【正文】 潤(rùn)中心應(yīng)予關(guān)注和改善的事項(xiàng)指標(biāo)本身的相對(duì)客觀性和可操作性評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)計(jì)分量化指標(biāo)與目標(biāo)值比較 上年實(shí)際數(shù)據(jù)本年預(yù)算數(shù)據(jù)非量化指標(biāo)與上年情況比較 由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤(rùn)中心目標(biāo)完成情況打分體現(xiàn)評(píng)價(jià)個(gè)性化，由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)提出每年的總體要求。招聘保持梳理基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理流程v 為企業(yè)建立平衡計(jì)分卡的實(shí)施制度，完善企業(yè)的戰(zhàn)略管理流程，促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)。目標(biāo)值： 將單位客戶(hù)年成本從 100美金降低到 75美金。交叉業(yè)務(wù)流程客戶(hù)交易中心信息資本源自于戰(zhàn)略的文化變革議程，有助于新文化和新氣氛的形成。通過(guò)三種協(xié)同技術(shù)，來(lái)溝通無(wú)形資產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造流程： 組織資本： 執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化。$ 第 1年 70% 第 3年 90% 第 5年 100%$$70% 5%CAGR 盈利性知識(shí)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題這四個(gè)程序既可單獨(dú)，也可共同為把長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)發(fā)揮作用。 直銷(xiāo)客戶(hù)占有率2023年 – 50%167。典型的指標(biāo)有：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間、產(chǎn)品成熟過(guò)程所需時(shí)間、銷(xiāo)售比重較大的產(chǎn)品的百分比、新產(chǎn)品上市時(shí)間等。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)增加值等。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5答案評(píng)分? 課堂公布綱要二、平衡計(jì)分卡原理三、戰(zhàn)略地圖原理五、平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖應(yīng)用一、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程四、戰(zhàn)略地圖繪制平衡計(jì)分卡原理平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。 “領(lǐng)地 ”里，結(jié)果是部門(mén)間缺乏合作。、愿景和戰(zhàn)略沒(méi)有深刻的理解。 發(fā)展概況運(yùn)用戰(zhàn)略地圖的企業(yè)組織阿曼科 （制造）東京三菱銀行美洲總部 （金融）博伊斯辦公解決方案 （商業(yè)）邦尼維勒電力 （電力）皇冠城堡國(guó)際 （通訊和廣播）達(dá)特克斯 歐美達(dá) （制造）格雷 賽拉卡斯 （制造）搬運(yùn)工公司 （唱片銷(xiāo)售）英格索蘭 （制造）MDS （健康和生命科學(xué)）通用媒體 （媒體）國(guó)民城市銀行 （金融）西北互助基金 （基金）盛世 （廣告）塔塔汽車(chē)塑料 （制造）湯姆森財(cái)務(wù) （金融）索恩頓石油 （石油）T. Rowe Price （基金）沃爾沃財(cái)務(wù) （金融）美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)波士頓歌劇團(tuán)富爾頓學(xué)區(qū)系統(tǒng)加利福尼亞大學(xué)，伯克利服務(wù)管理處圣瑪麗德盧斯診所醫(yī)療系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理司（美國(guó)商務(wù)部）皇家加拿大騎警瑞士皇家工兵部隊(duì)美國(guó)教育英國(guó)國(guó)防部美國(guó)陸軍企業(yè) 非營(yíng)利組織政府機(jī)構(gòu)平衡計(jì)分卡在中國(guó)? 平衡計(jì)分卡《哈佛商業(yè)評(píng)論》 199 199 1996三篇論文（中國(guó)人民大學(xué)出版社《公司績(jī)效測(cè)評(píng)》）《平衡計(jì)分卡》哈佛商學(xué)院出版社、 1996（廣東經(jīng)濟(jì)出版社、 2023）? 戰(zhàn)略中心型組織《哈佛商業(yè)評(píng)論》 202《你的戰(zhàn)略有問(wèn)題嗎？畫(huà)出地圖》《戰(zhàn)略中心型組織》哈佛商學(xué)院出版社、 2023 （人民郵電出版社、 2023）? 戰(zhàn)略地圖《哈佛商業(yè)評(píng)論》 202《衡量無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度》《戰(zhàn)略地圖》哈佛商學(xué)院出版社、 2023 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社、 2023）平衡計(jì)分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系平衡計(jì)分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系突破性成果描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略中心型組織?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素3)?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素2)要素 1 要素 2 要素 3平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東 愉悅的客戶(hù) 高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋?xiě)?zhàn)略平衡計(jì)分卡在中國(guó)? 華潤(rùn)集團(tuán)（香港）? 鎮(zhèn)泰（中國(guó)）工業(yè)有限公司? 諾基亞公司? 中外運(yùn)集團(tuán)? 上海東方有線? 中航材? 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司……平衡計(jì)分卡需求評(píng)價(jià)（ TQM）和其他改進(jìn)行動(dòng)，但我們并沒(méi)有看到相應(yīng)的顧客滿意度增加。，卻難以獲得客戶(hù)的關(guān)鍵信息?？ㄆ仗m和諾頓將平衡計(jì)分卡比作 “飛機(jī)駕駛倉(cāng) ”，在這個(gè)駕駛倉(cāng)的儀表盤(pán)上顯示了與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的各種信息。財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo) ?平均利潤(rùn)收入資產(chǎn)?平均利潤(rùn)收入負(fù)債?客戶(hù)預(yù)付款的壞賬?資金充足率?現(xiàn)金流?壞賬和不確定債務(wù)的費(fèi)用?收益率成本?交叉銷(xiāo)售?客戶(hù)和生產(chǎn)線收益率?股息?盈利與股息比率?直接費(fèi)用?每股收益?異常及其他條目?費(fèi)用比率 (效率比 )?基于費(fèi)用的利潤(rùn)增長(zhǎng)?對(duì)客戶(hù)的總預(yù)付款?無(wú)實(shí)施的貸款總額?沒(méi)有執(zhí)行的貸款總額與客戶(hù)預(yù)付款之比?間接費(fèi)用?無(wú)利潤(rùn)的服務(wù) /產(chǎn)品百分比?稅前利潤(rùn)?利潤(rùn)率?投資支付率?貸款流失儲(chǔ)備?資產(chǎn)收益?資本收益?用主要資產(chǎn)種類(lèi)回報(bào)資金使用?資產(chǎn)凈值回報(bào)?地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率?每個(gè)員工的銷(xiāo)售額?股價(jià)?股東資金?特殊儲(chǔ)備覆蓋率?特殊儲(chǔ)備?生產(chǎn)量?運(yùn)營(yíng)資本率?資產(chǎn)收入?產(chǎn)量?投資回報(bào)?流動(dòng)比率?每期凈現(xiàn)金流?稅后凈利潤(rùn)?稅后凈利潤(rùn)與股東平均投資之比?稅后凈利潤(rùn)與平均總資產(chǎn)之比?凈銷(xiāo)售額?無(wú)息費(fèi)用?無(wú)息收入與運(yùn)營(yíng)總收入之比?無(wú)息利潤(rùn)?無(wú)實(shí)施的貸款?運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?撥款前的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)?其它運(yùn)營(yíng)收入?計(jì)算總收入前的日常管理費(fèi)用?償還借款?新客戶(hù)的銷(xiāo)售百分比?新服務(wù) /新產(chǎn)品的銷(xiāo)售百分比?無(wú)利潤(rùn)客戶(hù)的百分比客戶(hù)所關(guān)心的事情有四類(lèi)：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面業(yè)績(jī)指標(biāo) ?功能性部門(mén)內(nèi)平均的晉升時(shí)間?員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對(duì)比）?員工對(duì)專(zhuān)業(yè)或商業(yè)組織的參與程度?員工滿意度?員工培訓(xùn)支出（占銷(xiāo)售量的百分比）?員工流失率?每個(gè)功能性部門(mén)的員工流失率?授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)）?道德違反?內(nèi)部溝通率?信息費(fèi)用 ?員工服務(wù)期限?交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目?交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量?新招聘的人數(shù)?綜合招聘的次數(shù)?未聘用的申請(qǐng)工作人數(shù)?股票分享計(jì)劃的參與度?小組開(kāi)發(fā)商業(yè)計(jì)劃的百分比?擁有技術(shù)資格的員工百分比?擁有高級(jí)學(xué)位的員工百分比?分享信息系統(tǒng)的百分比?享有激勵(lì)機(jī)制的小組百分比?調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的百分比?工作環(huán)境質(zhì)量?研究和發(fā)展?每個(gè)員工的銷(xiāo)售量?戰(zhàn)略性信息的利用率 ?支持性員工與運(yùn)作性員工的比率?培訓(xùn)支出 ?每個(gè)員工的培訓(xùn)投入?不同部門(mén)的每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間?員工與上級(jí)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值如何排列？戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值平衡計(jì)分卡的核心詞匯戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值objectivemeasuretargetinitiativebudget層面 perspective平衡計(jì)分卡的格式舉例層面 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 值 行動(dòng)方案財(cái)務(wù) 平衡的業(yè)務(wù)品種收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例167。2023年 – 60%167。A 級(jí)信用客戶(hù)占有率成為最佳供貨商提高產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)收貨率達(dá) 95%重點(diǎn)制程控制在 每小時(shí)抽 15只樣品測(cè)量重點(diǎn)尺寸例：某制造企業(yè)用該層次的語(yǔ)言溝通v短期財(cái)務(wù)目標(biāo)v財(cái)務(wù)目標(biāo)v有形資產(chǎn)v關(guān)注客戶(hù)需求v滯后指標(biāo)v結(jié)果指標(biāo)v長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)v非財(cái)務(wù)目標(biāo)v無(wú)形資產(chǎn)v關(guān)注內(nèi)部流程及成長(zhǎng)v領(lǐng)先指標(biāo)v動(dòng)因指標(biāo)層面 : 客戶(hù) 指標(biāo)號(hào) /名 : C01客戶(hù)忠誠(chéng)度 責(zé)任人 : 營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)鍵人物 XXX戰(zhàn)略 : 收入增長(zhǎng) 目標(biāo)： 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度描述 ：客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶(hù)中，認(rèn)為他們對(duì)我們的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的人的比重，研究表明忠誠(chéng)的客戶(hù)較其他客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率更高，而且會(huì)向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高客戶(hù)忠誠(chéng)度能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的目標(biāo)。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略發(fā)展是一個(gè)持續(xù)不斷的流程風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會(huì)流程上市風(fēng)險(xiǎn)管理提高客戶(hù)價(jià)值的流程客戶(hù)管理流程上市改善社區(qū)和環(huán)境的流程法規(guī)與社會(huì)流程系統(tǒng) 收入增長(zhǎng) 吸引和保持更多的客戶(hù) 每年提高 12%$ 開(kāi)發(fā)必要的技能100%$（ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。戰(zhàn)略工作組群： 對(duì)于每個(gè)戰(zhàn)略流程，總有幾個(gè)工作組群對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響。：戰(zhàn)略準(zhǔn)備度? 有形資產(chǎn)：流動(dòng)性（三級(jí)分類(lèi)）v 第一級(jí)：現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、 …v 第二級(jí)：應(yīng)收賬款 信用期內(nèi)（低于 30日） 逾期未付（ 30日到 60日） 逾期未付（ 60日到 90日） 逾期未付（超過(guò) 90日）v 第三級(jí)： 應(yīng)收賬款：約翰欠 $5290， 30日到 60日逾期未付款 存貨：某型號(hào)鋼材 $6000? 無(wú)形資產(chǎn)：戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（三級(jí)分類(lèi)）v 第一級(jí)：三種無(wú)形資產(chǎn)的總括信息v 第二級(jí)：每種無(wú)形資產(chǎn)v 第三級(jí)：特定個(gè)體的能力現(xiàn)金短期資產(chǎn)組織資本流動(dòng)性準(zhǔn)備度流動(dòng)性：資產(chǎn)易于變現(xiàn)準(zhǔn)備度：無(wú)形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求的程度戰(zhàn)略通過(guò)戰(zhàn)略的直接支持，無(wú)形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)化為有形收入（收入增長(zhǎng)或成本降低）衡量無(wú)形資產(chǎn)的框架衡量無(wú)形資產(chǎn)的框架人力資本準(zhǔn)備度 （知識(shí)、技能、價(jià)值） 確定