現(xiàn)代物流管理教材(ppt62頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 客戶到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 41 （ 4）訂單履行 確定供貨的先后次序方式： ? 按訂單的時(shí)間先后處理。 物流屬性的主要因素見資料 54 P93 43 二、客戶服務(wù)水平的確定 成本與收益權(quán)衡 （ 1）利潤最大化函數(shù) 成本或 銷售 銷售 物流成本 利潤最大化 底 高 服務(wù)水平 圖 53 不同服務(wù)水平的成本 收入的關(guān)系 44 ? 由圖可見物流服務(wù)水平的提高，其成本也增加，收入的增長率隨服務(wù)水平的提高會(huì)出現(xiàn)先增加后減少的變化趨勢(shì)，即符合邊際效益遞減規(guī)律。 （ 3）其他方法 2)( mykL ??46 客戶服務(wù)審計(jì) 其包括四個(gè)階段： ? 外部客戶服務(wù)審計(jì) ? 內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì) ? 識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì) ? 確定客戶服務(wù)水平 （ 1）外部客戶服務(wù)審計(jì) 主要目標(biāo)： 161。 ? 企業(yè)根據(jù)上述的情況，制定相應(yīng)的物流服務(wù)改進(jìn)方案。 ? 相關(guān)的計(jì)劃信息處理費(fèi)用。見 P107。 衡量物流服務(wù)水平。 調(diào)查學(xué)校教材課的訂書周期，并分解成各種時(shí)間因素。 物流成本。 59 全面成本管理 即全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全員均參與成本管理，以成本形成的全過程為管理對(duì)象，加強(qiáng)成本的事前，事中和事后的損失控制，并做到事前、事中、事后三位一體對(duì)成本的控制。 ? 采購費(fèi)用。 ? 通常基本服務(wù)和客戶滿意計(jì)劃集中在下一級(jí)客戶的要求。 （ 3）識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì) 通過和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)的方式。 45 （ 2）服務(wù) 損失函數(shù) 表達(dá)由承諾和服務(wù)不一致帶來損失的函數(shù)為損失函數(shù)。 ? 按向客戶承諾的交貨日期先后進(jìn)行處理。 客戶到訪銷員到公司數(shù)據(jù)庫。 客戶到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 1物流信息系統(tǒng)支持物流的三個(gè)決策層次。 物流系統(tǒng)按作用的劃分。 以同行的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進(jìn)水平為基準(zhǔn)值； 30 評(píng)價(jià)的步驟 （ 2）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 指標(biāo)計(jì)算： 供應(yīng)物流費(fèi)用率 =年供應(yīng)物流費(fèi)用總和 /年原材料供應(yīng)額＊ 100% 銷售物流費(fèi)用率 =年銷售物流費(fèi)用總和 /年銷售總額＊ 100% 廢料回收利用率 =經(jīng)過綜合利用的廢棄物數(shù)量 /可能利用的廢棄物數(shù)量＊ 100% 31 第五節(jié) 物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 一、物流信息 ? 物流信息是反映現(xiàn)代物流活動(dòng)的知識(shí)、資料、圖象、數(shù)據(jù)及文件的總稱。 26 二、物流系統(tǒng)特征值體系的建立 衡量特征值的方法 ? 經(jīng)濟(jì)方法 ? 工程方法 常用的特征值指標(biāo) （ 1）運(yùn)輸：分為自備運(yùn)輸和外來運(yùn)輸。 一、物流系統(tǒng)特征 物流生產(chǎn)率： 161。 可以接受輸入并進(jìn)行動(dòng)態(tài)表演的可控模型； 161。 推進(jìn)物流技術(shù)的開發(fā)，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。 （ 1）質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)：指物流實(shí)體要素以技術(shù)性質(zhì)上的互相適應(yīng)性而發(fā)生聯(lián)系的作用方式?，F(xiàn)代物流管理 物流系統(tǒng) 1 第四章 物流系統(tǒng) 本章重點(diǎn)掌握 ? 物流系統(tǒng)的概念、模式、要素、分類和特征 ? 系統(tǒng)分析的含義、要素、原則和過程 ? 物流系統(tǒng)目標(biāo)和物流系統(tǒng)分析 ? 物流系統(tǒng)建模的方法和物流系統(tǒng)的模型體系 ? 物流 系統(tǒng)的特征值和物流系統(tǒng)績效評(píng)估 ? 物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2 第四章 物流系統(tǒng) ? 第一節(jié) 物流系統(tǒng)的概述 ?
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