某物業(yè)品牌文化梳理建議書(shū)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 反對(duì)出爾反爾；做事專注盡力，反對(duì)貪大求全。 為人民服務(wù) 1944年 9月 8日，毛澤東主席參加張思德追悼會(huì)時(shí)發(fā)表了 《 為人民服務(wù) 》 ，正式把人民軍隊(duì)的宗旨、使命和建軍理念昭告了全世界 紅星 +紅旗 +制服 紅五星象征天上北斗指引 紅旗象征著中國(guó)革命 制服代表軍隊(duì)專屬性 （理念 ) （行為） （物質(zhì) ) 案例思考：為什么國(guó)軍難以成大器？ 2023/1/21 2 案例二：海底撈文化 超值就餐服務(wù)體驗(yàn) 在餐飲行業(yè)，海底撈的服務(wù)由于特色和超值，常被顧客戲?yàn)?“ 變態(tài)服務(wù) ” ： 餐前服務(wù)：泊車(chē)引領(lǐng)、免費(fèi)茶果、免費(fèi)擦鞋、美甲、上網(wǎng)、兒童游樂(lè)等； 餐中服務(wù)：圍裙、眼鏡布、發(fā)夾、手機(jī)套、熱毛巾、點(diǎn)菜提示、折扣等； 餐后服務(wù)：結(jié)賬引領(lǐng)、歡送、留下客戶信息、贈(zèng)送小禮品等； 服務(wù)至上，顧客至上 全體海底撈人有一個(gè)共同目標(biāo)，就是顧客至上，海底撈的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是把員工當(dāng)成家里人，員工把公司當(dāng)成家，所有家庭成員都要用心服務(wù)，追求顧客滿意是海底撈的第一經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 形象 +產(chǎn)品 +服務(wù) 統(tǒng)一門(mén)店形象提升了海底撈品牌標(biāo)準(zhǔn)化湯料和菜品奠定了海底撈品牌超值服務(wù)強(qiáng)化和提升了海底撈品牌海底撈用心服務(wù)的品牌文化抓住了顧客的心 （理念 ) （行為） （物質(zhì) ) 案例思考：為什么眾多餐企無(wú)法抗衡海底撈？ 2023/1/21 3 企業(yè)文化，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展都具有重要意義，與企業(yè)戰(zhàn)略和管理制度共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三駕馬車(chē)， 戰(zhàn)略可以指引制度和文化建設(shè)方向，制度可以保障戰(zhàn)略和文化落地，文化可以支撐戰(zhàn)略落地和彌補(bǔ)制度剛性管控的盲區(qū) ，也能指引企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值取向 三駕馬車(chē) 戰(zhàn)略 主要解決企業(yè)發(fā)展方向和策略問(wèn)題 制度 主要解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程機(jī)制問(wèn)題 文化 主要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和非法制化管理問(wèn)題 2023/1/21 4 制度，要求人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；文化，引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)。 ● 為城市贏得價(jià)值： 致力于為中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)流汗和出力，通過(guò)積極參與國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)，讓城市因我們而更加清潔和文明。 瑞潔品牌經(jīng)營(yíng)理念： 定位觀 發(fā)展觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 專注于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，以 商業(yè)物業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)，以社區(qū) 家庭服務(wù)等服務(wù)為補(bǔ)充 ? 先做大、后做強(qiáng)、再做久 ? “ 數(shù)量擴(kuò)張型 ” 向 “ 質(zhì)量效益型 ”轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)新求變，整合資源，贏未來(lái) ? 穩(wěn)健務(wù)實(shí)，基業(yè)長(zhǎng)青 ? 敢于正視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境 ? 不參與市場(chǎng)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng) ? 追求差異化品質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ? 不打壓對(duì)手，求雙贏，共成長(zhǎng) ? 敢于正視不足，敢于否定自我 ? 處處居危思危，時(shí)存憂患意識(shí) ? 警惕風(fēng)險(xiǎn)，隨機(jī)而變 2023/1/21 18 2023/1/21 19 瑞潔品牌管理理念： 人力資源 理念 “ 選人
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