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【正文】 / I D S / 防 病 毒 機(jī) 房 環(huán) 境 / 電 源集 中 運(yùn) 行 管 理 平 臺(tái) C O S S服 務(wù) 流 程 管 理 統(tǒng) 一 運(yùn) 行 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 資 源 庫(kù) / 知 識(shí) 庫(kù)領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 人 員 維 護(hù) 人 員 數(shù) 據(jù) 接 口適 配 器I D S桌 面 終 端數(shù) 據(jù)交 換接 口Broadview SCC ?安全事件的統(tǒng)一采集、分析 ?實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前安全狀況 產(chǎn)品介紹 Broadview SCC 實(shí)時(shí)分析 動(dòng)態(tài)和靜態(tài)報(bào)表相結(jié)合 快速的定位異常 產(chǎn)品介紹 Broadview SCC 實(shí)時(shí)分析 動(dòng)態(tài)和靜態(tài)報(bào)表相結(jié)合 快速的定位異常 Broadview ITIL支撐平臺(tái)架構(gòu)圖 基礎(chǔ)架構(gòu)資源監(jiān)控運(yùn)行管理網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 中 心N C C應(yīng) 用 監(jiān) 控 中 心B C C安 全 監(jiān) 控 中 心S C C桌 面 監(jiān) 控 中 心D C C網(wǎng) 絡(luò) 主 機(jī) / 數(shù) 據(jù) 庫(kù) / 中 間 件 / 應(yīng) 用 防 火 墻 / I D S / 防 病 毒 機(jī) 房 環(huán) 境 / 電 源集 中 運(yùn) 行 管 理 平 臺(tái) C O S S服 務(wù) 流 程 管 理 統(tǒng) 一 運(yùn) 行 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 資 源 庫(kù) / 知 識(shí) 庫(kù)領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 人 員 維 護(hù) 人 員 數(shù) 據(jù) 接 口適 配 器I D S桌 面 終 端數(shù) 據(jù)交 換接 口流程管理 技術(shù)管理 服務(wù)管理層 Broadview流程管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)架構(gòu)資源監(jiān)控運(yùn)行管理網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 中 心N C C應(yīng) 用 監(jiān) 控 中 心B C C安 全 監(jiān) 控 中 心S C C桌 面 監(jiān) 控 中 心D C C網(wǎng) 絡(luò) 主 機(jī) / 數(shù) 據(jù) 庫(kù) / 中 間 件 / 應(yīng) 用 防 火 墻 / I D S / 防 病 毒 機(jī) 房 環(huán) 境 / 電 源集 中 運(yùn) 行 管 理 平 臺(tái) C O S S服 務(wù) 流 程 管 理 統(tǒng) 一 運(yùn) 行 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 資 源 庫(kù) / 知 識(shí) 庫(kù)領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 人 員 維 護(hù) 人 員 數(shù) 據(jù) 接 口適 配 器I D S桌 面 終 端數(shù) 據(jù)交 換接 口Broadview COSS ?(1) 統(tǒng)一事件平臺(tái) ?(2)統(tǒng)一門戶 資源監(jiān)測(cè)綜合展現(xiàn)； ?(3)服務(wù)流程管理 基于 ITIL的運(yùn)維流程化管理； ?(5) 資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理； ?(6) 知識(shí)庫(kù)管理。 ?(2) 運(yùn)行展現(xiàn)子系統(tǒng) 圍繞 IT業(yè)務(wù)和 IT資源，采用人性化多層導(dǎo)航呈現(xiàn)模式，由全局到局部、由粗線條到細(xì)顆粒度地逐層展現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行狀況。 ? 事件管理屬于 被動(dòng)服務(wù) 突發(fā)事件管理的目標(biāo) ? 盡快將服務(wù)恢復(fù)成正常狀態(tài) ? 將對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降為最低 ? 確保服務(wù)質(zhì)量和可用性滿足 SLA 事件管理三級(jí)支持體系 IT用戶 日常維護(hù) 作業(yè) 監(jiān)控系統(tǒng) 第三方 /廠商支持 服務(wù)臺(tái) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持 網(wǎng)絡(luò)支持 數(shù)據(jù)庫(kù)支持 主機(jī)支持 二線支持 ……. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 一線支持 事件管理的好處 ?減小突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響 ?最優(yōu)化資源進(jìn)行事件支持，合理分工 ?服務(wù)分輕重緩急，保障系統(tǒng)有效運(yùn)行 ?加強(qiáng)管理層的有形監(jiān)控和及時(shí)反饋 ?及時(shí)有效的溝通，提升用戶滿意度 ?建立知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行知識(shí)積累 ?提供管理信息和決策支持依據(jù) ? 服務(wù)臺(tái) ? 突發(fā)事件管理 ? 問(wèn)題管理 尋根究底 服務(wù)臺(tái) /突發(fā)事件管理 問(wèn)題管理 IT員工的呼聲 ? 如何才能減少突發(fā)事件的數(shù)量？ ? 如何避免突發(fā)事件的產(chǎn)生？ ? 怎樣從被動(dòng)變主動(dòng)？ ? 假如我不能回答客戶的問(wèn)題，怎樣才能找出解決方案呢？ 某些特殊事件可能需要的處理過(guò)程 事件管理 標(biāo)準(zhǔn)流程 主動(dòng)處理隱患 事件定期檢查 問(wèn)題管理 知識(shí)庫(kù) Next time quicker! No next time! 20： 80原則 事件數(shù)量 根源數(shù)量 20 80 80 20 如何去找出這 80%，然后根據(jù) 80%，解決掉 20%的根源 是關(guān)鍵！ 什么是問(wèn)題管理？ ?發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的根本原因并提供 解決方案 的流程，同時(shí)該流程本身具備預(yù)見性 的特點(diǎn)，針對(duì)于徹底根除事故隱患 ,側(cè)重點(diǎn)在減少事故數(shù)量上 . ?“ 問(wèn)題管理”針對(duì)的是未知原因的一個(gè)或多個(gè)事件，其重點(diǎn)在于如何確定問(wèn)題的根本原因，找出解決方案 ,從而實(shí)現(xiàn)根本性的解決問(wèn)題，減少或杜絕事件的再次發(fā)
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