營銷人員專業(yè)推銷技能-文庫吧在線文庫
【正文】 于減輕客戶做決定的壓力，我們可用此技巧來讓客戶做出局部決定，然后一步步走向成交。 ? 可以使用這樣一些話： “ 我理解你為什么會有這樣的感覺 。 例 ? “ 請告訴我 ， 您需要什么 ？ ” ? “ 我們怎么解決這個問題呢 ？ ” ? “ 我們怎樣做才能正確地解決這個問題呢 ？ ” ? “ 除此之外 ， 您還需要別的嗎 ？ ” ? “ 我怎樣才能幫助您呢 ？ ” （以確認你所聽到的沒錯 ) 例 ? 復(fù)述抱怨： “ 你的房間有濃列的煙味 。 總結(jié)： 談判四大原則 ? 將人與問題分開 ? 集中在利益上而不是在立場上 ? 創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 ? 堅持客觀的標準 銷售洽談過程的六大步驟 開 場 了解客戶 介紹產(chǎn)品 客戶意見 購買信號 成 交 第三部分 話 術(shù) （一）用來緩解對方情緒、表達 尊重的例句 1. 我將要 …… 2. 我立刻查一下 。 10． 讓我把應(yīng)該改正的地方記錄下來 。 ” ? “ 你能再給我查查這個數(shù)嗎 ？ ” 2． “ 你本來應(yīng)該早點兒來電話 。 ” 2. “ 你必須以 10個為單位定貨 ， 我們不單賣 。 ? 當(dāng)你認為別人可能不會相助時 。 讓顧客知道他的合 作是很重要的 避免引起對抗 1. “ 這里填對了 ， 但是 …… ” ? “ 你這里填得很好 ， 還有 …… ” ? 請你這么做好嗎？ …. （特定的客觀行動） 2. 你要花費 …… ” ? “ 價格是 …… ” 3. “ 你們有什么問題 ？ ” ? “ 請告訴我發(fā)生了什么事情 ” 澄 清 1． “ 你的話沒有任何意義 ” ? “ 也許我理解錯了 … ” 2. “ 這肯定錯了 ” “ 你不是說過 …… ” ? “ 我對你的話是這樣理解的 …… ” (四 )負起責(zé)任 告訴能做的 ， 而不是告訴不能做的事 。 你貴姓 ？ ” 4． 顧客： “ 這部手機是我在你這兒買的 ， 你知道 怎么開嗎 ？ ” 職員： “ 我?guī)е僮饕槐?， 給您指出使用手冊 上標明的操作步驟 ” 。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時 2分 58秒 11:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:02:5811:02:5811:02Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:02:5811:02:5811:021/31/2023 11:02:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 2分 58秒 上午 11時 2分 11:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 11:02:5811:02:5811:02Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時 2分 58秒 11:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 11時 2分 :02January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ” 第四部分 角色扮演 謝 謝 :02:5811:0211::02 11:0211:02::02:58 2023年 1月 31日星期二 11時 2分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” ? “ 讓我想想我能做什么 。 例 ? “ 你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇 ， 這能節(jié)省你的費用 。 ” 例 3． “ 你不能用電話告訴我們 ， 只有用書面形式我們才能搞清楚 。 ” ? “ 你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎 ？ 爭取時間是很重要的 。 （二） 如何讓別人更容易與你合作 要想使別人容易與你合作，請 1. 用溫和而合作的語氣以減少對方的怒氣 2. 用“我將要 …… ”以建立信任 3. 用 “
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