變更費(fèi)用 ? 減少重復(fù)變更，提高工作效率 ? 通過(guò)使用有效管理信息 , 改善問(wèn)題管理和可用性管理 ? 有效減少緊急變更 , 從而有效保護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng) ? 加強(qiáng)變更過(guò)程中的溝通 , 提高 IT客戶滿意度 ? 日常作業(yè)管理 ? 服務(wù)水平管理 ? 知識(shí)庫(kù) 日常作業(yè)管理 /服務(wù)水平管理 /知識(shí)庫(kù) 日常作業(yè)管理 ? (1)對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是一些周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。 ? (2)其主要目的： 規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃 規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容 規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為 為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 日常作業(yè)管理 功能實(shí)現(xiàn) 制定作業(yè)計(jì)劃 ? 日常作業(yè)管理 ? 服務(wù)水平管理 ? 知識(shí)庫(kù) 日常作業(yè)管理 /服務(wù)水平管理 /知識(shí)庫(kù) 服務(wù)水平管理 ? (1)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理 平均無(wú)故障工作時(shí)間 平均故障修復(fù)時(shí)間 平均業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)帶寬保證 ? (2) )對(duì)流程服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理 事件（故障）規(guī)定時(shí)間解決率 事件（故障）解決時(shí)間 資產(chǎn)平均變更次數(shù) 部門 /人每天工單處理完成數(shù)量 /比例 服務(wù)水平管理 ? 日常作業(yè)管理 ? 服務(wù)水平管理 ? 知識(shí)庫(kù) 日常作業(yè)管理 /服務(wù)水平管理 /知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 功能： ? 幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化 IT服務(wù)任務(wù) ? 降低對(duì)具體某個(gè)個(gè)人依賴的手段 內(nèi)容 ? (1)事件處理知識(shí)庫(kù) ? (2) 問(wèn)題解決方案知識(shí)庫(kù) ? (3) … 知識(shí)庫(kù) 功能實(shí)現(xiàn) 知識(shí)庫(kù)維護(hù) 貫穿 5個(gè)主要管理流程例子 描述：發(fā)現(xiàn)一個(gè) sap應(yīng)用比較慢 , 系統(tǒng)經(jīng)常登陸不上 ? 事件管理， 滿足客戶忍耐限度 通過(guò)配置管理知道是雙機(jī) ,啟動(dòng)備機(jī) ,恢復(fù)服務(wù) ? 問(wèn)題管理， 知道根本原因，避免再次發(fā)生 分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)連接的存儲(chǔ)上的光纖卡壞了，把問(wèn)題變更已知錯(cuò)誤，然后制定解決方案 (更換光纖卡 ) ? 變更管理， 方案執(zhí)行的評(píng)估 對(duì)這件事進(jìn)行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批，執(zhí)行；變更回顧 ? 配置管理， 記錄信息變化 對(duì)更換的光纖卡進(jìn)行登記 Broadview解決方案 公司介紹 典型案例 ITIL介紹 我們的優(yōu)勢(shì) ? 產(chǎn)品架構(gòu)清晰 ? 網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、桌面、運(yùn)維 一體化的解決方案 ? 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理 和 安全管理 解決方案 ? 豐富的 IT服務(wù)流程管理 成功案例 ? 強(qiáng)大的 事件處理引擎 （基于規(guī)則引擎與規(guī)則庫(kù) Rules） ? 政府行業(yè)主導(dǎo)品牌 ? 本地化的技術(shù)支持服務(wù) 用戶收益 運(yùn)行狀態(tài)可知化 運(yùn)行質(zhì)量可量化 運(yùn)維作業(yè)流程化 管理決策數(shù)據(jù)化 一站式 IT運(yùn)維服務(wù)體系 演講完畢，謝謝觀看！
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