現代物流管理教材(ppt62頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 客戶到銷售代表到公司數據庫。 41 （ 4）訂單履行 確定供貨的先后次序方式： ? 按訂單的時間先后處理。 物流屬性的主要因素見資料 54 P93 43 二、客戶服務水平的確定 成本與收益權衡 （ 1）利潤最大化函數 成本或 銷售 銷售 物流成本 利潤最大化 底 高 服務水平 圖 53 不同服務水平的成本 收入的關系 44 ? 由圖可見物流服務水平的提高，其成本也增加，收入的增長率隨服務水平的提高會出現先增加后減少的變化趨勢，即符合邊際效益遞減規(guī)律。 （ 3）其他方法 2)( mykL ??46 客戶服務審計 其包括四個階段： ? 外部客戶服務審計 ? 內部客戶服務審計 ? 識別潛在的改進方法和機會 ? 確定客戶服務水平 （ 1）外部客戶服務審計 主要目標： 161。 ? 企業(yè)根據上述的情況，制定相應的物流服務改進方案。 ? 相關的計劃信息處理費用。見 P107。 衡量物流服務水平。 調查學校教材課的訂書周期，并分解成各種時間因素。 物流成本。 59 全面成本管理 即全面質量管理，強調企業(yè)的全員均參與成本管理，以成本形成的全過程為管理對象，加強成本的事前，事中和事后的損失控制，并做到事前、事中、事后三位一體對成本的控制。 ? 采購費用。 ? 通常基本服務和客戶滿意計劃集中在下一級客戶的要求。 （ 3）識別潛在的改進方法和機會 通過和企業(yè)的競爭對手進行對比分析，發(fā)現潛在的改進的方式。 45 （ 2）服務 損失函數 表達由承諾和服務不一致帶來損失的函數為損失函數。 ? 按向客戶承諾的交貨日期先后進行處理。 客戶到訪銷員到公司數據庫。 客戶到銷售代表到公司數據庫。 1物流信息系統支持物流的三個決策層次。 物流系統按作用的劃分。 以同行的標準值、平均水平值或先進水平為基準值； 30 評價的步驟 （ 2）評價指標體系 指標計算： 供應物流費用率 =年供應物流費用總和 /年原材料供應額＊ 100% 銷售物流費用率 =年銷售物流費用總和 /年銷售總額＊ 100% 廢料回收利用率 =經過綜合利用的廢棄物數量 /可能利用的廢棄物數量＊ 100% 31 第五節(jié) 物流系統與信息系統 一、物流信息 ? 物流信息是反映現代物流活動的知識、資料、圖象、數據及文件的總稱。 26 二、物流系統特征值體系的建立 衡量特征值的方法 ? 經濟方法 ? 工程方法 常用的特征值指標 （ 1）運輸：分為自備運輸和外來運輸。 一、物流系統特征 物流生產率： 161。 可以接受輸入并進行動態(tài)表演的可控模型； 161。 推進物流技術的開發(fā)，人才的引進和培養(yǎng)。 （ 1）質態(tài)結構：指物流實體要素以技術性質上的互相適應性而發(fā)生聯系的作用方式?，F代物流管理 物流系統 1 第四章 物流系統 本章重點掌握 ? 物流系統的概念、模式、要素、分類和特征 ? 系統分析的含義、要素、原則和過程 ? 物流系統目標和物流系統分析 ? 物流系統建模的方法和物流系統的模型體系 ? 物流 系統的特征值和物流系統績效評估 ? 物流信息系統的設計 2 第四章 物流系統 ? 第一節(jié) 物流系統的概述 ?
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