【正文】 ?這些檔案在下午三點(diǎn)以前歸檔完畢 ?那個客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？ ?請在明天早上十點(diǎn)整，到總部開會 ?最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家一下 ?以一個新人來說，你的簡報實在很精采 ?幫個忙，不要再遲到了 ?如果這個月你的業(yè)績不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司 員工行為判斷基準(zhǔn) 個人效能＝意願 X能力 員工發(fā)展的階段 ?D1 ?意願高、能力差 ?D2 ?意願降低、能力稍提升 ?D3 ?意願變動、能力更成熟 ?D4 ?意願高、能力高 情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard 高指示 高關(guān)心 高關(guān)心 低指示 低關(guān)心 低指示 高指示 低關(guān)心 s1 s2 s3 s4 關(guān)心行為 指示行為 低 高 高 部屬的發(fā)展階段 D2 D1 D3 D4 發(fā)展中 已發(fā)展 哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好 ?沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?只有因應(yīng)部屬發(fā)展?fàn)顩r，選擇最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ?同一部屬在不同的工作任務(wù)上會有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)更是藝術(shù) 如何授權(quán) ?權(quán)力與責(zé)任都要給 ?清楚告知期待與規(guī)範(fàn) ?約定回報方式與完成期限 ?給予必要之資源與支援 ?刺激思考而非直接給答案 ?不干涉部屬工作方式 ?給予督導(dǎo)與鼓勵 如何養(yǎng)猴子 ?與部屬共同確認(rèn)需餵養(yǎng)的猴子 ?協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時間 ?分析、決定需射殺的猴子 ?必要時調(diào)整猴子的排序 ?讓部屬說明猴子餵養(yǎng)心得 常見的激勵迷思 ?資源不在我手上，我心有餘而力不足 ?物質(zhì)的激勵是最好的激勵方式 ?我太忙了，沒空常做激勵 ?大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對他們的信心與期待 ?每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？ ?要做到公平實在很難 士氣激勵的原則 ?需要與行為 ?需要 → 目標(biāo)導(dǎo)向的行為 → 需要的滿足 ?馬斯洛的需要層級論 ?生理需求 ?安全需求 ?社會需求 ?自尊需求 ?自我實現(xiàn)需求 激勵兩因子論 — Hertz Berg. ?維持因子《 Maintenance Factors 》 ? ? ? ?激勵因子《 Motivation Factors》 ? ? ? 有效激勵的基本原則 ?激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激勵 ?激勵行使手法要不斷創(chuàng)新 ?要賞也要有罰，賞罰要分明與公平 ?公開激勵，私下規(guī)勸 ?激勵四到《眼、口、 手、 心》 ?激勵措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合 ?激勵必須與績效目標(biāo)配套運(yùn)作 常見的激勵手法 ?正式激勵 ?加薪與晉升 ?賦予更重要職責(zé) ?公開表揚(yáng) ?給予教育訓(xùn)練機(jī)會 ?非正式激勵 ? 不經(jīng)意的嘉許 ? 肢體的適當(dāng)接觸 ? 授予主辦活動之責(zé) ? 真心的對話 業(yè)務(wù)人員激勵原則 ?滿足個別業(yè)務(wù)人員需求 ?與其個人職涯發(fā)展相結(jié)合 業(yè)務(wù)人員激勵六大要訣 ?激勵的目標(biāo)要明確且實際 ?達(dá)到獎賞的標(biāo)準(zhǔn)要清楚告知 ?獎懲依績效表現(xiàn)非依個人好惡 ?精神與物質(zhì)激勵並重 ?激勵手法要不斷翻新 ?創(chuàng)造一個能長期激勵業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境 激勵方程式 ?E＝ MCC ?Enthusiasm（熱情） ?Mission（明確任務(wù)） ?Cash（現(xiàn)金報酬） ?Congratulations（喝采） TRUE真心的讚美 ?Timely（及時的） ?Responsive（有回應(yīng)的） ?Unconditional（無條件的） ?Enthusiasm（熱情的） 業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計原則 ?公平性 ?穩(wěn)定性 ?激勵性 ?簡便性 ?能吸引與維持優(yōu)異人才 ?鼓勵優(yōu)異表現(xiàn) ?導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?以最低費(fèi)用達(dá)最大效果 ?與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係 ?便於管理 業(yè)務(wù)人員報酬制度 ?純底薪制 ?純傭收制 ?混合制 業(yè)務(wù)人員報酬系統(tǒng) 安定性 激勵性 福利性 費(fèi)用性 底薪 傭金 獎金 獎品 分紅 津貼 保險 娛樂 教育訓(xùn)練 配車 出差費(fèi) 交際費(fèi) 搬遷費(fèi) 傭金計算基準(zhǔn) ?以銷售額為基礎(chǔ)計算 ?以毛利為基礎(chǔ)計算 ?以銷售量為基礎(chǔ)計算 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 R e le v a n t 有關(guān)聯(lián)性 個人目標(biāo)與上級主管的目標(biāo)應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標(biāo)相結(jié)合。 如何找到適合的人來做適合的工作 ?傳統(tǒng)的面談方式，在挑選具執(zhí)行力的主管，並不太管用，因為主事者大多將焦點(diǎn)放在應(yīng)徵者的生涯發(fā)展與負(fù)責(zé)過的任務(wù)，但是卻忽略其真正的表現(xiàn)。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?透過他人完成任務(wù) ?透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。 ?每當(dāng)有優(yōu)秀的幕僚人員或顧問想轉(zhuǎn)任高階業(yè)務(wù)工作時，我們往往會看到一些問題。 ?其實很多領(lǐng)導(dǎo)人也不清楚出任某項工作該具備的三到四項的條件 – 缺乏這些條件的人必定無法勝任。 上班族必備？ Q ?IQ（聰明、機(jī)警） ?EQ（情緒管理良好） ?FQ（理財觀念、預(yù)作安排） ?LQ（領(lǐng)導(dǎo)自己、影響他人） ?TQ（與人團(tuán)隊合作） ?AQ（面對逆境與挑戰(zhàn)） ?SQ（常保笑顏、與人為善） ?HQ（運(yùn)動維持健康） EQ 五大領(lǐng)域 ?認(rèn)識自己的情緒 ?妥善管理自己的情緒 ?自我激勵 ?認(rèn)知他人的情緒 ?圓融的人際關(guān)係 Peter salovey ： 耶魯心理學(xué)家 從信念及行為 改變企業(yè)文化 *改變特定影響的信念， 而非全盤否定既有價值觀 建立執(zhí)行力的 社會運(yùn)作機(jī)制 報酬與績效 連結(jié)起來 展開強(qiáng)力的對話 上行下效 改變文化， 讓公司動起來 改變文化，讓公司動起來 要變革成功 ，坦誠進(jìn)行強(qiáng)力的對話 34 從信念及行為改變企業(yè)文化 ?光是思考，不會找到新的行動方案： 要行動，才能找到新的思考方式 ?組織的文化，乃是組織員工所共享的價值觀。這也是可以提升團(tuán)體的能力。 後續(xù)追蹤 論功行賞 ?想要員工努力拼出績效，就應(yīng)該要論功行賞。 ?首先，領(lǐng)導(dǎo)人須有務(wù)實的態(tài)度，然後才能確保所有的對話都展現(xiàn)出實事求是。 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『請用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』 松下幸之助： 『首先要細(xì)心傾聽他人的意見』 松下的管理技巧 ?聆聽同仁的建議，因為他們也有好主意。 ?領(lǐng)導(dǎo)人對此架構(gòu)的參與，表現(xiàn)在任務(wù)的分派與後續(xù)的追蹤上。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會帶來價值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會半途而廢。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法 比企業(yè)文化或經(jīng)營哲學(xué)都管用。 ?不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可 能是一個完全不一樣的狀況。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 ?諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗證或應(yīng)用此項證明。 執(zhí)行的重要性（二） The Discipline of Getting Things Done 沒有執(zhí)行力 ? 哪有競爭力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán) 執(zhí)行力 EXECUTION 包熙迪 （ Larry Bossidy） ◆ 漢威聯(lián)合 （ Honeywell International） 公司的前董事長兼執(zhí)行長 ◆ 《 財星 》 雜誌遴選前 100大科技與 製造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ◆ 擔(dān)任聯(lián)合訊號公司董事長兼執(zhí)行長 時 ， 該公司連續(xù) 31季每股盈餘成長 超過 13％ 作者簡介 Michael Gaffney攝 夏藍(lán) （ Ram Charan） ◆ 相當(dāng)受歡迎的企管顧問 ， 向他諮詢的公司從新創(chuàng)公司到 《 財星 》 500大公司皆有 ，包括奇異電器 、 杜邦 、 EDS和高露潔 – 棕欖等 。例如，計畫有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。 ?在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)?！贡硎舅静贿M(jìn)入狀況。 傳授經(jīng)驗以提升員工能力 ?身為企業(yè)主管在工作多年之後，一定累積許多知識與經(jīng)驗，甚至智慧。 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料。例如誠信、以客為尊。 ?這種情況會傷害公司，如果缺乏績效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?要能激發(fā)員工活力 ?鼓舞士氣並非只是靠放