慧聰商務(wù)禮儀(ppt40頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定 。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 ? 通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。 11 四、電話禮儀 ? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。 ? 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 18 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 ? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 22 九、 交談 ? 在與你約見(jiàn)的來(lái)訪者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉 24 十、用餐禮儀 — 就坐 ? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。 ? 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。 ? 進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。 ? 在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 – 處理冷場(chǎng) 此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭(zhēng)執(zhí)。”開(kāi)玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 俗話說(shuō)： 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。但切忌不能穿牛仔服或短裝。如果您穿著隨便，而且正好有約會(huì)，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。 37 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士 ? 注： 尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。 – 并排走路時(shí) 如果一男一女并排走路時(shí)，持續(xù)地保持相對(duì)的位置時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，他應(yīng)該走在外側(cè)。他還可以拉著她的手，在人群中 清理出一條路并領(lǐng)著她過(guò)去。 20:01:5920:01:5920:011/21/2023 8:01:59 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 8時(shí) 1分 59秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 8時(shí) 1分 :01January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:01:5920:01:5920:01Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 :01:5920:01:59January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 下午 8時(shí) 1分 59秒 20:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門(mén)已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)該伸出胳膊，供女士攙扶。但通過(guò)崎嶇、陡峭或光滑的地面時(shí)，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。在社交場(chǎng)合中，說(shuō)話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開(kāi)、露出胸膛，梳過(guò)時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。不要無(wú)事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長(zhǎng)，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說(shuō)成西瓜。千萬(wàn)不要 拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 34 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無(wú)遮攔 ? 注： 在社交活動(dòng)中，每說(shuō)一句話之前，都要考慮一下你要說(shuō)的話是否合適，不要口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么說(shuō)什么。 – 開(kāi)玩笑要看對(duì)象 俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色。俗話說(shuō)：“氣大傷身。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 ? 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。 ? 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。 27 十、用餐禮儀 —— 筷子的使用 ? 筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 ? 一次把食物切下一塊或幾塊。 ? 調(diào)味之前要先品嘗。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。 ? 如果來(lái)訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 20 七、 介紹禮儀 ? 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。 – 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 – 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 ? 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 10 四、電話禮儀 ? 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或
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