【正文】 六 、櫥窗陳列 櫥窗功能 櫥窗是藝術(shù)和營(yíng)銷的結(jié)合體，它的作用是反映流行趨勢(shì)，展示形像貨品，營(yíng)造格調(diào)，傳播品牌文化，最終達(dá)到吸引顧客，促進(jìn)店鋪的銷售。 ★注意模特底盤(pán)的整潔。男童 120cm、女童 110cm。 注： 互補(bǔ)色雙方相配時(shí)，服色面積比例應(yīng)注意，一般情況，黃：紫＝ 1： 3，橙：藍(lán)＝ 1： 2，紅：綠＝ 1： 1。此外，也不應(yīng)忽視色彩與色彩之間的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系從色調(diào)角度來(lái) 考慮可以歸納為以下 4種： Ⅰ、明亮、淺色組合。 150cm 標(biāo)準(zhǔn)：春夏 22件、秋冬 18件。 （ 4）非開(kāi)襟類或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。 整掛完畢后，使上下裝掛樣保持平衡、平整，外觀上不會(huì)看到下裝褲架的形態(tài)。 （ 8）服飾吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)。配件商品較少，而且款式多、色彩多，在陳列的時(shí)候要積點(diǎn)成面，強(qiáng)調(diào)它的整體、序列感。 （ 8）擺設(shè)具鮮明個(gè)性和時(shí)效的圖文、簽名或其他促銷品（根據(jù)具體的促銷活動(dòng)） （ 9）重新設(shè)置光源。 二、陳列注意事項(xiàng) （ 產(chǎn)品陳列十大忌） 忌產(chǎn)品不歸類 忌鞋的內(nèi)部面向顧客 忌價(jià)與貨不相符 忌喧賓奪主 忌產(chǎn)品不清潔 忌看到買不到 忌顏色無(wú)搭配性 忌紙團(tuán)不歸位 忌鞋帶不歸位 忌標(biāo)價(jià)簽看不到 三、陳列臺(tái)： 使用范圍：店鋪中場(chǎng)或后場(chǎng)位置 ★目的是陳列特別商品或換季商品。 3. 按價(jià)位高低可分：高價(jià)位 150以上、中等價(jià)位 100左右、低價(jià)位 60左右、特賣產(chǎn)品，方便不同群體、不同層次的顧客挑選。 九、陳列原則 ? 易看 —— 找出樣品的特點(diǎn)，將最吸引人的一面展現(xiàn)給顧客，主力推薦，新品上市商品處于最佳區(qū)域和位置，商品價(jià)簽要讓顧客一目了然，價(jià)簽統(tǒng)一擺在鞋的正后側(cè)。 每日上班前，清掃、清除賣場(chǎng)地板，包括試衣間、收銀臺(tái)、墻角、天花板、賣場(chǎng)貨柜、玻璃、模特、櫥窗玻璃、地臺(tái)、燈箱面板、掛架、鏡面、層板等。 營(yíng)業(yè)員著裝整潔、統(tǒng)一。 注意 ：針對(duì)不同類型，不同熟悉程序的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同。 眼睛余光留意顧客的購(gòu)物信息：（重復(fù)觀看、觸摸商品、與人談?wù)撋唐?、查看價(jià)格） 細(xì)心觀察，耐心等待最佳時(shí)機(jī) 主動(dòng)與客戶溝通： 開(kāi)場(chǎng)白 —— 注意到顧客對(duì)某種商品感興趣時(shí)：先生，您好！需要幫忙嗎？ /這是最新歐版鞋款，很時(shí)尚 /這款鞋的鞋面是高檔小牛皮做的， 小孩穿了腳感比較好 ! —— 顧客示意暫不需幫助時(shí)：好的，您慢慢看 /您慢慢挑，有需要隨時(shí)叫我 ! —— 顧客 在店內(nèi)停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：先生，您好！需要幫忙嗎？ /這款 產(chǎn)品 怎么樣？可以 讓小朋友 便試一下，沒(méi)關(guān)系的 ! 四、商品介紹： 根據(jù)顧客的需求，有選擇的進(jìn)行介紹，但不可超過(guò)三款。 收銀臺(tái)、精品柜應(yīng)保持干凈。 十、貨架陳列 一般把 120— 180厘米為黃金展 示空間，陳列主力商品、重點(diǎn)商品； 50— 120厘米為有效展示空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品： 50 厘米以下為倉(cāng)庫(kù)，陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫(kù)存品； 180cm以上為氣氛空間，陳列樣品或色彩利用。 2. 色彩搭配：同款不同色都可陳列貨架上，盡量做到顏色的跳躍性，鞋子顏色從淺到深排放，從鞋子顏色中找到重點(diǎn)色，使之重點(diǎn)陳列。 陳列時(shí)要把大空間讓給庫(kù)存大的商品或暢銷品，銷售量較少的商品則給予較少的空間，了解顧客觀看商品的特點(diǎn)和習(xí)慣，最大限度吸引顧客的注意力。 第二節(jié) 童鞋陳列 一、樣品陳列須知： ，保證柜臺(tái)全天豐滿不空檔，保證庫(kù)有柜有。 （ 4）可陳列于服裝區(qū)，完善產(chǎn)品的組合陳列與空間規(guī)劃。 （ 12）疊裝的色塊漸變序列應(yīng)依據(jù)顧客流向，自外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)。 （ 4）邊場(chǎng)貨架疊裝厚度為層板間距的三分之二（見(jiàn)圖 A）。 （ 7）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。 ※方向：掛鉤統(tǒng)一向內(nèi)，最后一件衣物最好是將正面面向顧客。 ? 毛織、針織及淺色貨品，最好三天更換一次為宜 。 6. 無(wú)色彩和有色彩的配色 無(wú)色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來(lái)進(jìn)行配色。 2. 類似色相配： 指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。 ★底盤(pán)不整潔。 ★服裝衣領(lǐng)、口袋、衣袖、腰帶、飾品，各部位平服整齊，外觀自然大方。 （注：后文對(duì)此兩種平衡有詳細(xì)的介紹） ⒊商品分色系陳列 重復(fù)陳列：是指同樣的商品、 POP等陳列主體或標(biāo)識(shí)等，在一定范圍內(nèi)或不同的陳列面上重復(fù)出現(xiàn)，通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示性的手段，加強(qiáng)顧客對(duì)服飾商品或品牌的視覺(jué)感受。陳列及器具對(duì)其影響力很大、甚至也受陳列背景的顏色、材料、小型道具以及照明的表現(xiàn)效果所左右。即使在同樣的場(chǎng)所，黃金線上的商品，在有效陳列范圍中也要集中展示于最顯眼的高度上，并在陳列方式上下點(diǎn)工夫，加強(qiáng)它的美觀性和藝術(shù)感，達(dá)到促進(jìn)購(gòu)買的目的。 第四章 產(chǎn) 品 陳 列 一、陳列定義 陳列 是一種視覺(jué)表現(xiàn)手法，運(yùn)用各種道具，結(jié)合時(shí)尚文化及產(chǎn)品定位，運(yùn)用各種展示技巧將商品的特性表現(xiàn)出來(lái)。 1褲子沾上了尿漬，新漬可用溫水洗除，陳漬可用洗衣粉液，肥皂液洗除，可用淡氨水、硼砂水洗。 衣服上的墨漬，也可用牙膏、肥皂去除。 晴綸 （亞克力） ACRYLIC 手感柔軟，挺括，手感象羊毛， 質(zhì)量輕，強(qiáng)力大，不霉、不蛀。 耐熱性差，遇熱極易縮水。 注：化學(xué)纖維一般會(huì)和天然纖維混紡 五、 洗滌方法：（如圖所示） 洗 滌 處 理 WASHING INSTRUCTIONS 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用 干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 分類 中文名 英文名 性 能 缺 點(diǎn) 洗滌、保養(yǎng) 天然纖維 棉 COTTON 柔軟、手感好、透氣、吸汗、不起球、無(wú)靜電，對(duì)皮膚無(wú)刺激性。其中針織類主要用于夏裝及秋裝Ｔ恤，梭織類主要用于外套、長(zhǎng)褲、裙類及配襯品等。 1用舊絲襪或舊尼龍襪套在鞋刷子上，蘸鞋油擦，能把皮鞋擦得特別光亮。（反復(fù) 23次即可） 1內(nèi)里脫色：一般內(nèi)里皮鞋都經(jīng)過(guò)染色制成，穿著時(shí)加上溫度汲腳漢可能會(huì)脫色，屬于正?，F(xiàn)象。建議同一雙鞋連續(xù)穿著時(shí)間不超過(guò)一周，不超過(guò)一周，不穿時(shí)應(yīng)放至通風(fēng)處自然風(fēng)干。摩擦性能良好 TPR 特點(diǎn)：耐磨、防滑、摩擦性能良好 牛筋底：耐磨、耐高低溫、耐折、防滑性、彈性好 用途：多用于休閑鞋 仿革合成底：造型好、耐磨、耐折，但彈性較差、不太防滑、底跟略有偏重 用途：多用于正裝鞋 八 、真假 優(yōu)劣皮革的鑒定 A、表面無(wú)傷殘、質(zhì)地均勻、花紋也很均勻、無(wú)任何缺陷的可能是革；天然皮革質(zhì)應(yīng)有一定差別，特別是鞋的外腰、頭幫和舌等主要部位和次要部位之間都有一定的差異。 顏色代碼對(duì)照表 01 02 03 04 05 06 07 08 09 青 紅 黃 綠 蘭 白 灰 棕 紫 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 米 杏 橡 啡 金 雙 骨 雪 膚 銅 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 橙 青花 粉紅 大紅 桔紅 酒紅 玫紅 紫紅 米黃 杏黃 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 草綠 果綠 墨綠 銀 銀灰 棕花 深棕 黃棕 紫棕 紫羅蘭 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 米白 咖啡 銅金 卡其色 珠光色 古銅 豆沙 米紅 桃紅 棗紅 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 藕紫 紅金 銀金 蘭金 桔黃 淡黃 淡蘭 淺粉 淺綠 黃綠 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 三 色 藕 檸檬 梅子 芋色 深蘭 藏青 黑色 寶蘭 西瓜紅 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 彩蘭 漂白 亮黃 軍綠 深紫 花灰 無(wú)嚦 嚦色 黃灰 淺綠 80 81 82 99 透明色 灰色 中黃 均色 吊牌類別（如下圖所示） 童鞋吊牌： 童裝吊牌： 第一節(jié) 童鞋產(chǎn)品知識(shí) 一、 童鞋分類： 按季節(jié)：涼鞋、單鞋、棉鞋 按年齡：寶寶鞋、小童、中 大童 按用途：休閑鞋、正裝鞋、文藝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋 、膠布鞋 按制造工藝：縫制鞋（易進(jìn)水、盡量避免浸水） 膠粘鞋（開(kāi)膠、不要在高溫下穿著避免浸水） 注塑鞋 注膠鞋 二、鞋的構(gòu)造 直觀分為鞋幫、鞋跟、外底（大底） 細(xì)分：前幫、后中幫、內(nèi)包頭、外包跟、前幫圍、外底、內(nèi)底、主跟、鞋勾心、（錳鋼、碳鋼）、中底、鞋跟、橫條、鞋舌、沿口皮、盤(pán)條、燙底、幫里、添皮（橡膠）等 18部分組成。 、收銀臺(tái)在這邊、請(qǐng)往這邊走、不客氣、這是我應(yīng)該做的。 ，報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么”不得亂倒次序。 直 講“他”， 而是 稱“那位先生”或“那位 女士”。 五、 言談規(guī)范 、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量高低 適宜 ，以免顧客聽(tīng)不清楚。 ，落地輕重有度，杜絕八字步、模特步及故作姿態(tài)。 二、 儀態(tài) ：雙腳應(yīng) 與 兩肩同寬自然垂直 站立 （體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹） 姿：兩腳一前一后，下蹲動(dòng)作協(xié)調(diào)自然、重心穩(wěn)定。 ，但不得濃妝艷抹。 公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，導(dǎo)入品牌名牌文化和匠心獨(dú)運(yùn)與清新自然的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以開(kāi)發(fā)童真、活潑、時(shí)尚、舒適為己任，把握了時(shí)尚的元素、從時(shí)尚中尋感覺(jué)、從舒適中得健康的，產(chǎn)品外觀亮麗、色彩明快、內(nèi)質(zhì)柔軟，以自主開(kāi)發(fā)和虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，每個(gè)季節(jié)都推出不同的設(shè)計(jì)主題，引領(lǐng)新時(shí)代少年兒童的消費(fèi)潮流。 三、 企業(yè)的理念體系： （詳見(jiàn)企業(yè)文化手冊(cè)） 企業(yè)使命：創(chuàng)造新生活，回歸大自然 1998 企業(yè)愿景：年輕的紅蜻蜓，大家的紅蜻蜓，永遠(yuǎn)的紅蜻蜓 20xx 企業(yè)宗旨：尋求人與自然的和諧，企業(yè)與社會(huì)的默契，商品與文化的交融 1999 企業(yè)核心理念：紅蜻蜓企業(yè)文化新的核心理念，即：從距離中尋求接近，尊重關(guān)心每一位員工，支持愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。 ? 全國(guó)第一部鞋文化專項(xiàng)辭典《中國(guó)鞋履文化辭典》 —— 共收詞目 5000 多條， 84 萬(wàn)余字，全書(shū)資料詳實(shí)，圖文并茂，裝幀精美，是我國(guó)迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。紅蜻蜓集團(tuán)創(chuàng)建 13年來(lái)，率先在民營(yíng)企業(yè)中實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度，使企業(yè)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。 本手冊(cè)由 終端管理部 負(fù)責(zé)收集資料、編寫(xiě)，其編寫(xiě) 得到各銷售區(qū)域及公司其它各個(gè)部門的大力支持，很多銷售區(qū)域同事及公司同事多次提供極具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、信息、資料，使本手冊(cè)更具實(shí)用性。 本手冊(cè)向您簡(jiǎn)明扼要地介紹了紅蜻蜓集團(tuán)兒童 用品公司 的經(jīng)營(yíng)理念、管理文化及其營(yíng)運(yùn)規(guī)范。在此我們特別申明的是：本 手冊(cè)著作依法受到保護(hù)，因涉及商業(yè)機(jī)密，不公開(kāi)發(fā)行，只是作為本公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書(shū)，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的專賣員工及特許代理店借用， 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 借用人必須遵守和保密原則不得外借、外傳全 手冊(cè)或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的不得翻印、摘編。 ? 全國(guó)第一個(gè)鞋文化博物館 —— 中國(guó)第一家中華鞋文化展館建成于 20xx年 5月。寓意紅蜻蜓人面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，為創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，尋求人與自然相結(jié)合，企業(yè)與社會(huì)的默契，商品與文化的交融，志存高遠(yuǎn)，追求不懈。 20xx 年， 紅蜻蜓兒童品牌的卡通人物 “愛(ài)爾 ”、 “懷特 ”將被進(jìn)一步植入動(dòng)漫的故事情節(jié)中，從而實(shí)現(xiàn)品牌深度傳播、基因種植的訴求。終端各員工在崗期間須著工作服，化淡妝；且須遵守以下準(zhǔn)則： 一、 儀表儀容 、面部、手部必須清潔。 、衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣不得顯露個(gè)人衣物，制服上不得顯有個(gè)人物品，如胸針、筆、紙張等，制服口袋不得裝過(guò)多物品，顯得鼓起。 顧客 服務(wù)時(shí)不得流露不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼。