酒店銷售培訓資料ppt48頁)(完整版)
【正文】 ? D、請客戶去喝一杯咖啡 ? 評分標準： ? A2 B5 C3 D1 ? A1 B3 C5 D2 ? A1 B5 C1 D3 ? A1 B1 C5 D3 ? A1 B5 C3 D2 ? A2 B1 C2 D5 ? A1 B5 C3 D2 ? A1 B1 C5 D2 ? A5 B1 C1 D1 ? A3 B2 C1 D5 ? 1 A1 B5 C1 D1 ? 1 A1 B3 C5 D1 ? 1 A1 B3 C5 D1 ? 1 A1 B2 C1 D5 ? 1 A2 B3 C5 D1 ? 1 A1 B1 C5 D2 ? 1 A3 B1 C5 D1 ? 1 A3 B1 C1 D5 ? 1 A3 B5 C2 D1 ? A1 B2 C5 D3 如果 100，您是專業(yè)的銷售員， 如果分數(shù)在 9099分，你是很優(yōu)秀的銷售員分數(shù)在8089分，您是良好的銷售員， 分數(shù)在 7079分，您是一般的銷售員， 分數(shù)在 6069分，您是待訓練的銷售員； 分數(shù)在 59分以下，您需要自問 “我選擇了銷售這個行業(yè)是對的嗎？ ” 主題二 成功的銷售人員所具有的特性 專業(yè) 性 溝通技巧 智慧 分析能力 工作能力 高效率 鍥而不舍 主題三：酒店銷售部主要的工作是什么？ 酒店銷售部是酒店其中一個重要的部門，其主要工 作是劃分對內(nèi)及對外的工作． (A)對外的工作： １ .銷售人員拜訪：新老客戶，旅行社，政府機關(guān)單位，國營企業(yè)，中外合資單位等，推銷酒店客房及餐飲事宜． ２ .聯(lián)系傳播媒體單位：電視臺，電臺，報紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲，客房等各項活動． ３ .安排電視臺，報紙等媒體采訪酒店，做公關(guān)的工作，讓外界對酒店有一個良好的印象． (B)對內(nèi)的工作： １ .與酒店各部門溝通有關(guān)客戶入住的安排，餐飲的服務，以及客人召開會議的安排． ２ .酒店內(nèi)的銅牌宣傳廣告的制作，監(jiān)管美工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店 VIP貴賓． ４ .代表酒店應酬有生意來往的客戶． 主題四 .銷售人員拜訪客戶的技巧？ (一 )新客戶： a) 建議銷售人員拜訪新客戶時，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)． b) 熟悉所拜訪的客戶的生活習慣，愛好，以及家庭情況． c) 了解客戶平均一年或每個月的客源是多少？有多少 Room/Night. d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習慣（包括飲食，住宿） 都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀念品送給客人，或酒店西 餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一 次拜訪客戶時，銷售人員要不要立即報房價．為什么？ g)在拜訪客戶時，多介紹酒店的優(yōu)點，好的一面， 盡量
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