班組長(zhǎng)綜合技能提升課件-文庫吧在線文庫
【正文】 方向危機(jī) 第四時(shí)段：飯碗危機(jī) 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復(fù)合型人才 擁有自己的“獨(dú)門絕活” 把握機(jī)遇，成就價(jià)值 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個(gè)目的： ? 溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長(zhǎng) 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 (三 )溝通的三個(gè)步驟 感官測(cè)試 2/1/2023 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2/1/2023 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ? 重點(diǎn)： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。 ? 重點(diǎn)： ? 清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動(dòng)力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談?wù)劊? 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談?wù)劊? 領(lǐng)導(dǎo)者做決定 型態(tài) 4— 授權(quán)型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權(quán) 2 說服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 1 授權(quán) 2 授權(quán) 3 授 權(quán) 4 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖 權(quán)力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權(quán)影響力 第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力 第六類：關(guān)系影響力 第七類：強(qiáng)制影響力 管理風(fēng)格、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關(guān)系 ? 低工作 S2 ? 高關(guān)系 ? 高工作 S1 ? 低關(guān)系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)制 信息 職權(quán) 關(guān)系 S4 ? 低關(guān)系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團(tuán)隊(duì)的腫瘤 有優(yōu)勢(shì)的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理“刺頭”員工 一、如何做好計(jì)劃 ? 弄清楚問題的性質(zhì) ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認(rèn)可度表示員工對(duì)決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對(duì)班組 二、計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。 “當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他 ?? ” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時(shí)候，您認(rèn)為 的領(lǐng)導(dǎo)者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？ 當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。 完美者： 特點(diǎn) —— 勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 ◆ 高產(chǎn)品質(zhì)量 ◆ 提高生產(chǎn)效率 ◆ 降低成本 ◆ 防止工傷和重大事故 ◆ 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 ◆ 管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； ◆ 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； ◆ 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接
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