酒店銷售培訓(xùn)資料ppt48頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 氣 ? C、證明他錯了 ? D、拍他馬屁 ? ? 對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（ ）： ? A、說些樂觀的事 ? B、對他的悲觀思想一笑了之 ? C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 ? D、引述事實并指出您的論點是完美的 ? ? 1在展示印刷的視覺輔助工具時，您應(yīng)該（ ）： ? A、在他閱讀時，解釋銷售重點 ? B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給他聽 ? C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀 ? D、希望他把這些印刷物保存起來 ? ? 1客戶告訴您，他正在考慮競爭者的酒店，他征求您對競爭者酒店的意見，您應(yīng)該（ ）： ? A、指出競爭者酒店的不足 ? B、稱贊競爭者酒店的特征 ? C、表示知道，然后繼續(xù)銷售自己酒店 ? D、開個玩笑以引開他的注意 ? ? ? 1當(dāng)客戶有簽協(xié)議的征兆，如“什么時候可以先看酒店”您應(yīng)該（ ）： ? A、說明時間，然后繼續(xù)介紹酒店特點 ? B、告訴他參觀時間，并請求簽協(xié)議 ? C、告訴他參觀時間，并試做銷售提成 ? D、告訴他參觀時間并等候客戶的下一步驟 ? ? ? 1當(dāng)客戶有怨言時，您應(yīng)該（ ）： ? A、打斷他的話，并指責(zé)其錯誤之處 ? B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己酒店錯了，但有責(zé)任予以否認(rèn) ? C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的部門經(jīng)理 ? D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)立予糾正 ? 1當(dāng)客戶向您說：“這種雙標(biāo)不好”時，您應(yīng)該（ ）： ? A、告訴他其他客戶稱贊的實例 ? B、告訴他其他房型 ? C、很技巧地建議他這種雙標(biāo)的好處 ? D、向他詢問雙標(biāo)不好的原因，必要時建議其他房型 ? 1假如客戶要求打折，您應(yīng)該（ ）： ? A、答應(yīng)回去后向部門經(jīng)理要求 ? B、告訴他沒有任何折扣了 ? C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介酒店的特點 ? D、不予理會 ? 1在獲得訂單后，您應(yīng)該（ ）： ? A、高興地多謝他后才離開 ? B、略為交談他的嗜好 ? C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)酒店的特征 ? D、請他到酒店去喝一杯 ? 1在開始做銷售說明，您應(yīng)該（ ）： ? A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見 ? B、談?wù)剼夂? ? C、談?wù)摻裨绲男侣? ? D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處 ? ? 1在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（ ）： ? A、將客戶資料更新 ? B、當(dāng)他和客戶面對面的時候 ? C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 ? D、和銷售同事談?wù)摃r ? ? 當(dāng)您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該（ ）： ? A、繼續(xù)銷售不予以理會 ? B、停止銷售并等候有利時間 ? C、建議他在其他時間再來拜訪
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